Nasir Al
Oerfaren strandbesökare
Var börjar vi med detta hotell, enligt vår åsikt är det helt hemskt! Hotellet undviker att leverera den utlovade 5-stjärniga tjänsten och kvaliteten. Maten är av dålig kvalitet och inte färskt, hotellet är i ett tillstånd av förfall, tjänsten är långsam och ouppmärksam, och personalen och ledningen visar ingen vård för sina gäster. Dessutom finns det en brist på integritet på grund av närheten till mindre öar, som hindrar den vackra utsikten över Maldives -vattnet som kan avnjutas på andra hotell.
Trots att jag planerade att stanna i 8 dagar beslutade min familj och jag att lämna efter bara två dagar på grund av vår obehagliga upplevelse. Överraskande gav hotellet oss inte en återbetalning, en ursäkt eller någon form av ersättning för vår missnöje.
Som familj har vi besökt Maldiverna cirka 13 gånger, och det är första gången vi har stött på en så fruktansvärd hotellupplevelse. Faktum är att hotellet var så fruktansvärt att vi avbröt vår vistelse kort och lämnade bara två nätter istället för de planerade 8 nätter.
Matkvaliteten var subpar, särskilt vid frukostbuffén där bakverk och föremål var inaktuella, torra och gamla. Vi gav buffén en andra chans, men tyvärr fortsatte samma problem. Färska juicer erbjöds inte, och istället tillhandahölls boxade juicer, vilket inte är vad man kan förvänta sig av ett 5-stjärnigt hotell. Vi försökte till och med beställa mat genom middag på rummet, i hopp om bättre kvalitet, men biffen vi beställde var dåligt kokta, torra och tuffa. Vi gjorde denna beställning två gånger i hopp om att det var ett engångsfel, men båda gångerna tjänade det dåligt.
Sekretessen var obefintlig, trots att de bokade det högsta kategorirummet på Nova Hotel. När vi tittade utanför vår villa skulle vi se människor korsa, sitta och gå förbi, vilket var ganska nedslående. När vi fick denna fråga till hotellets uppmärksamhet erbjöd de att placera integritetsskärmar, men vi avböjde eftersom det skulle hindra vår åsikt.
Tjänsten var praktiskt taget obefintlig, och vi stötte på många exempel på detta under vår korta vistelse. En instans var när vi beställde middag på rummet och bad personalen att rensa våra plattor. Trots att de påminde dem flera gånger förblev plattorna utanför vår villa under en hel dag, lockade myror, insekter och skapade en obehaglig lukt. Det var först efter att ha informerat toppledningen en dag senare att plattorna äntligen rensades, men även då tog det ytterligare 2 timmar.
Hotellet var också i ett tillstånd av förfall, med trasiga dörrhandtag i vår villa. Vi förde detta till hotellets uppmärksamhet flera gånger, men de kunde inte skicka ett team för att lösa problemet. Som ett resultat fortsatte vår familj att skada sig själva när han försökte öppna dörrarna. Dessutom var rumsdesignen inte funktionell, vilket saknade de standarder man kan förvänta sig av ett 5-stjärnigt hotell. Till exempel var jacuzzi-badkaret i rummet inte ordentligt inbyggt, utan snarare ett plasttypmaterial placerat i badrummet fylld med vatten. Detta är verkligen inte sättet att välkomna gäster till det högsta kategorrummet i ett 5-stjärnigt hotell. Dessutom hade vattnet i jacuzzi en obehaglig lukt, vilket gjorde det oanvändbart.
Hotellets betalnings- och återbetalningsförfaranden var oklara, och på grund av vår fruktansvärda erfarenhet beslutade vi att lämna efter två dagar. Hotellet och ledningen visade emellertid ingen empati eller oro, och misslyckades med att erbjuda en äkta ursäkt eller någon form av kompensation för den nöd vi uthärde.
Som gäster som har bott på 13 olika 5-stjärniga hotell på Maldiverna och aldrig har lämnat en negativ recension tidigare, tror vi att vi har ett solidt riktmärke för jämförelse, och Nova Hotel faller under att uppfylla någon av dessa standarder.
Enligt vår åsikt rekommenderar vi starkt mot att boka på Nova Hotel om du förväntar dig 5-stjärnig service och kvalitet. Du kommer utan tvekan att bli extremt besviken.
Vår tid på Nova Maldives var inget annat än exceptionell. Resorten hittar den perfekta balansen mellan avslappnad och raffinerad. Från det ögonblick vi anlände kändes servicen genomtänkt och personlig. Varje teammedlem vi interagerade med var välkomnande och professionell, vilket skapade en lugn och avslappnad atmosfär under hela vår vistelse.
Maten var konsekvent imponerande, med en mängd alternativ som var färska och välutförda. Rummen var rena, moderna och smakfullt inredda – och utsikten, självklart, var fantastisk.
Det är tydligt att teamet här är stolta över vad de gör. Vi åkte därifrån och kände oss utvilade, väl omhändertagna och såg redan fram emot vårt nästa besök. Rekommenderas varmt för alla som vill koppla bort och ladda om.