我们度过了一个惊人的假期。从开始到结束一切都很好。与初步询问到预订及整个入住期间的沟通都很棒。旅行的各个方面,包括钓鱼、风景、食物和餐饮、服务以及总体体验,超过了我们的期望。我们在Tropic Star Lodge度过了一个很棒的假期。我强烈推荐这个组织,并一定会回来的。感谢所有员工让我们感到像他们家庭的一部分。
我们最近住在Tropic Star Lodge,因其作为一个高端深海钓鱼目的地而闻名。我们六个人选择了近海钓鱼体验——四整天的抛竿和拖钓,几乎没有结果。尽管我们的向导尽了最大努力,但我们没有捕到一条值得一提的鱼。以每人7400美元的费用,这让人感到极度失望,并使我们质疑近海渔业是否仍然可行。
表达了我们的担忧后,我们被提供了未来旅行的15%折扣。我们对此表示感激,并对下次尝试马林鱼钓感兴趣。然而,当我们跟进经理鲍里斯时得知该折扣不能用于那次旅行。更大的问题是他的轻视和粗鲁的语气——他明确表示对听取我们的意见不感兴趣,给人一种我们的生意毫无意义的感觉。
作为一个将自身营销为高端体验的奢华钓鱼旅馆,这种客户服务水平是不可接受的。管理层应该认真重新考虑如何对待客人,特别是当他们投资了如此多的时间和金钱。就目前的情况而言,我们会把未来的旅行和金钱转向其他地方。