TILLAGDA NYA KOMMENTARER (se nedan för original):
Jag har tre stora bekymmer angående ert svar:
För det första påstår ni att ni inte kan hitta min reservation eller någon registrering av hälsoincidenten som inträffade. Detta tyder på att ni inte dokumenterar eller rapporterar allvarliga händelser på er anläggning - för att inte tala om att hålla koll på en enkel reservation. Om incidenter som dessa verkligen är sällsynta borde det ha varit lätt att lokalisera. Er oförmåga att göra det stöder också vad er egen livräddare medgav - att liknande incidenter inträffar 3-4 gånger i månaden.
För det andra var er hälsorespons helt otillräcklig. Jag har en video av min unga dotter som gråter av smärta i över en timme efter en manetstick - och er personal gav ingen behandling, ingen medicin och ingen meningsfull hjälp. Det enda "rådet" som gavs var att undvika att röra vid det drabbade området och att vänta. Ingen verkade vara utbildad eller kvalificerad, och det fanns inga grundläggande medicinska förnödenheter tillgängliga. Detta är absolut oacceptabelt för en anläggning som marknadsför sig som familjevänlig. Om ni inte kan hantera vanliga medicinska situationer - oavsett om de orsakas av marint liv, mat eller annat - väcker det allvarliga säkerhetsbekymmer.
För det tredje bad jag att få tala med ledningen och fick aldrig något uppföljande svar. Denna brist på ansvarighet säger mycket om den övergripande kvaliteten på er service och hur lite ni verkar värdera era gäster - särskilt med tanke på de premiumpriser ni tar ut.
Till alla som läser detta: maten kan vara bra var som helst i området, men på dessa prisnivåer spelar service, säkerhet och grundläggande mänsklig värdighet roll. Tack och lov finns det många andra alternativ i närheten.
ORIGINALKOMMENTAR:
Vi reste från USA och hade en djupt besvikande upplevelse på detta hotell. När min dotter blev stungen av en manet sökte vi akut hjälp - men de så kallade akuttjänsterna var ineffektiva. Läkarmottagningen på plats kunde göra mycket lite, kom 20 minuter för sent och min dotter lämnades gråtande av smärta i nästan en timme innan vi var tvungna att ta henne till en klinik utanför anläggningen, där vi slutade med att spendera halva dagen. Vi var tvungna att betala ur egen ficka för alla medicinska kostnader.
Det som var mest frustrerande var den fullständiga bristen på stöd från hotellets personal. Ingen kollade hur vi mådde, det fanns ingen ursäkt, ingen uppföljning och absolut inget erbjudande om hjälp eller kompensation. För ett hotell som riktar sig till internationella gäster var bristen på grundläggande empati och respons chockerande.
Fantastiskt ställe för en semester, särskilt med ett litet barn. Hotellet ligger på en klippa, långt från stadens stress, vilket gör att man kan koppla av och njuta av naturen (ren strand, hav fullt av fiskar, ödlor, fåglar). Hotellet i sig är charmigt, lika vackert i verkligheten som på reklambilderna. Många aktiviteter för vuxna och barn erbjuds under dagen, intressanta kvällsunderhållningar, välskött tennisbana och fotbollsplan. Vad som är mycket viktigt för mig: amfiteatern där föreställningarna äger rum ligger avskilt, i rummen hörs ingen musik eller buller, vilket jag har stött på tidigare på andra anläggningar. Området är dessutom så stort att man inte känner sig trångt, det finns alltid plats i restaurangen, på stranden eller vid poolen.
Men den enastående kvaliteten på min vistelse bestämdes av servicen. Alla, från städpersonal till servitörer, bartendrar på stranden till underhållare var trevliga, vänliga och hjälpsamma. Den otroligt trevliga polska accenten kom från Mr. Furkan, som kan polska mycket bra, han hjälper till att organisera billiga utflykter till närliggande städer, erbjuder råd och hjälp. Tack vare honom kände jag mig som en VIP under semestern. Jag har också mycket fina minnen av Gözleme House-teamet - herren från kundservice och damen som bakar Gözleme, alltid med leenden på sina ansikten, och snacks från detta ställe - de bästa för varma dagar på stranden. Jag hoppas att ledningen uppskattar, ser och belönar sina anställdas engagemang, det är en kvalitet som särskiljer detta hotell från andra jag har besökt.