Hanna Murdock
Vasta-alkaja rannakävijä
I thought the negative reviews about this hotel were just from picky people, but I was mistaken. Our stay was terrible and we won't return. Check-in was slow and we felt like we were inconveniencing the hotel at every turn. The restaurant options were limited and the food was just okay. Room service was extremely slow and they brought us the wrong order after a long wait. We couldn't get our complimentary foot massage and there were no weekend activities. Our room only had two pillows and the AC didn't work properly. The pool attendants were unhelpful and the staff seemed more interested in their phones than assisting guests. Overall, our experience was disappointing and we will not be coming back. I recommend choosing a different hotel.
Kokemukseni täällä ei ollut parhaimmasta päästä. Varasin 3 päivää ja lähdin yhden yön jälkeen. Kun saavuimme hotelliin, ei kenenkään aikana sisäänkirjautumisprosessin aikana kerrottu, että jokaisesta vieraasta peritään 250 dollarin maksu. Kun saavuimme hotelliin lauantai-iltana vieraamme kanssa, meidät vastaanotti turvallisuus ja vastaanottohenkilökunta ja menimme huoneeseen. Hotelli ilmoittaa, että heillä on 24 tunnin huonepalvelu, joten soitin alas saadakseni ruokaa ja minulle kerrottiin, että he tarkistaisivat, ketkä ovat saatavilla. 15 minuutin kuluttua en saanut takaisinsoittoa, joten soitin useita kertoja, mutta kukaan ei vastannut. Muutaman tunnin kuluttua, klo 5 aamulla, sain puhelun, joka herätti minut vastaanotosta, jossa sanottiin, että minun täytyy tulla alas maksamaan ylimääräisestä vieraasta. Kerroin heille, että tämä olisi pitänyt ilmoittaa aikaisemmin ja käsittelen asian aamulla. Seuraavana aamuna keskustelimme asiasta, kieltäydyin maksamasta ylimääräisestä vieraasta ja halusin vain tehdä lähtöä. He päättivät pitää meidät panttivankina, eivätkä avanneet portteja, he pitivät meidät alueella 20 minuuttia ennen kuin uhkauduimme ottamaan yhteyttä suurlähetystöön, jolloin he sallivat meidän lähteä alueelta. En suosittele täällä yöpymistä, henkilökunta on rajallista öisin, turvallisuutta ei ole, meillä oli tilanne, jossa tarvittiin jääpussia tai ensiapupakkia, eikä niitä ollut. Verkkosivujen kuvat ovat harhaanjohtavia, kiinteistö saattoi näyttää siltä vuosia sitten.
Otin myös yhteyttä asiakaspalveluun, kun he pitivät meitä alueella, nuori nainen sanoi antavansa hetken ja ottavansa yhteyttä avustamaan ja arvaapa mitä tapahtuu seuraavaksi? Puhelu katkeaa 🙂
Kiitos Hyatt tästä mahtavasta kokemuksesta!!!!