FULLSTÄNDIGT RUINERAT MIN SEMESTER. HVAC-enheten föll från högt upp på väggen och nästan dödade oss. Den var aldrig installerad på rätt sätt från första början och var en stor säkerhetsrisk för alla på hotellet. Hur förväntar ni er att man ska vara på semester när vad som helst kan falla isär?! Det skulle vara ett stort blåmärke, till och med hjärnskakning och blodförlust, och eftersom det inte finns någon läkare på ön skulle det kunna vara mycket farligt.
Hur de hanterade denna situation var också hemskt. Först försökte de göra det rätt genom att erbjuda oss en privat tur och en flaska vin. Det är vad man erbjuder till någon på smekmånad, inte någon som nästan blivit dödad. Sedan hade de underhållning i rummet för att limma upp HVAC-filtret igen trots att vi sa till dem att inte försöka fixa det så snart eftersom det skulle vara omöjligt. De använde starkt lim, och sedan var rummet fullt av irriterande lukt och våra ögon tårades och vi behövde byta sent på kvällen för det.
De flyttade oss till en ny villa, som hade en dysfunktionell starkt blinkande lampa utanför i gården, och en gardin som inte stängde ordentligt. Den nya villan saknade också några av bekvämligheterna (underlägsen vattenkokare, saknande väggdekoration, billigt utseende vit ljus) vilket fick mig att verkligen ifrågasätta hur lågt och inkonsekvent deras byggstandard är. Så vi var tvungna att be om ett tredje rum.
När det gäller kompensation för att säga förlåt, tog det två dagar för dem att återkomma till oss angående återbetalningen eftersom chefen inte hade befogenheter och var tvungen att gå till huvudkontoret. Eftersom vi betalade för ett allt inkluderande paket och vi redan genomfört alla turer, så kan de verkligen inte göra mycket. Vi bad om ett spa men de vägrade och sa att det är ett annat företag.
Nu packar vi om igen mitt i vår semester som vi betalar nästan sexsiffriga summor för och utan rum att gå till ens några timmar efter min begäran, har semestern helt ruinerats och jag vill avsluta den kort och åka tillbaka redan. Det mesta av personalens gästfrihet och service är bra innan olyckan hände, men med ett problem så stort och så dåliga förmågor att hantera kriser, är detta hotell inget för någon som vill ha minimi standard för att resa.
The Brando är en exceptionell plats att bo på. Personalen är vänlig och välkomnande. Omgivningen är otrolig. Rummen är fantastiska och vackert designade. Maten är bra och restaurangerna är i toppklass. Stränderna är underbara. Om du får chansen att besöka, är det definitivt värt det.