Extremt besviken upplevelse – bedräglig och skamlig service
Jag bodde på Alexus Hotel i norra Cypern med min familj, och jag har aldrig stött på en så fruktansvärd kundservice i mitt liv.
En enkel begäran om att byta ut en glass mot en dryck förvandlades till ett absurt argument. Den oärliga bartendern vägrade att hjälpa, förstod inte grundläggande engelska och visade noll respekt för betalande gäster. Jag slutade med att lämna glassen i butiken utan att få varken en återbetalning eller en ersättning – detta är inget annat än dagslysrazzia.
Efter att ha kontaktat kundservicen, istället för att lösa problemet, ringde de tillbaka mig för att bekräfta att det inte skulle bli någon återbetalning eller lösning. Detta är skamligt beteende för ett hotell som tar premiumpriser och påstår sig erbjuda lyxservice.
Ni förstörde vår semester med barnen, och jag är extremt besviken. Jag kräver ordentlig kompensation för den känslomässiga stress ni orsakat oss. Jag kommer att se till att dela denna fruktansvärda upplevelse offentligt för att varna andra.
Detta är inget annat än bedrägeri, stöld och fullständig brist på respekt för era gäster.
Vid ankomsten till hotellet blev vi ganska imponerade av den vackert utformade lobbyn. Men vi blev lite besvikna över att upptäcka att vi inte kunde betala vår entréavgift kontant och var tvungna att använda kort, vilket var olyckligt eftersom vi hade kontanter tillgängliga. Trots det bestämde vi oss för att lägga det åt sidan och fortsätta med vår dag.
Vi besökte först poolområdet, som var vackert designat, och det fanns en trevlig bar i närheten. Lite konstruktiv feedback: det skulle vara trevligt att ha fläktar inne i barområdet och några matalternativ, eftersom vi från början ville äta lunch där men istället slutade med att gå till restaurangen. Det skulle vara mycket bekvämt med matservice vid poolen.
Vi gick sedan till restaurangen och njöt av en trevlig måltid. Efteråt begav vi oss tillbaka till huvudpoolområdet, men tyvärr hade alla solstolar tagits. Vi hittade ett annat, mer avskilt poolområde som var ganska fredligt. När vi gick tillbaka till lobbyn från där, träffades vi av en ganska obehaglig lukt, vilket inte var så trevligt. Det verkade vara nära vad som såg ut som en soptipp, med svart rök som svävade ut i atmosfären – något som definitivt behöver åtgärdas.
När det kommer till baren älskar jag mitt te, och jag hade egna tepåsar med mig. Barpersonalen var glada att hjälpa mig med en kopp varmt vatten så att jag kunde njuta av mitt eget brygg, vilket var en fin gest.
Överlag var det en trevlig dag och vi hade roligt, trots några mindre problem. Det är okej, och jag skulle säga att det finns potential för förbättring.