Abbiamo soggiornato solo 4 giorni ma abbiamo vissuto la maggior parte di ciò che l'hotel aveva da offrire (anche se non ci siamo preoccupati dei ristoranti à la carte poiché non era la migliore opzione per i bambini). Le camere e le strutture erano ottime, Simona ha sistemato la nostra camera splendidamente ed è stata molto amichevole. Quasi tutti si sono dati da fare per essere cordiali e accoglienti. C'è stata una confusione con i lettini, che devono essere prenotati il primo giorno e poi rimangono "tuoi" per la durata, siamo stati prenotati due volte e successivamente trasferiti, il che non è ideale. Le informazioni dell'hotel (sito web, ecc.) hanno un codice di abbigliamento piuttosto specifico e dichiarano molto chiaramente in più sezioni che i gonfiabili non sono consentiti in nessuna delle aree piscine. Abbiamo scoperto che il codice di abbigliamento non era applicato e che palloni e gonfiabili erano in uso in ogni area piscina. Questo è stato frustrante poiché avremmo pianificato e preparato diversamente se avessimo saputo che nessuna di queste "regole" sarebbe stata applicata. Abbiamo anche trovato un po' difficile orientarci inizialmente (anche se la reception è stata sempre utile quando chiedevamo dove si trovassero cose come il ristorante/il club per bambini) e apprezzeremmo una funzione "mappa" da aggiungere all'app dell'hotel. Il cibo era delizioso, di buona qualità e con molta varietà, ci sarebbero molte opzioni tra cui scegliere e il personale è sempre stato disponibile ad aiutare o fornire ciò che era richiesto (come un bicchiere di latte per il bambino). L'aspetto negativo principale era il comportamento di altri ospiti, specificamente dei loro bambini. Bambini di tutte le età correvano per i corridoi e l'area della lobby e ci sono quasi andati addosso più volte, il che non è piacevole quando porti un bambino. Usavano anche i corridoi delle camere per rincorrersi e giocare a nascondino e a "prendere l'ascensore" fino a tardi la sera, il che era un problema per noi quando cercavamo di far addormentare il bambino e cercando di dormire noi stessi. Quindi direi, se non ti piacciono i bambini maleducati e non sorvegliati che disturbano il tuo sonno, prenota al di fuori delle vacanze scolastiche.
Per prima cosa voglio scusarmi perché non ho preso il nome di questa persona, ma c'era una bella giovane alta con capelli castani al servizio clienti durante il mio soggiorno ed è stata assolutamente fantastica. Era molto informativa, ci ha prenotato i taxi ed era super cordiale e accogliente ogni volta che la vedevamo. Lydia alla reception e nel ristorante ha avuto un'accoglienza fantastica. Subash è stato meraviglioso, molto utile nel ristorante, gentile, accogliente e ci ha consigliato bene sugli orari del bar e sulle informazioni dalla reception. La sua ospitalità era senza pari! Dora mi ha portato dello zenzero fresco e questo è andato oltre, la sua ospitalità è stata ottima e aveva una bellissima aura. Sharon e Gita hanno lavorato molto duramente al bar snack e ho davvero apprezzato i loro sforzi. Georgeta alla spa è stata eccellente nel mettermi a mio agio e nel farmi un trattamento lussuoso, e Lisa alla spa è stata estremamente scrupolosa nelle sue abilità durante il trattamento di mia madre, lasciando mia madre raggiante di felicità.
Il personale era superbo, è stata la migliore esperienza in hotel che ho avuto in 20 anni di viaggi intensivi, raccomanderei vivamente questo hotel e resort.
Inoltre, voglio ringraziarvi tantissimo per aver reso la stanza speciale per il 70° compleanno di mia madre, abbiamo trascorso tutti un momento meraviglioso e siamo molto impressionati dalla direzione.