Fabulous hotel, excellent facilities and activities for everyone, incredible staff, an array of different foods, salads, meats, cheeses, bread and pastries too. 8 swimming pools, children's play areas, evening entertainment, foam parties, fabulous beach, I can't praise the area, hotel, and staff highly enough, it's a fabulous place to relax and enjoy, and the views are simply stunning, may I take the opportunity to thank everyone connected to the hotel for making my stay so enjoyable and unforgettable. Very many thanks.
新增评论:
我对你的回复有三大主要关注点:
第一,你声称找不到我的预订记录或发生的健康事件。这表明你们没有妥善记录或报告物业上的严重事件,更不用说追踪一个简单的预订。如果这样的事件是真的很少见,应该很容易找到。你们无法做到这一点也支持了你们自己的救生员承认的——类似事件每月发生3-4次。
第二,你们的健康响应完全不够。我的小女儿在被水母蜇后哭泣了一个多小时——而你们的员工没有提供任何治疗、药物或有意义的帮助。唯一给出的“建议”是避免触摸受影响区域并耐心等待。没有人看起来受过训练或具备资格,并且没有提供基本的医疗用品。这对一家乐于家庭的设施来说绝对不可接受。如果你们无法处理一般的医疗情况——无论是由海洋生物、食物还是其他原因造成的——这就引发了严重的安全隐患。
第三,我要求和管理层沟通,但从未收到任何后续回应。这种缺乏问责制的表现无疑说明了你们服务质量的整体水平以及你们对客人的重视程度有多么微薄——尤其是考虑到你们收费的高价。
对任何阅读此文的人:虽然这个地区的食物可能都不错,但是在这样的价格水平下,服务、安全和基本的人性尊严真的很重要。值得庆幸的是,附近有很多其他选择。
原评论:
我们从美国旅行而来,在这家酒店有着深感失望的经历。当我的女儿被水母蜇伤时,我们寻求紧急帮助——但所谓的紧急服务没能有效应对。现场医生办公室所能做的很有限,迟到了20分钟,我的女儿在痛苦中哭泣了近一个小时,直到我们不得不带她去外面的诊所,最终在那待了半天。所有医疗费用都需要自费。
最令人沮丧的是酒店员工完全缺乏支持。没有人询问我们情况,没有道歉、没有跟进,绝对没有提供任何帮助或补偿的意愿。对于一家面向国际客人的酒店而言,缺乏基本的同情心和响应能力真是令人震惊。