Δεν γράφουμε αυτήν την κριτική για να δώσουμε κακή βαθμολογία από κακία. Απλά θέλουμε να βοηθήσουμε τους μελλοντικούς επισκέπτες να αποφύγουν την ίδια απογοητευτική εμπειρία που είχαμε.
Το μεγαλύτερο μέρος του προσωπικού δεν μιλάει Αγγλικά και ακόμη και οι βασικές παραγγελίες ποτών δεν κατανοήθηκαν σωστά κατά τη διάρκεια της δί night's διαμονής μας. Σοκαριστικά, όταν ένας επισκέπτης προσπάθησε να επιστρέψει ένα χαμένο αντικείμενο, ο υπάλληλος απάντησε θυμωμένα «ΟΧΙ ΑΓΓΛΙΚΑ» και απομακρύνθηκε.
Το δωμάτιό μας ήταν μέτριο και κατάλληλο για δύο, αλλά ήμασταν τρία άτομα και χρειαζόμασταν ένα επιπλέον κρεβάτι. Δεν παρέχονταν πετσέτες μπάνιου, και υπήρχε σκουπίδια από έναν προηγούμενο επισκέπτη στην ντουλάπα. Όταν ζητήσαμε πετσέτες, μας είπαν ότι θα πάρει μια ώρα. Μετά από πίεση, έφτασαν σε 10 λεπτά — αλλά μας ρίχτηκαν από μια προφανώς ενοχλημένη οικιακή υπηρέτη.
Προσπαθήσαμε να κάνουμε κράτηση σε ένα εστιατόριο à la carte που περιλαμβανόταν στην all-inclusive προσφορά, αλλά δεν βρήκαμε διαθεσιμότητα. Κανείς δεν μας ενημέρωσε κατά το check-in ότι οι κρατήσεις έπρεπε να γίνονται ακριβώς στις 3:00 μ.μ. Μόνο δύο γυναίκες υπάλληλοι προσπάθησαν να μας βοηθήσουν κατά τη διάρκεια της διαμονής μας — οι άλλοι ήταν μη εξυπηρετικοί ή αδιάφοροι.
Οι περιοχές του μπουφέ ήταν χαοτικές και θορυβώδεις, σαν ζωολογικός κήπος. Συνιστούμε αυτό το ξενοδοχείο μόνο σε οικογένειες με παιδιά. Η μόνη ήσυχη περιοχή ήταν η παραλία. Ακόμη και εκεί, το προσωπικό του μπαρ ήταν αγενές και απρόθυμο — παίρνοντας παραγγελίες ενώ μιλούσαν στο τηλέφωνο και δείχνοντας καμία ευγένεια.
Στο Sky Bar, περιμέναμε πάνω από 50 λεπτά για τρία ποτά. Αυτό το επίπεδο κακής εξυπηρέτησης δυστυχώς έγινε αυτό που περιμέναμε.
Κατά την αναχώρηση, μας ρώτησαν πώς πήγε η διαμονή μας. Όταν είπαμε ειλικρινά ότι δεν ήταν υπέροχη, ο διευθυντής μας ζήτησε να εξηγήσουμε. Μοιραστήκαμε τις εμπειρίες μας ευγενικά, αλλά αντί να μας ακούσει, πρόσφερε δικαιολογίες. Στη συνέχεια, μας πίεσε να μην γράψουμε μια αναθεώρηση, προσφέροντας μια έκπτωση για μια μελλοντική διαμονή. Ακόμα και μετά που είπαμε ότι δεν θα επιστρέψουμε ποτέ, μας ρώτησε ξανά να μην αναρτήσουμε τίποτα online.
Εκείνη τη στιγμή έγινε σαφές: το πρόβλημα δεν είναι το προσωπικό, αλλά η διοίκηση.
Ελπίζουμε ειλικρινά ότι κανείς άλλος δεν θα έχει την ίδια εμπειρία και ότι αυτή η κριτική θα βοηθήσει να βελτιωθούν τα πράγματα, έστω και λίγο.
Nolan Hayes
Αρχάριος παραθεριστής
The only positive aspect of the beach was the staff who maintained the cleanliness of the rooms. However, we were disappointed with the receptionist who refused to help us purchase food for our child from the cafeteria when we were only 5 minutes late, insisting that we pay for it instead. This experience left a bad impression on us and we will not be choosing this hotel again. Additionally, we were served fish that had not been properly cleaned, resulting in a bitter taste. When we ordered orange juice from the cafeteria, we were told it would be brought to us immediately, only to be charged $3 for a glass without prior notice. This lack of transparency was disappointing, especially considering we were initially informed that all meals and alcohol were complimentary upon check-in.