Som konsult som har rådgivit flera internationella topphotell är det viktigt att peka på några kritiska frågor som behöver åtgärdas för att detta hotell ska kunna behålla kundlojalitet och uppnå långsiktig framgång.
Jag vill betona att de flesta av mina bekymmer rör ledningsbeslut, inte personalen, som generellt sett är mycket artig och villiga att hjälpa till.
1. Maten
Buffén är mycket repetitiv och tyvärr håller inte kvaliteten måttet för vad som förväntas av ett hotell. Det känns ofta mer som en skolmatsal, med samma ris, pasta och fisk som erbjuds nästan dagligen. Det finns inga speciella temadagar med internationella eller lokala matalternativ (som taco-, sushi- eller kebabdagar). Kycklingen som serveras är ofta slumpmässiga bitar med många ben, vilket är ganska nedslående. Dessutom är drygsservicen under lunch och middag märkbart långsam - det fanns tillfällen då jag nästan hade ätit klart innan min dryck kom.
Det är också förvånande att grundläggande snacks som popcorn eller chips inte finns tillgängliga under hela dagen på ett all-inclusive-resort. Det enda snacks som erbjuds är jordnötter från baren mellan 18-19, vilket sammanfaller med middagstid, vilket gör det ganska opraktiskt. Dessutom finns det ingen mat eller snacks tillgängliga alls efter 22.00, även om du är villig att betala extra, vilket är ganska begränsande.
2. Bar och drycker
Vi blev överraskade av att baren slutar servera drycker kl 22:45, vilket känns tidigt, särskilt för ett hotell som inte riktar sig mot barn. Även med ett all-inclusive-paket finns endast ett begränsat urval av cocktails tillgängliga - cirka 8-10 alternativ - medan andra måste köpas.
Servicen i baren är också ganska långsam på kvällen, särskilt med tanke på att det är huvudaktiviteten efter middagen. Vid ett tillfälle väntade vi över 15 minuter på våra drycker. Med tanke på att baren stänger extremt tidigt skulle fler bartendrar under högtrafikstider starkt förbättra gästupplevelsen.
3. Aktiviteter
Även om det är positivt att hotellet erbjuder externa aktiviteter två gånger om dagen som båtturer och snorkling, är de on-site-aktiviteterna bristfälliga och tråkiga. Det finns bristande av animatörer eller underhållare, vilket gör att hotellet känns ganska trist under dagen.
4. Renlighet
Vid vår ankomst upptäckte vi att vår duntäcke (inte överdraget) var kraftigt fläckigt, vilket var mycket avskräckande. Även om personalen bytte det snabbt efter att vi påtalat det bör hotellet kassera kraftigt fläckiga duntäcken och madrasser, även om de har rengjorts. Det här är ett hotell, inte en militärbarrack. Dessutom hade badrumshandfatet fortfarande glasfläckar från tidigare gäster, vilket inte var ett bra första intryck.
5. Vädret
Även om detta är bortom hotellets kontroll vill jag nämna det för framtida gäster: under vår vistelse var stranden extremt blåsig, vilket gjorde det svårt att njuta av havet. Det skulle vara klokt att kolla vädret och vindförhållandena innan du planerar en resa.
Med tanke på priset som hotellet tar ut är det avgörande att ledningen åtgärdar dessa frågor. Tyvärr kan jag inte säga att jag verkligen njöt av min vistelse.
Sofia Vasiliev.
Oerfaren strandbesökare
Denna utväg i den östra delen av Mauritius har en fantastisk strand som verkligen är fängslande. Det verkar som att hela resorten nyligen har genomgått renoveringar, vilket ger den en ny och härlig atmosfär. Sammantaget är det ett fantastiskt tre-stjärnigt hotell.