Tara Sivaraksa
Oerfaren strandbesökare
Att skriva recensioner är inte något jag brukar göra, särskilt negativa. Men min senaste kortvistelse lämnade mig ointresserad och tvingade mig att dela mina blandade upplevelser, med fokus på tre aspekter: plats, rum och service. Hotellets plats är prisvärt. Beläget strax utanför Pattaya är det lättillgängligt med bil från Bangkok och undviker mycket av stadstrafiken. Det har en vacker och lugn strandstrand och erbjuder stor integritet i villorna. För att fullt ut uppskatta den fantastiska solnedgången är att bo i en av Beach View -villorna ett måste.
Min fru och jag bokade ursprungligen en duplexvilla direkt med hotellet för cirka 500-600 USD per natt på kort varsel. Rummet var i gott skick, men med begränsad utsikt. Tre-nivå-layouten utan räcken var inte barnvänlig, vilket vi förbises när vi bokade. När vi begärde ett rum med en våning var det enda alternativet att uppgradera till en villa med två sovrum för ytterligare 600 USD per natt. Rummet var väl underhållet, men för sin prispunkt saknade det tankeväckande funktioner som USB-uttag bredvid sängen, vilket jag tyckte överraskande för en nyligen öppnad anläggning.
Personalen visade generellt uppmärksamhet och en serviceorienterad attityd, som förväntas på högst rankade thailändska hotell. Vi fick en personlig restaurang när vi uppgraderade till villan med två sovrum, som var hjälpsam och uppmärksam. Emellertid skadade flera serviceavfall vår erfarenhet. Hushållningsteamet levererade ett orent barnbadkar, avstängningen var perfunktion, matsal på rummet saknade ordentlig installation och sanering, och personalens svar när han frågades om att rensa bordet var något lat och oprofessionellt för en 5-stjärnig anläggning.
Slutligen kunde hotellrestaurangen dra nytta av förbättringar. Erbjudandena var grundläggande, vilket inte överensstämmer med hotellets prissättning. Detta är en mindre men ändå giltig kritik med tanke på hotellets kostnad.
Jag skulle vilja ta en stund för att berömma en av era fantastiska personalmedlemmar, Joe, från Mason Hotel i Pattaya.
Joe har exceptionella fotograferingsfärdigheter och har en vänlig attityd som får gästerna att känna sig välkomna. Han tar sig tid att ge detaljerade förklaringar av hotellfaciliteterna och går utöver genom att rekommendera de bästa tidpunkterna och platserna för att ta foton.
Min upplevelse under min vistelse på hotellet var verkligen underbar, tack vare i hög grad Joes ansträngningar. Jag rekommenderar honom varmt för hans exemplariska service, och jag tror att han starkt förbättrar den totala gästupplevelsen.
Tack för att ni har en så engagerad teammedlem på ert hotell.