Sophia Chen
Oerfaren strandbesökare
Jag är inte säker på om detta hotell är i nedgång eller bara börjar sina ansträngningar för att återuppliva sig själv, men hela resorten är i desperat behov av en öm kärleksfull vård (service, mat, hotell). Jag var nyfiken på varför priset är så mycket lägre jämfört med andra närliggande 5-stjärniga hotell som sex sinnen Krabey Island, men nu förstår jag.
Allt var i dåligt skick. Möblerna hade ingen efterbehandling, fläck eller färg kvar, och alla kuddar färgades. Finishen och väggarna var nedslutna eller trasiga och behövde en färsk färgskikt. Hänglarna, såsom handdukar och saronger (med undantag för lakan, som verkade ny tack och lov), rivs, färgades och grå. Brickorna och poolplattorna hade vit mögel. Det fanns strömavbrott minst tre gånger om dagen, med en som varade under två timmar. Alla uttag i mitt rum bröts efter ett av avbrottet. Telefonen i rummet fungerade inte och det var nästan omöjligt att få någon tjänst från ditt rum eftersom någon sällan svarade på hotellets telegram. Personaluniformerna var också alla slitna och gamla (detta är oprofessionellt och jag tycker synd om att personalen måste bära dem).
Sammantaget var den lokala personalen snälla och varma, alltid med ett leende i ansikten. Det var alltid människor som siktade sanden och städade upp stranden under dagen. Jag uppskattar och stöder helt att anställa lokal personal för att öka den lokala ekonomin, men av all personal som jag stötte på i kundnoterade roller (exklusive de västerländska cheferna) kunde bara två personer tala engelska till viss del, vilket gjorde kommunikation ganska svår. De västra GMS kom för att säga hej på morgonen och på natten när deras skift förändrades, men de sågs inte under dagen. Den enda anställda som jag såg konsekvent var F & B-chefen, Mark, som var den mest praktiska och interagerade med gästerna.
Maten var skräddarsydd efter västerländsk smak. Det fanns en mängd västerländska och östra rätter, och kvaliteten var anständig, men jag blev milt sjuk från maten på en av dagarna.
Den enda tjänsten jag använde från hotellet (eftersom spaet stängs kl 17!) Var båt- och flygplatsöverföringen från Phnom Penh. Flygplatsens pick-up-förare var inte där när jag gick ut från flygplatsen, krävde att jag skulle stanna på en marknad för att få förändring för avgiftsavgifter omedelbart, och totalt sett var det inte en trevlig upplevelse (gammal bil och oförskämd förare). De delade eller privata båtöverföringar till ön är inte gratis ($ 80 varje väg för privat eller $ 60 varje sätt för delad båtöverföring).
Om jag hade betalat mer för rummet, skulle jag ha varit oerhört besviken över min vistelse, men för $ 300 per natt i Kambodja var det djupt nedslående. Trots att de har 5-stjärniga bekvämligheter som ett gym, spa, infinity pool och privat strand, uppfyller detta hotell inte standarderna för en riktig 5-stjärnig anläggning och du bör komma med låga förväntningar.
Den privata stranden är härlig, tyst och lugn. Utsikten från Beach Pavilion Room var riktigt trevliga och fridfulla. Om du letar efter ett billigare alternativ med en trevlig strand men inte förväntar sig 5-stjärniga rum, service och mat, kan detta vara ett bra val för dig.
Jag hoppas verkligen att detta hotell tar bättre hand om fastigheten i framtiden, förbättrar deras personalens färdigheter för bättre service- och språkförmågor i kundläge och tar upp alla dessa frågor, eftersom det finns så mycket potential för denna utväg.
Sarina Kovalenko
Oerfaren strandbesökare
Vi hade en fantastisk slutsats till vår Vietnam- och Kambodja -resa genom att tillbringa några nätter på Koh Russey. Vårt boende i en villa precis vid stranden var helt enkelt perfekt. Den privata poolen och den fantastiska utsikten över stranden var helt himmelsk.
Alla anställda var oerhört vänliga och uppmärksamma, och chefen, Samantha, tillhandahöll en exceptionell service till varje gäst.
Maten var enastående.
Ärligt talat, vi kunde inte hitta några brister. Om du letar efter ett litet paradis måste du definitivt besöka.