我们最近住在Tropic Star Lodge,因其作为一个高端深海钓鱼目的地而闻名。我们六个人选择了近海钓鱼体验——四整天的抛竿和拖钓,几乎没有结果。尽管我们的向导尽了最大努力,但我们没有捕到一条值得一提的鱼。以每人7400美元的费用,这让人感到极度失望,并使我们质疑近海渔业是否仍然可行。
表达了我们的担忧后,我们被提供了未来旅行的15%折扣。我们对此表示感激,并对下次尝试马林鱼钓感兴趣。然而,当我们跟进经理鲍里斯时得知该折扣不能用于那次旅行。更大的问题是他的轻视和粗鲁的语气——他明确表示对听取我们的意见不感兴趣,给人一种我们的生意毫无意义的感觉。
作为一个将自身营销为高端体验的奢华钓鱼旅馆,这种客户服务水平是不可接受的。管理层应该认真重新考虑如何对待客人,特别是当他们投资了如此多的时间和金钱。就目前的情况而言,我们会把未来的旅行和金钱转向其他地方。
白天和晚上的每时每刻都绝对是一次令人惊叹的体验!钓鱼非常成功,船长、船员、所有服务人员和管理人员都非常有礼貌、支持和参与!从我们抵达巴拿马城的那一刻起,热带之星就负责管理我们的整个旅程——我们花了一整天的时间探索这座城市,包括巴拿马运河。我们的热带之星司机艾萨克(Isaac)将我们从机场送到酒店,带我们参观了城市,然后在第二天带我们去了小机场,搭乘飞往皮纳斯湾的航班——这也是一次非凡的经历。我们旅馆的主人理查德、罗斯、杰斐逊 - 我希望我能记住所有的名字 - 每个人都非常出色!