Κάθε μικρή λεπτομέρεια ξεπέρασε τις προσδοκίες μας στο The Residence Fallumafushi! Από το προσωπικό στο αεροδρόμιο για παραλαβή μέχρι την αποχώρηση, η εξυπηρέτηση ήταν πέρα από εξαιρετική. Στο θέρετρο, οι βίλες ήταν πραγματικά ευρύχωρες και άνετες. Το φαγητό σε όλα τα εστιατόρια και στις δύο νήσους ήταν άψογης ποιότητας. Είχαμε μια απολύτως αξέχαστη διαμονή! Ένα τεράστιο ευχαριστώ σε όλο το προσωπικό!
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Έχω επικοινωνήσει με το ξενοδοχείο αρκετές φορές από τότε που επέστρεψα στο σπίτι και έχουν απαντήσει μόνο μία φορά. Είπαν ότι συμβαίνουν αυτά και ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα για να βοηθήσουν. Τι θα λέγανε για την επιστροφή κάποιου μέρους από τα χιλιάδες δολάρια που ξοδέψαμε στο ξενοδοχείο τους για να καλύψουμε τα 10.000+ που χρειάστηκε να ξοδέψουμε λόγω της αμέλειάς τους. Η κριτική μου στο tripadvisor εξαφανίστηκε, που μου λέει ότι έχουν βρει τρόπο να αφαιρούν τις κακές κριτικές. Η κατάσταση μας συνέβη και σε αρκετούς άλλους την ημέρα που ταξιδεύαμε, οπότε είμαι σίγουρος ότι συμβαίνει και άλλες ημέρες, ωστόσο δεν λέτε αυτές τις κριτικές, που είναι ανησυχητικό. Σοβαρά, μείνετε μακριά....
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ: Με πονάει να γράψω αυτήν την κριτική επειδή το προσωπικό στο ίδιο το θέρετρο είναι υπέροχο, αλλά η διεύθυνση του θέρετρου είναι φρικτή και είμαστε έξω από 10.000+ δολάρια λόγω της αμέλειάς τους. Αυτό το θέρετρο προσφέρει καλύτερες τιμές από άλλα θέρετρα επειδή είναι ΤΟΣΟ ΜΑΚΡΙΑ. Πρέπει να πάρετε πραγματική εσωτερική πτήση (Maldivian Airlines), όχι αεροπλάνο ή ταχύπλοο όπως τα άλλα θέρετρα. Αυτό σημαίνει ότι είστε στο έλεος των καθυστερήσεων, ακυρώσεων και άλλων προβλημάτων της μικρής αεροπορικής εταιρείας. Το ξενοδοχείο κλείνει τις πτήσεις για εσάς (πρέπει να πληρώσετε) και δεν έχετε καμία έλεγχο πάνω στο πρόγραμμα ή οτιδήποτε. Έκλεισαν τη επιστροφή μας πτήση προς Male πολύ κοντά στην διεθνή πτήση επιστροφής μας. Αυτή η πτήση καθυστέρησε τόσο πολύ που χάσαμε τη διεθνή πτήση μας. Οι εκπρόσωποι του ξενοδοχείου το χειρίστηκαν με τον χειρότερο δυνατό τρόπο. Αρχικά είπαν ότι θα μας βοηθούσαν με την επανακράτηση και τα έξοδα που προκύπτουν, αλλά μόλις φτάσαμε στο Male είπαν ότι δεν μπορούσαν να μας βοηθήσουν με κανέναν τρόπο. Μας δήλωσαν ως απόντες για τη διεθνή πτήση μας, που σημαίνει ότι δεν μπορούσαμε να πάρουμε τα χρήματα/πίστωση για αυτήν, αν και δεν ήταν λάθος μας. Είχαν εκπροσώπους στο αεροδρόμιο του Male και είχαν τις πληροφορίες του διαβατηρίου μας και γνώριζαν ότι η πτήση μας καθυστερούσε, ωστόσο δεν ήταν ικανοί να μιλήσουν με την διεθνή αεροπορική μας εταιρεία και να σιγουρευτούν ότι δεν είμαστε ΕΚΟΥΣΙΕΣ απόντες. Η κερασάκι στην τούρτα είναι ότι αργότερα μάθαμε ότι η διεθνής πτήση μας ήταν επίσης καθυστερημένη και θα μπορούσαμε να την προλάβαινα αν είχαμε πάει κατευθείαν στο γκισέ των εισιτηρίων. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος του ξενοδοχείου μας είπε ότι την χάσαμε, δεν υπήρχε τίποτα που μπορούσαμε να κάνουμε και να περιμένουμε σε ένα σαλόνι ενώ μας βοηθούσαν (καμία βοήθεια δεν δόθηκε). Περιμένουμε ακόμα να ακούσουμε από αυτούς και θα παρέχω ενημέρωση αν ναι, αλλά μέχρι στιγμής, δεν έχουν αναλάβει καμία ευθύνη.
Ζούμε στις ΗΠΑ οπότε το να επιστρέψουμε από τις Μαλδίβες δεν είναι εύκολο, οπότε να μας αφήσουν να μείνουμε κολλημένοι εκεί χωρίς τρόπο να επιστρέψουμε ήταν τρομακτικό. Τελικά βρήκαμε νέες πτήσεις, αλλά πολύ ακριβές και εκτός πορείας. Αυτό ήταν εντελώς λάθος τους, δεν θα είχα ποτέ κλείσει εσωτερική πτήση που συνδέεται με διεθνή πτήση τόσο κοντά, ωστόσο δεν μου επέτρεψαν να επιλέξω την ώρα. Είχαν τις πληροφορίες της διεθνούς πτήσης μας από τη στιγμή που κάναμε την κράτηση πάνω από έξι μήνες νωρίτερα.
Εκτός από την καταστροφική και επικίνδυνη εμπειρία επιστροφής, η άφιξή μας ήταν επίσης δυσάρεστη. Και πάλι, είχαν τις πληροφορίες της πτήσης μας για μήνες. Ωστόσο, μας έκλεισαν στην εσωτερική πτήση από τον Male προς το θέρετρο έξι ώρες μετά την άφιξή μας. Δεν υπάρχει τίποτα να κάνετε στο ή γύρω από το αεροδρόμιο του Male, οπότε έπρεπε απλώς να περιμένουμε έξι ώρες και να σπαταλήσουμε μια ολόκληρη ημέρα. Φτάσαμε στο θέρετρο το βράδυ.
Η εσωτερική πτήση είναι σε ένα μικρό, πολύ παλιό και άβολο αεροπλάνο. Δεν μπορείτε καν να χωρέσετε ένα κανονικό σακίδιο στις αποσκευές πάνω από το κεφάλι σας για να έχετε μια ιδέα.
Όπως είπα, το προσωπικό που εργάζεται στην καθημερινή λειτουργία του θέρετρου είναι φιλικό και εξυπηρετικό. Φρόντισαν καλά για εμάς κατά τη διάρκεια των πολύ έντονων βροχών και ανέμων που αντιμετωπίσαμε για το μεγαλύτερο μέρος της διαμονής μας. Το θέρετρο είναι όμορφο και απλώνεται σε δύο ιδιωτικές νήσους. Ωστόσο, δεν άξιζε την απαίσια εμπειρία ταξιδιού εκεί και πίσω. Ελπίζω να ακούσω από αυτούς και να λάβω κάποια μορφή αποζημίωσης για την αμέλειά τους γιατί είναι ακόμη δύσκολο να κατανοήσουμε πόσα χρήματα, χρόνο και ευημερία χάσαμε ως αποτέλεσμα των επιλογών τους.