ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Έχω επικοινωνήσει με το ξενοδοχείο αρκετές φορές από τότε που επέστρεψα στο σπίτι και έχουν απαντήσει μόνο μία φορά. Είπαν ότι συμβαίνουν αυτά και ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα για να βοηθήσουν. Τι θα λέγανε για την επιστροφή κάποιου μέρους από τα χιλιάδες δολάρια που ξοδέψαμε στο ξενοδοχείο τους για να καλύψουμε τα 10.000+ που χρειάστηκε να ξοδέψουμε λόγω της αμέλειάς τους. Η κριτική μου στο tripadvisor εξαφανίστηκε, που μου λέει ότι έχουν βρει τρόπο να αφαιρούν τις κακές κριτικές. Η κατάσταση μας συνέβη και σε αρκετούς άλλους την ημέρα που ταξιδεύαμε, οπότε είμαι σίγουρος ότι συμβαίνει και άλλες ημέρες, ωστόσο δεν λέτε αυτές τις κριτικές, που είναι ανησυχητικό. Σοβαρά, μείνετε μακριά....
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ: Με πονάει να γράψω αυτήν την κριτική επειδή το προσωπικό στο ίδιο το θέρετρο είναι υπέροχο, αλλά η διεύθυνση του θέρετρου είναι φρικτή και είμαστε έξω από 10.000+ δολάρια λόγω της αμέλειάς τους. Αυτό το θέρετρο προσφέρει καλύτερες τιμές από άλλα θέρετρα επειδή είναι ΤΟΣΟ ΜΑΚΡΙΑ. Πρέπει να πάρετε πραγματική εσωτερική πτήση (Maldivian Airlines), όχι αεροπλάνο ή ταχύπλοο όπως τα άλλα θέρετρα. Αυτό σημαίνει ότι είστε στο έλεος των καθυστερήσεων, ακυρώσεων και άλλων προβλημάτων της μικρής αεροπορικής εταιρείας. Το ξενοδοχείο κλείνει τις πτήσεις για εσάς (πρέπει να πληρώσετε) και δεν έχετε καμία έλεγχο πάνω στο πρόγραμμα ή οτιδήποτε. Έκλεισαν τη επιστροφή μας πτήση προς Male πολύ κοντά στην διεθνή πτήση επιστροφής μας. Αυτή η πτήση καθυστέρησε τόσο πολύ που χάσαμε τη διεθνή πτήση μας. Οι εκπρόσωποι του ξενοδοχείου το χειρίστηκαν με τον χειρότερο δυνατό τρόπο. Αρχικά είπαν ότι θα μας βοηθούσαν με την επανακράτηση και τα έξοδα που προκύπτουν, αλλά μόλις φτάσαμε στο Male είπαν ότι δεν μπορούσαν να μας βοηθήσουν με κανέναν τρόπο. Μας δήλωσαν ως απόντες για τη διεθνή πτήση μας, που σημαίνει ότι δεν μπορούσαμε να πάρουμε τα χρήματα/πίστωση για αυτήν, αν και δεν ήταν λάθος μας. Είχαν εκπροσώπους στο αεροδρόμιο του Male και είχαν τις πληροφορίες του διαβατηρίου μας και γνώριζαν ότι η πτήση μας καθυστερούσε, ωστόσο δεν ήταν ικανοί να μιλήσουν με την διεθνή αεροπορική μας εταιρεία και να σιγουρευτούν ότι δεν είμαστε ΕΚΟΥΣΙΕΣ απόντες. Η κερασάκι στην τούρτα είναι ότι αργότερα μάθαμε ότι η διεθνής πτήση μας ήταν επίσης καθυστερημένη και θα μπορούσαμε να την προλάβαινα αν είχαμε πάει κατευθείαν στο γκισέ των εισιτηρίων. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος του ξενοδοχείου μας είπε ότι την χάσαμε, δεν υπήρχε τίποτα που μπορούσαμε να κάνουμε και να περιμένουμε σε ένα σαλόνι ενώ μας βοηθούσαν (καμία βοήθεια δεν δόθηκε). Περιμένουμε ακόμα να ακούσουμε από αυτούς και θα παρέχω ενημέρωση αν ναι, αλλά μέχρι στιγμής, δεν έχουν αναλάβει καμία ευθύνη.
