På hotellet, medan jag gick i det gemensamma området i trädgården, föll jag från ett 15 cm trappsteg på grund av de släckta ljusen. Både min fot och knä var brutna. Med våra egna medel åkte vi till sjukhuset; min fot gipsades, och en knästöd rekommenderades. När vi kom tillbaka till hotellet klockan 04:00 kunde vi inte nå receptionen under en timme för att be om ispaket. Min fru var tvungen att lämna mig ensam i rummet, i smärta, för att gå till receptionen och be om ispaket. Nästa morgon ringde inget officiellt för att fråga om vår situation angående kvällen innan. De önskade inte ens att vi skulle krya på oss.
o Varför var inte ljusen på i det gemensamma området av trädgården? Det var exceptionellt mörkt, och vi märkte först svullnaden efter att vi nått vårt rum.
o Borde det inte finnas en barriär eller varningsskylt för trappsteget? Om det finns elektriska problem, varför har de inte åtgärdats? Är detta en fråga om "säkerhetsvårdslöshet"? Vem ansvarar för att säkerställa korrekt underhåll?
o Dagen efter incidenten informerade min fru hotellets officiella att ljusen inte var på, och betonade säkerhetsvårdslösheten. Hon nämnde också behovet av en medicinsk enhet på grund av ökad knäsvullnad.
o Chockerande var svaret vi fick, "Inspektioner gjordes, och ljusen var på. Du kommer att få skaffa den medicinska enheten själv; hotellet kommer inte att tillhandahålla den." Jag vill att denna officiella ska bevisa att ljusen faktiskt var på. Våra videor och foton visar tydligt mörkret i trädgården och de släckta ljusen.
o Jag vill fråga samma officiella hur det känns att lämna oss strandsatta i ett främmande land, och till och med glömma våra grundläggande behov som mat, medan vi desperat försökte få den nödvändiga medicinska enheten.
o Dagen efter incidenten påpekade vi att ljusen fortfarande inte fungerade. Vi lyfte fram faran: ett barn som springer i mörkret kanske missar steget och får allvarliga skador, till och med hjärnblödning eller värre.
o Intressant nog gjordes det plötsligt reparationer av ljusen på kvällen, och strömmen gick två gånger genom hotellet. Om det inte fanns några elektriska problem, varför var reparationer nödvändiga den 23 maj?
Vi hade planerat att komma med en grupp av 7-10 familjemedlemmar senare till detta ställe. Men med tanke på de dåliga standarderna, tycker vi att det är svårt att anförtro våra kära till ett sådant ställe. När kvaliteten på arbetet äventyras kan det leda till betydande incidenter, inklusive olyckor, skador och till och med dödsfall. För de som överväger en semester med sitt barn är det viktigt att förstå att om något skulle hända, kan det saknas hjälp. Istället för att erbjuda hjälp kan du få höra det avfärdande rådet att 'ta hand om dig själv'. Kvalitet och säkerhet bör alltid vara av högsta prioritet, särskilt när det gäller gästers och deras familjers välbefinnande.
Besvikande upplevelse - Inte en 5-stjärnig resort
Som företagare är jag alltid försiktig med att lämna 1-stjärniga recensioner, men det här hotellet är långt ifrån den 5-stjärniga lyxresort det annonseras som. I bästa fall är det ett 4-stjärnigt hotell. Från det ögonblick vi anlände var det tydligt att 90% av personalen var extremt missnöjda, vilket direkt påverkade servicenivån.
Städning var ett stort problem—vårt rum städades inte ordentligt, och sängkläderna byttes inte ens, även efter att vi specifikt ringde och bad om att det skulle göras. Renlighet verkar vara en låg prioritet här, och det är oacceptabelt för ett hotell som påstår sig vara 5-stjärnigt.
Stranden var full av cigarettfimpar och skräp. Medan gästerna delvis är att skylla, borde hotellet ha personal som regelbundet städar området, särskilt med barn som leker i sanden. Det var äckligt och förstörde helt vår upplevelse.
Själva byggnaden är inte dålig, men den sköts mycket dåligt. Maten är smaklös och repetitiv, och de alkoholhaltiga dryckerna i baren var av mycket dålig kvalitet.
Över lag förstörde det här stället vår semester. Om du förväntar dig en verklig 5-stjärnig upplevelse, kom inte hit. Servicen, renligheten och den övergripande upplevelsen ligger långt under standard.