Ryan Delacroix
Strandutövare
Jag hade ingen bra upplevelse här. Fastigheten i sig är mycket trevlig, med en vacker vit sandstrand och det är bara en 7-minuters båttur från Key West, vilket är en trevlig bonus. Men det största problemet är det inkonsekventa personalen och bristen på omfattande utbildning.
Till exempel, när mitt kort blev nekat, ringde någon mig och lämnade ett röstmeddelande. När jag ringde tillbaka visste ingen på hotellet vem den personen var, och jag blev satt på vänt i cirka 5 minuter. Till slut var jag tvungen att ringa till chefen som kunde lösa problemet.
En annan incident inträffade när vi ville äta middag en kväll, men köket skulle stänga om 15 minuter. Värdinnan ignorerade oss helt enkelt, så vi var tvungna att ringa till chefen för att kunna beställa.
Dessutom var servicen vid poolen inte tillräckligt vänlig för ett hotell som påstår sig vara 5-stjärnigt.
Slutligen, när vi checkade ut, var personalen som skulle hjälpa till med våra väskor inte ordentligt utbildade och saknade vänlighet.
Om det här hotellet hade en prisnivå på 300-500 dollar per natt skulle det anses vara trevligt, men med tanke på priset vi betalade förväntade jag mig perfektion.
Den enda exceptionella servicen vi fick kom från en öambassadör vid namn Jas. Jag önskar att alla personalmedlemmar var som honom.
Renee Harper
Oerfaren strandbesökare
När vi besöker Key West vill vi aldrig bo någon annanstans. Ön är helt fantastisk, med sin frodiga landskap och personalen är otroligt hjälpsam. Matvalen är utmärkta och stugorna är helt perfekta! Vi ser redan fram emot vårt nästa besök.