Hanna Murdock
Nuovo frequentatore di spiaggia
I thought the negative reviews about this hotel were just from picky people, but I was mistaken. Our stay was terrible and we won't return. Check-in was slow and we felt like we were inconveniencing the hotel at every turn. The restaurant options were limited and the food was just okay. Room service was extremely slow and they brought us the wrong order after a long wait. We couldn't get our complimentary foot massage and there were no weekend activities. Our room only had two pillows and the AC didn't work properly. The pool attendants were unhelpful and the staff seemed more interested in their phones than assisting guests. Overall, our experience was disappointing and we will not be coming back. I recommend choosing a different hotel.
La mia esperienza qui non è stata la migliore. Ho prenotato 3 giorni e sono partito dopo una notte. Quando sono arrivato in hotel, durante il check-in non è stato mai menzionato il supplemento di $250 a persona. Sabato sera, arrivati in hotel con un ospite, siamo stati accolti dal personale di sicurezza e dalla reception e siamo andati in camera. L'hotel afferma di avere il servizio in camera attivo 24 ore su 24, così ho chiamato per ordinare cibo e mi è stato detto che avrebbero verificato la disponibilità. Dopo 15 minuti senza ricevere una chiamata, ho richiamato più volte senza risposta. Al mattino alle 5 mi è arrivata una chiamata dalla reception che mi ha svegliato dicendomi di scendere a pagare per l'ospite extra. Ho fatto presente che questa cosa avrebbe dovuto essere comunicata prima e che avrei affrontato la questione la mattina seguente. L'indomani abbiamo discusso della questione e ho rifiutato di pagare per l'ospite extra, chiedendo di fare il check-out. Hanno deciso di trattenerci, tenendoci prigionieri per 20 minuti prima di minacciare di contattare l'ambasciata. A quel punto ci hanno permesso di lasciare la struttura. Non raccomanderei di soggiornare qui, il personale è limitato di notte, la sicurezza è assente, ci siamo trovati in una situazione in cui avremmo avuto bisogno di un ghiaccio o di un kit per le prime cure e non avevano né l'uno né l'altro. Le immagini sul sito web sono ingannevoli, la struttura poteva assomigliare a quelle anni fa.
Mi sono anche rivolto al servizio clienti mentre ci tenevano prigionieri nella struttura, la ragazza ha detto di aspettare un momento che sarebbe intervenuta e indovinate cosa è successo dopo? La chiamata è stata interrotta 🙂
Grazie Hyatt per questa bellissima esperienza!!!!