We recently stayed at The Residence Falhumaafushi and we were extremely pleased with our experience. The transportation to and from the island was smooth and stress-free, with transfers being punctual and well-coordinated.
The island, villas, and common areas were all spotless and well-maintained. We stayed in villa 300 and were impressed with the spacious and functional overwater villa. Joynal was always cheerful and attentive when cleaning our room, making sure to check if we needed anything each day during our stay.
The highlight of our experience was the exceptional friendliness and helpfulness of all the staff. We had wonderful interactions with Nafiu, Ravi, Ahmed, Zahuwa, Sanooj, April, and Kishan, who all went above and beyond to make our stay special.
Overall, The Residence Falhumaafushi provided a true 5-star experience. Thank you for hosting us, and we look forward to returning in the future!
更新:自回家以来,我已多次联系酒店,他们只回复过一次。他们说这种情况会发生,他们无法提供帮助。能否退还我们在他们酒店花费的数千美元的一部分,以弥补因他们的疏忽而不得不支出的超过10,000美元?我的Tripadvisor评论消失了,这让我觉得他们找到了删除差评的方法。我们旅行当天的情况也发生在其他几个人身上,所以我相信其他日子也会发生,而你们不说这些评论,这很令人担忧。说真的,远离这里....
评论:我写这篇评论感到痛心,因为度假村的工作人员很可爱,但度假村的管理非常糟糕,由于他们的疏忽,我们损失了超过10,000美元。这个度假村提供比其他度假村更好的价格,因为它非常遥远。你需要乘坐真正的国内航班(马尔代夫航空),而不是像其他度假村那样的水上飞机或高速船。这意味着你得依赖小航空公司的延误、取消和其他问题。酒店为你预定航班(你需要支付),你对时间表没有任何控制。他们预定的返回马累的航班与我们的国际航班时间太近。那个航班延误得很厉害,以至于我们错过了国际航班。酒店代表以最糟糕的方式处理了这件事。他们起初表示会帮助我们重新预定和承担费用,但一到马累,他们就说无法以任何方式帮助我们。他们让我们在国际航班上成为缺席者,这意味着我们无法获取退款或信用,尽管这不是我们的错。虽然他们在马累机场有代表并掌握了我们的护照信息,并知道我们航班延误,但他们并没有足够的能力与我们的国际航空公司沟通,确保他们知道我们并非自愿缺席。更糟糕的是,我们后来得知我们的国际航班也延误了,如果我们直接去售票处就能赶上。然而,酒店代表告诉我们我们错过了航班,没什么办法,只能去休息室等着他们帮助我们(没有得到任何帮助)。我们仍在等待他们的回复,如果有进展我会更新,但到目前为止,他们没有承担任何责任。
我们住在美国,因此从马尔代夫回家并不容易,被困在那儿没有办法回家的感觉非常可怕。我们最后找到了新的航班,但非常昂贵且绕远路。这完全是他们的错,我从来不会预定连接国际航班的国内航班如此接近,但他们却不让我选择时间。他们在我们提前六个月预定时就掌握了我们的国际航班信息。
除了糟糕和危险的返程体验,我们的到达也很不愉快。同样,他们几个月前就掌握了我们的航班信息。然而,他们预定我们从马累到度假村的国内航班的时间在我们到达后六小时。马累机场附近没有任何事情可做,所以我们只得等待六小时,浪费了一整天。我们晚上才能到达度假村。
国内航班是由一架小型、非常旧且不舒适的飞机进行的。为了给你一点参照,连一个普通大小的背包都无法放进头顶的行李舱。
正如我所言,度假村的日常运营工作人员都很友好并乐于助人。在我们大部分停留期间遇到的强降雨和大风中,他们给予了我们很好的照顾。度假村很美,分布在两个私人岛屿上。然而,尽管如此,前往和返回的糟糕旅行体验并不值得。我希望能收到他们的回复,并希望能得到某种补偿,因为我们仍然难以理解由他们的决定造成的金钱、时间和身心健康的损失。