Ζούμε στις ΗΠΑ οπότε το να επιστρέψουμε από τις Μαλδίβες δεν είναι εύκολο, οπότε να μας αφήσουν να μείνουμε κολλημένοι εκεί χωρίς τρόπο να επιστρέψουμε ήταν τρομακτικό. Τελικά βρήκαμε νέες πτήσεις, αλλά πολύ ακριβές και εκτός πορείας. Αυτό ήταν εντελώς λάθος τους, δεν θα είχα ποτέ κλείσει εσωτερική πτήση που συνδέεται με διεθνή πτήση τόσο κοντά, ωστόσο δεν μου επέτρεψαν να επιλέξω την ώρα. Είχαν τις πληροφορίες της διεθνούς πτήσης μας από τη στιγμή που κάναμε την κράτηση πάνω από έξι μήνες νωρίτερα.
Εκτός από την καταστροφική και επικίνδυνη εμπειρία επιστροφής, η άφιξή μας ήταν επίσης δυσάρεστη. Και πάλι, είχαν τις πληροφορίες της πτήσης μας για μήνες. Ωστόσο, μας έκλεισαν στην εσωτερική πτήση από τον Male προς το θέρετρο έξι ώρες μετά την άφιξή μας. Δεν υπάρχει τίποτα να κάνετε στο ή γύρω από το αεροδρόμιο του Male, οπότε έπρεπε απλώς να περιμένουμε έξι ώρες και να σπαταλήσουμε μια ολόκληρη ημέρα. Φτάσαμε στο θέρετρο το βράδυ.
Η εσωτερική πτήση είναι σε ένα μικρό, πολύ παλιό και άβολο αεροπλάνο. Δεν μπορείτε καν να χωρέσετε ένα κανονικό σακίδιο στις αποσκευές πάνω από το κεφάλι σας για να έχετε μια ιδέα.
Όπως είπα, το προσωπικό που εργάζεται στην καθημερινή λειτουργία του θέρετρου είναι φιλικό και εξυπηρετικό. Φρόντισαν καλά για εμάς κατά τη διάρκεια των πολύ έντονων βροχών και ανέμων που αντιμετωπίσαμε για το μεγαλύτερο μέρος της διαμονής μας. Το θέρετρο είναι όμορφο και απλώνεται σε δύο ιδιωτικές νήσους. Ωστόσο, δεν άξιζε την απαίσια εμπειρία ταξιδιού εκεί και πίσω. Ελπίζω να ακούσω από αυτούς και να λάβω κάποια μορφή αποζημίωσης για την αμέλειά τους γιατί είναι ακόμη δύσκολο να κατανοήσουμε πόσα χρήματα, χρόνο και ευημερία χάσαμε ως αποτέλεσμα των επιλογών τους.
Μεταφρασμένο
Δείτε το πρωτότυπο
Δείτε μετάφραση
UPDATE: I've contacted the hotel several times since returning home and they only responded once. They said this stuff happens and that there is nothing they could do to help. How about refund some portion of the thousands of dollars we spent at their hotel to make up for the 10k+ that we had to spend as a result of their negligence. My tripadvisor review disappeared, which tells me they have found a way to get bad reviews removed. Our situation happened to several others the day we were traveling, so I'm sure it happens on other days, too, yet you don't say those reviews, which is concerning. Seriously, stay away....
REVIEW: It pains be to write this review because the staff at the resort itself are lovely, but the resort management is horrendous and we are out $10,000+ because of their negligence. This resort offers better prices than other resorts because it is SO FAR AWAY. You need to take an actual domestic flight (Maldivian Airlines), not a sea plane or high speed boat like the other resorts. This means that you are at the mercy of the tiny airline's delays, cancelations, and other issues. The hotel books the flights for you (you have to pay) and you have no control over the schedule or anything. They booked our return flight to Male way too close to our international return flight. That flight got so delayed that we missed our international flight. The hotel representatives handled this in the worst way possible. They initially said they would help us with rebooking and costs incurred, but once we got to Male they said that could not help us in any way. They made us no-shows for our international flight, which meant we couldn't get the money/credit for it, despite it not being our fault. They had reps at the Male airport and had our passport information and knew our flight was delayed, yet, they weren't competent enough to speak to our international airline and make sure they knew we were NOT voluntary no-shows. They cherry on top is that we later learned our international flight was also delayed and we could have made it on the flight if we had gone straight to the ticketing counter. However, the hotel representative told us we missed it, there was nothing we could do, and to go wait in a lounge while they helped us (no help was given). We are still waiting to hear back from them and I will provide an update if so, but so far, they have not taken any accountability.
