Bianca Beltran
Αρχάριος παραθεριστής
Considering the price, my husband and I would prefer to choose another destination. We had booked the junior luxury suite swim out, but on the second day, the water level in our pool outside was significantly low. We called to request that it be filled, but to our surprise, we were asked to go to guest services and sign an agreement. This agreement prevented us from submitting any further complaints, which we found unethical and unnecessary. We were told that the agreement was required in order to activate the bracelets for access to the hideaway area, but there was no mention of this in the written agreement. We requested that they provide written confirmation, but they claimed they couldn't do so. It seemed that the agreement was simply a means to silence us and prevent any future complaints. Unfortunately, the hotel manager was unavailable to address our concerns at that time, and we were required to make an appointment, assuming they were willing to meet with us. Additionally, the Jacuzzi in our room had rusted pipes, which caused a sewage-like stench when we attempted to fill it. Considering the time and effort we spent addressing these issues, the value of the room was not worth it. We definitely won't be returning to this place, and we will be sharing our experience with all of our family members who accompanied us.
Μόλις απολαύσαμε μια όμορφη εβδομάδα στο Royalton Riviera Cancun. Κλείσαμε 2 δωμάτια Diamond Club, δεν είναι μόνο πιο όμορφα αλλά έχετε επίσης πλήρη πρόσβαση σε όλα τα εστιατόρια και μπαρ του. Όλο το προσωπικό ήταν πραγματικά ευχάριστο και πάντα εξυπηρετικό. Στο DC έχετε επίσης έναν μπάτλερ που μπορεί να κλείσει όλα τα εστιατόρια ala carte για εσάς. Κάποια από τα προβλήματα εξυπηρέτησης που αντιμετωπίσαμε σε συνδυασμό με κάποιες περιοχές της πισίνας χρειάζονται κάποιες επισκευές σημαίνει ότι δεν μπορώ να δώσω 5 αστέρια. Δεν νομίζω ότι είναι αποδεκτό να σερβίρονται τα ορεκτικά πριν έχουν καν βρει τη φιάλη του κρασιού σας, αυτό υποτίθεται ότι είναι 5 αστέρων. Στην πραγματικότητα και προς μεγάλη τους ντροπή δεν μπορούσαν να βρουν την παραγγελθείσα (και πληρωθείσα ξεχωριστά αλλά επιστραφείσα) φιάλη κρασιού, δεν είναι μια φωτεινή στιγμή. Το ξενοδοχείο κλείνει τον Αύγουστο για ανακαίνιση, οπότε αυτό μπορεί να λύσει αυτά τα ζητήματα. Οι πισίνες ήταν υπέροχες, με μπαρ που επιτρέπουν κολύμπι σε όλες αυτές. Η παραλία είναι απολύτως υπέροχη, η ανατολή την πρώτη πρωί ήταν καταπληκτική. Τα δωμάτια ήταν πολύ καλά και ο κλιματισμός ήταν εξαιρετικός. Όλο το φαγητό που φάγαμε ήταν φανταστικό, το μπούφετ ήταν πολύ καλό, το αγαπημένο οικογενειακό γεύμα ήταν στο Tepanyaki. Σας προτείνουμε αυτό το μέρος και προτείνουμε επίσης ότι το Diamond Club είναι ο δρόμος προς τα εμπρός και αξίζει τα επιπλέον χρήματα, σας παρέχει πολλές πρόσθετες παροχές (που αναφέρονται στην ιστοσελίδα), ωστόσο πιθανώς δεν θα επιστρέφαμε καθώς υπάρχουν πολλά άλλα ωραία μέρη για να επισκεφθείτε σε όλο τον κόσμο.