På hotellet, medan jag gick i det gemensamma området i trädgården, föll jag från ett 15 cm trappsteg på grund av de släckta ljusen. Både min fot och knä var brutna. Med våra egna medel åkte vi till sjukhuset; min fot gipsades, och en knästöd rekommenderades. När vi kom tillbaka till hotellet klockan 04:00 kunde vi inte nå receptionen under en timme för att be om ispaket. Min fru var tvungen att lämna mig ensam i rummet, i smärta, för att gå till receptionen och be om ispaket. Nästa morgon ringde inget officiellt för att fråga om vår situation angående kvällen innan. De önskade inte ens att vi skulle krya på oss.
o Varför var inte ljusen på i det gemensamma området av trädgården? Det var exceptionellt mörkt, och vi märkte först svullnaden efter att vi nått vårt rum.
o Borde det inte finnas en barriär eller varningsskylt för trappsteget? Om det finns elektriska problem, varför har de inte åtgärdats? Är detta en fråga om "säkerhetsvårdslöshet"? Vem ansvarar för att säkerställa korrekt underhåll?
o Dagen efter incidenten informerade min fru hotellets officiella att ljusen inte var på, och betonade säkerhetsvårdslösheten. Hon nämnde också behovet av en medicinsk enhet på grund av ökad knäsvullnad.
o Chockerande var svaret vi fick, "Inspektioner gjordes, och ljusen var på. Du kommer att få skaffa den medicinska enheten själv; hotellet kommer inte att tillhandahålla den." Jag vill att denna officiella ska bevisa att ljusen faktiskt var på. Våra videor och foton visar tydligt mörkret i trädgården och de släckta ljusen.
o Jag vill fråga samma officiella hur det känns att lämna oss strandsatta i ett främmande land, och till och med glömma våra grundläggande behov som mat, medan vi desperat försökte få den nödvändiga medicinska enheten.
o Dagen efter incidenten påpekade vi att ljusen fortfarande inte fungerade. Vi lyfte fram faran: ett barn som springer i mörkret kanske missar steget och får allvarliga skador, till och med hjärnblödning eller värre.
o Intressant nog gjordes det plötsligt reparationer av ljusen på kvällen, och strömmen gick två gånger genom hotellet. Om det inte fanns några elektriska problem, varför var reparationer nödvändiga den 23 maj?
Vi hade planerat att komma med en grupp av 7-10 familjemedlemmar senare till detta ställe. Men med tanke på de dåliga standarderna, tycker vi att det är svårt att anförtro våra kära till ett sådant ställe. När kvaliteten på arbetet äventyras kan det leda till betydande incidenter, inklusive olyckor, skador och till och med dödsfall. För de som överväger en semester med sitt barn är det viktigt att förstå att om något skulle hända, kan det saknas hjälp. Istället för att erbjuda hjälp kan du få höra det avfärdande rådet att 'ta hand om dig själv'. Kvalitet och säkerhet bör alltid vara av högsta prioritet, särskilt när det gäller gästers och deras familjers välbefinnande.
Mycket besviken.
Detta hotell var en gång mycket bra, tyvärr ser vi på grund av dålig ledning en dramatisk nedgång i standarderna.
Negativt:
Hygienproblem: Maten är exponerad och täckt med flugor.
Kundservice: Den högsta ledningen på detta hotell behandlar gäster som om de är över oss.
De glömmer att vi är gästerna, inte tvärtom.
Ingen leende, inget välkomnande beteende, bara arrogans.
Matupplevelse: Lunchtjänsten har flyttats utomhus, och både variationen och kvaliteten på maten har lidit som ett resultat. Urvalet är besvikande dåligt.
Ogenomskinliga inchecknings-/utcheckningstider: 11:00 utcheckning och 15:00 incheckning.
Dålig service: Under måltiderna är det brist på personal på grund av att hotellet är överfyllt och verkar utöver sin kapacitet, därför är personalen oförmögen att möta kraven i den överfulla miljön. Detta problem speglar en allvarlig ledningsbrist.
ADA-bar, som ligger i mitten av simpoolen, tar nu betalt för drycker, medan en närliggande bar erbjuder samma drycker gratis.
Detta är inte logiskt, ADA-baren var tidigare gratis. Detta onödiga prissättningsbeslut har gjort att ADA-baren i stort sett inte används, ingen går dit! Återigen pekar fingrarna på ledningen.
Avslutande tankar:
Ledningen för detta hotell är tyvärr dess största svaghet. Med dålig tillsyn och operationella beslut har upplevelsen försämrats till en punkt där det är svårt att rekommendera. Tyvärr kommer vi inte att återvända, vilket är en skam med tanke på hotellets tidigare rykte.