We live in the US so getting home from the Maldives is not easy, so to have been left stranded there with no way home was horrifying. We ultimately found new flights, but very expensive and out of the way. This was entirely their fault, I would have never booked a domestic flight connecting to an international flight so close, yet they did not allow me to pick the time. They had our international flight information from the time we made the reservation more than six months in advance.
Besides the awful and dangerous return experience, our arrival was also unpleasant. Again, they had our flight information for months. Yet, they booked us on the domestic flight from Male to the resort to be six hours after we arrived. There is nothing to do at or near the Male airport, so we just had to wait six hours and waste an entire day. We got to the resort at night.
The domestic flight is on a small, very old and uncomfortable plane. You can't even fit a regular sized backpack in the overhead bin to give you perspective.
Like I said, the staff that work day-to-day operations at the resort itself are kind and helpful. They took good care of us during the heavy heavy rain and winds that we encountered for most of our stay. They resort is beautiful and spread across two private islands. However, it was not worth the awful travel experience there and back. I hope to hear from them and receive some sort of compensation for their negligence because it is still hard to wrap our minds around how much money, time, and wellbeing we lost as a result of their choices.
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Έχω επικοινωνήσει με το ξενοδοχείο αρκετές φορές από τότε που επέστρεψα στο σπίτι και έχουν απαντήσει μόνο μία φορά. Είπαν ότι συμβαίνουν αυτά και ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα για να βοηθήσουν. Τι θα λέγανε για την επιστροφή κάποιου μέρους από τα χιλιάδες δολάρια που ξοδέψαμε στο ξενοδοχείο τους για να καλύψουμε τα 10.000+ που χρειάστηκε να ξοδέψουμε λόγω της αμέλειάς τους. Η κριτική μου στο tripadvisor εξαφανίστηκε, που μου λέει ότι έχουν βρει τρόπο να αφαιρούν τις κακές κριτικές. Η κατάσταση μας συνέβη και σε αρκετούς άλλους την ημέρα που ταξιδεύαμε, οπότε είμαι σίγουρος ότι συμβαίνει και άλλες ημέρες, ωστόσο δεν λέτε αυτές τις κριτικές, που είναι ανησυχητικό. Σοβαρά, μείνετε μακριά....
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ: Με πονάει να γράψω αυτήν την κριτική επειδή το προσωπικό στο ίδιο το θέρετρο είναι υπέροχο, αλλά η διεύθυνση του θέρετρου είναι φρικτή και είμαστε έξω από 10.000+ δολάρια λόγω της αμέλειάς τους. Αυτό το θέρετρο προσφέρει καλύτερες τιμές από άλλα θέρετρα επειδή είναι ΤΟΣΟ ΜΑΚΡΙΑ. Πρέπει να πάρετε πραγματική εσωτερική πτήση (Maldivian Airlines), όχι αεροπλάνο ή ταχύπλοο όπως τα άλλα θέρετρα. Αυτό σημαίνει ότι είστε στο έλεος των καθυστερήσεων, ακυρώσεων και άλλων προβλημάτων της μικρής αεροπορικής εταιρείας. Το ξενοδοχείο κλείνει τις πτήσεις για εσάς (πρέπει να πληρώσετε) και δεν έχετε καμία έλεγχο πάνω στο πρόγραμμα ή