Siamo stati qui dal 19 dicembre per Natale (una settimana). Adorato il posto, tutto il personale è meraviglioso, inclusi quelli della spiaggia. Le stanze sono un po' stanche, ma chiudono a febbraio per una ristrutturazione.
La mia preoccupazione era che la gestione non riuscisse a fare le cose per bene. Anche se il posto non era a piena capacità, insistevano ad aprire entrambi i ristoranti la sera, il che significava che gli ospiti erano sparsi, senza atmosfera. Inoltre, questo costringeva il personale a gestire entrambi i posti. La notte di Natale avevano un cantante, ma non hanno fatto alcuno sforzo per rendere la serata speciale per gli ospiti, il che è un peccato. Inoltre, il ristorante sulla spiaggia era così buio che tutti gli ospiti dovevano usare i loro telefoni per leggere il menu e mangiare il loro cibo!!
C'era anche una famiglia con 3 bambini a cui è stato detto che dovevano aspettare per l'ultima seduta per la cena, quando il ristorante non era chiaramente pieno!.
Quando stavamo partendo, il manager è apparso per chiederci di scrivere una buona recensione!!
La gestione deve essere formata per gestire un hotel e garantire la felicità degli ospiti.
La mia famiglia ed io abbiamo avuto una vacanza all inclusive e il nostro hotel era Crystal Cove. All'inizio pensavamo che fosse bello, giudicando dal servizio che ci è stato offerto per primo in lobby. Ci hanno accolto immediatamente con un caloroso benvenuto e un vassoio di bevande. Tuttavia, quando siamo arrivati nella nostra camera d'hotel di lusso, era tutt'altro rispetto a quello che ci aspettavamo. Questa camera d'albergo e tutte le altre camere, aggiungo, erano estremamente datate e avevano visto giorni migliori. La parte inferiore della stanza aveva un materasso singolo sporco, macchiato e logoro spinto contro la porta. Il divano letto non era molto meglio, poiché era macchiato e sporco. Il MATERASSO di quel divano letto era anche scadente, macchiato e sporco. Aveva persino i capelli di qualcun altro, il che molto probabilmente significa che non era stato lavato prima del nostro arrivo. Anche la lampada era sporca e macchiata. Il bagno non era all'altezza in quanto non sembrava pulito. Ed era così stretto che non riuscivo nemmeno ad aprire comodamente la valigia in quella stanza. Il piano superiore non era molto meglio. Aveva un odore strano, l'aria condizionata non funzionava, il bagno al piano superiore era altrettanto pessimo come quello al piano di sotto, il materasso del letto matrimoniale al piano superiore era anche molto sporco e macchiato, anche l'ottomana era macchiata e il lampadario da comodino era in cattive condizioni poiché era storto. Inutile dire che non eravamo FELICI. Ci siamo lamentati con i dipendenti che erano più che felici di darci un'altra stanza e, anche se era a piano terra, quella non era molto meglio della camera che avevamo originariamente, e in cima a tutto questo, c'era un odore strano che proveniva dal bagno e dal tappeto. Abbiamo chiesto di essere trasferiti fuori dall'hotel del tutto e, per nostra grande, GRANDE soddisfazione, hanno acconsentito e ci hanno trasferito al loro hotel gemello, The Waves Hotel and Spa by Elegant Hotels - che, tra l'altro, era 1.000 volte meglio di questo. Ma dicendo questo, lo staff del Crystal Cove era molto accomodante e felice di aiutarci. Invece, potrei suggerire di spendere il vostro denaro e il vostro tempo altrove - come The Waves Hotel and Spa!! Che ha camere d'albergo migliori e più pulite, insieme a un servizio e personale eccellenti! ❤️