We arrived at the hotel to firstly be given the wrong room after we had paid for a family room. The room we were changed into was an ok room and was ‘clean’ enough. After a few days I woke up in the night to bugs in the bed. I told the receptionist that there are bed bugs and they changed the bed with no option to change rooms. The first night in the new bed seemed ok but a couple nights after there was bugs crawling everywhere. That morning my son was covered in bites. I then complained again showing them pictures and they told me to change rooms immediately. having rushed to change rooms I accidentally left my kindle under the suitcase, when I got back I rang the reception and they met me at the old room and he found my kindle case (with NO kindle in) and he agreed this had been taken and starting ringing staff. He told me to wait until the morning. I was then made out that I was a liar and the staff came and checked my new room by emptying my suitcases to try and find this kindle. After finding nothing in our room obviously as it was stolen.. we was then told to wait this went on for four days repeatedly told to wait as they are asking staff after the four days of us repeatedly going to the front desk and been told sorry no manager is here what thought we could see them for them to finally come and talk to us after we refused to leave…. Lying to there paying customers…we was simple told there’s no evidence and for us to call the police and deal with it as they won’t… absolutely appalling customer service I have never ever in my life been treated so bad for there continuous mistakes and mistreatment of my family .. you couldn’t pay me to stay in this hotel again!
Me and my partner and 5 year old left the holiday covered in bites and being accused of lying and not even a sorry from the staff just constantly told to wait and then nothing !!!!!!! Disgusting !
AWFUL HOTEL AND AWFUL CUSTOMER SERVICE. AVOID AT ALL COSTS
Bodde här i en vecka med min familj, bed and breakfast.
Första intryck, rent hotellobby, trevlig livemusik och bar. Drycker dyra!
När vi checkade in i vårt rum var jag extremt besviken. Våra handdukar var inte rena, sängen var fruktansvärd, som att sova i ett hål, och kuddarna hemska. Ingen vattenkokare, tepåsar etc., vilket vanligtvis är standard i nästan alla hotell av denna stjärnklass.
Nästa morgon klagade vi.. och möttes av en mycket vänlig och hjälpsam herre, som gick med på att flytta oss till ett annat rum, och lyckligtvis var det mycket renare, fin balkong med utsikt, rena handdukar och en säng mycket mer bekväm än den förra, dock tyckte jag fortfarande att kuddarna var mycket obekväma och klumpiga, men återigen ingen vattenkokare eller te/kaffe. Det finns inte heller något strykjärn tillgängligt för användning.
Säkerhetsbox i rummen mot en extra kostnad! Första gången jag har sett detta på ett hotell.
Gratis wifi är ett plus! Styrkan varierar från plats till plats, men totalt sett inte dåligt.
Frukosten var trevlig, mestadels ren och bra variation under olika dagar, (olika typer av ägg, pannkakor etc.),
det skulle ha varit trevligt att ha ett urval av söta bakverk (croissanter, pain au raisins, danska etc.) då det inte fanns några av dessa. Bra urval av frukt och grönsaker samt ostar och kött.
Personal runt hotellet var generellt vänliga och leende, särskilt en dam i synnerhet som hälsade på oss före frukost varje morgon.
Pool/towel cabin personal, mycket sura, inga leenden där.
Själva poolen är trevlig och ren och rutschkanorna är roliga för alla åldrar.
Stranden är trevlig och ren, privat.
Massage- och spaanläggningarna är trevliga, men inga gymfaciliteter alls.
Totalt sett en vistelse som började fruktansvärt, men vände av personalens gester för att rätta till saker. Totalt 3.5/5 vistelse, skulle antagligen inte återvända, men om man har en budget, är det inte ett dåligt ställe att spendera en vecka borta.