οτιδήποτε. Έκλεισαν τη επιστροφή μας πτήση προς Male πολύ κοντά στην διεθνή πτήση επιστροφής μας. Αυτή η πτήση καθυστέρησε τόσο πολύ που χάσαμε τη διεθνή πτήση μας. Οι εκπρόσωποι του ξενοδοχείου το χειρίστηκαν με τον χειρότερο δυνατό τρόπο. Αρχικά είπαν ότι θα μας βοηθούσαν με την επανακράτηση και τα έξοδα που προκύπτουν, αλλά μόλις φτάσαμε στο Male είπαν ότι δεν μπορούσαν να μας βοηθήσουν με κανέναν τρόπο. Μας δήλωσαν ως απόντες για τη διεθνή πτήση μας, που σημαίνει ότι δεν μπορούσαμε να πάρουμε τα χρήματα/πίστωση για αυτήν, αν και δεν ήταν λάθος μας. Είχαν εκπροσώπους στο αεροδρόμιο του Male και είχαν τις πληροφορίες του διαβατηρίου μας και γνώριζαν ότι η πτήση μας καθυστερούσε, ωστόσο δεν ήταν ικανοί να μιλήσουν με την διεθνή αεροπορική μας εταιρεία και να σιγουρευτούν ότι δεν είμαστε ΕΚΟΥΣΙΕΣ απόντες. Η κερασάκι στην τούρτα είναι ότι αργότερα μάθαμε ότι η διεθνής πτήση μας ήταν επίσης καθυστερημένη και θα μπορούσαμε να την προλάβαινα αν είχαμε πάει κατευθείαν στο γκισέ των εισιτηρίων. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος του ξενοδοχείου μας είπε ότι την χάσαμε, δεν υπήρχε τίποτα που μπορούσαμε να κάνουμε και να περιμένουμε σε ένα σαλόνι ενώ μας βοηθούσαν (καμία βοήθεια δεν δόθηκε). Περιμένουμε ακόμα να ακούσουμε από αυτούς και θα παρέχω ενημέρωση αν ναι, αλλά μέχρι στιγμής, δεν έχουν αναλάβει καμία ευθύνη.
Ζούμε στις ΗΠΑ οπότε το να επιστρέψουμε από τις Μαλδίβες δεν είναι εύκολο, οπότε να μας αφήσουν να μείνουμε κολλημένοι εκεί χωρίς τρόπο να επιστρέψουμε ήταν τρομακτικό. Τελικά βρήκαμε νέες πτήσεις, αλλά πολύ ακριβές και εκτός πορείας. Αυτό ήταν εντελώς λάθος τους, δεν θα είχα ποτέ κλείσει εσωτερική πτήση που συνδέεται με διεθνή πτήση τόσο κοντά, ωστόσο δεν μου επέτρεψαν να επιλέξω την ώρα. Είχαν τις πληροφορίες της διεθνούς πτήσης μας από τη στιγμή που κάναμε την κράτηση πάνω από έξι μήνες νωρίτερα.
Εκτός από την καταστροφική και επικίνδυνη εμπειρία επιστροφής, η άφιξή μας ήταν επίσης δυσάρεστη. Και πάλι, είχαν τις πληροφορίες της πτήσης μας για μήνες. Ωστόσο, μας έκλεισαν στην εσωτερική πτήση από τον Male προς το θέρετρο έξι ώρες μετά την άφιξή μας. Δεν υπάρχει τίποτα να κάνετε στο ή γύρω από το αεροδρόμιο του Male, οπότε έπρεπε απλώς να περιμένουμε έξι ώρες και να σπαταλήσουμε μια ολόκληρη ημέρα. Φτάσαμε στο θέρετρο το βράδυ.
Η εσωτερική πτήση είναι σε ένα μικρό, πολύ παλιό και άβολο αεροπλάνο. Δεν μπορείτε καν να χωρέσετε ένα κανονικό σακίδιο στις αποσκευές πάνω από το κεφάλι σας για να έχετε μια ιδέα.
Όπως είπα, το προσωπικό που εργάζεται στην καθημερινή λειτουργία του θέρετρου είναι φιλικό και εξυπηρετικό. Φρόντισαν καλά για εμάς κατά τη διάρκεια των πολύ έντονων βροχών και ανέμων που αντιμετωπίσαμε για το μεγαλύτερο μέρος της διαμονής μας. Το θέρετρο είναι όμορφο και απλώνεται σε δύο ιδιωτικές νήσους. Ωστόσο, δεν άξιζε την απαίσια εμπειρία ταξιδιού εκεί και πίσω. Ελπίζω να ακούσω από αυτούς και να λάβω κάποια μορφή αποζημίωσης για την αμέλειά τους γιατί είναι ακόμη δύσκολο να κατανοήσουμε πόσα χρήματα, χρόνο και ευημερία χάσαμε ως αποτέλεσμα των επιλογών τους.