MI HA COMPLETAMENTE ROVINATO LA VACANZA. Il sistema HVAC è caduto da un'altezza elevata sul muro e ci ha quasi uccisi. Non è mai stato installato correttamente in primo luogo e rappresenta un enorme rischio per la sicurezza per chiunque si trovi nell'hotel. Come ti aspetti di essere in vacanza quando qualsiasi cosa può cadere a pezzi casualmente?! Potrebbe causare un trauma notevole, anche una commozione cerebrale e perdita di sangue, e poiché non c'è un medico sull'isola, potrebbe essere molto pericoloso.
Il modo in cui hanno gestito questa situazione è stato anche orrendo. Prima hanno cercato di rimediare offrendoci un tour privato e una bottiglia di vino. Questo è ciò che offri a qualcuno in luna di miele, non a qualcuno che è quasi morto. Poi hanno fatto entrare i manutentori nella stanza per attaccare di nuovo il filtro HVAC nonostante noi avessimo detto loro di non provare a sistemarlo così presto perché sarebbe stato impossibile. Hanno usato una colla forte, e poi la stanza era piena di un odore irritante e i nostri occhi lacrimavano, e abbiamo dovuto trasferirci a tarda notte per questo.
Ci hanno spostato in una nuova villa, che aveva una luce lampeggiante e difettosa nel cortile, e una tenda che non si chiudeva correttamente. La nuova villa mancava anche di alcune comodità (un bollitore d'acqua inferiore, decorazioni murali mancanti, luce bianca dall'aspetto scadente) che mi hanno fatto seriamente dubitare di quanto sia bassa e incoerente la loro norma di costruzione. Così abbiamo dovuto chiedere una terza stanza.
Per quanto riguarda il risarcimento per dire scusa, ci sono voluti due giorni perché ci rispondessero sul rimborso perché il manager non aveva autorità e doveva andare all'ufficio centrale. Poiché abbiamo pagato per un pacchetto tutto compreso e abbiamo già fatto tutti i tour, in realtà non possono fare molto. Abbiamo chiesto una spa ma hanno rifiutato citando che è un'altra compagnia.
Ora, mentre impacchettiamo di nuovo nel mezzo della nostra vacanza per la quale stiamo pagando quasi sei cifre e senza alcuna stanza dove andare nemmeno alcune ore dopo la mia richiesta, la vacanza è completamente rovinata e voglio già terminarla in anticipo e tornare. La maggior parte dell'ospitalità e del servizio del personale è ottima prima che accadesse l'incidente, ma con un problema così grande e così scarse abilità di gestione delle crisi, questo hotel è da evitare per chiunque desideri un minimo standard di viaggio.
Il Brando è un luogo eccezionale dove soggiornare. Il personale è cordiale e accogliente. L'ambientazione è incredibile. Le camere sono fantastiche e magnificamente progettate. Il cibo è ottimo e i ristoranti di prim'ordine. Le spiagge sono stupende. Se hai la possibilità di visitarlo, ne vale davvero la pena.