Ryan Delacroix
Strandutövare
Jag hade ingen bra upplevelse här. Fastigheten i sig är mycket trevlig, med en vacker vit sandstrand och det är bara en 7-minuters båttur från Key West, vilket är en trevlig bonus. Men det största problemet är det inkonsekventa personalen och bristen på omfattande utbildning.
Till exempel, när mitt kort blev nekat, ringde någon mig och lämnade ett röstmeddelande. När jag ringde tillbaka visste ingen på hotellet vem den personen var, och jag blev satt på vänt i cirka 5 minuter. Till slut var jag tvungen att ringa till chefen som kunde lösa problemet.
En annan incident inträffade när vi ville äta middag en kväll, men köket skulle stänga om 15 minuter. Värdinnan ignorerade oss helt enkelt, så vi var tvungna att ringa till chefen för att kunna beställa.
Dessutom var servicen vid poolen inte tillräckligt vänlig för ett hotell som påstår sig vara 5-stjärnigt.
Slutligen, när vi checkade ut, var personalen som skulle hjälpa till med våra väskor inte ordentligt utbildade och saknade vänlighet.
Om det här hotellet hade en prisnivå på 300-500 dollar per natt skulle det anses vara trevligt, men med tanke på priset vi betalade förväntade jag mig perfektion.
Den enda exceptionella servicen vi fick kom från en öambassadör vid namn Jas. Jag önskar att alla personalmedlemmar var som honom.
Felix R.
Oerfaren strandbesökare
Jag återvände nyligen från Sunset Key stugor och jag måste säga att jag var ganska besviken. Själva ön är underbar och erbjuder fridfullhet och fantastisk utsikt. Stugan vi bodde i var rymlig och bekväm. Men servicen lämnade mycket att önska. Under hela vår vistelse påminde inte en enda anställd oss om de 300 dollar i resortkredit vi hade. Som ett resultat var vi helt ovetande om det. Det var ganska nedslående att personalen vid flera tillfällen antog att vi bara var besökare och inte faktiska gäster som bodde på ön. Detta var förmodligen varför de bad om vårt kort istället för att debitera det på vår tillgängliga resortkredit.
Dessutom hade jag bokat den här resan månader i förväg och ungefär en månad innan vår vistelse råkade jag kolla på Sunset Keys webbplats. Det var då jag upptäckte en kampanj som erbjöd rabatterade priser tillsammans med resortkredit. Jag ringde omedelbart för att uppdatera vår bokning, men det hade varit mycket uppskattat om någon från resorten hade meddelat mig om denna kampanj. Dessutom kunde vi bara använda 200 dollar av krediten eftersom vi inte visste att vi fortfarande hade 300 dollar kvar.
Servicen på stranden var också extremt långsam. Vi blev ofta ignorerade medan vi såg andra bli serverade. Sammantaget är det en vacker plats, men med tanke på det belopp jag betalade hade jag högre förväntningar på servicenivån.