Nasir Al
Nuovo frequentatore di spiaggia
Dove iniziamo con questo hotel, a nostro avviso, è assolutamente terribile! L'hotel non è all'altezza della consegna del servizio e della qualità a 5 stelle promesse. Il cibo è di scarsa qualità e non fresco, l'hotel è in uno stato di rovina, il servizio è lento e disattento e il personale e la direzione non mostrano alcuna cura per i loro ospiti. Inoltre, c'è una mancanza di privacy a causa della stretta vicinanza delle isole più piccole, che ostacola la splendida vista delle acque delle Maldive che possono essere apprezzate in altri hotel.
Nonostante abbia intenzione di rimanere per 8 giorni, io e la mia famiglia abbiamo deciso di partire dopo soli 2 giorni a causa della nostra spiacevole esperienza. Sorprendentemente, l'hotel non ci ha offerto un rimborso, scuse o alcuna forma di compensazione per la nostra insoddisfazione.
Come famiglia, abbiamo visitato le Maldive circa 13 volte, e questa è la prima volta che abbiamo incontrato un'esperienza alberghiera così terribile. In effetti, l'hotel era così terribile che abbiamo tagliato il nostro soggiorno, partendo dopo solo 2 notti invece delle previste 8 notti.
La qualità del cibo era scadente, in particolare al buffet per la colazione dove i dolci e gli articoli erano stantii, asciutti e vecchi. Abbiamo dato al buffet una seconda possibilità, ma sfortunatamente, lo stesso problema è persistito. I succhi freschi non sono stati offerti e invece sono stati forniti succhi in scatola, il che non è quello che ci si aspetterebbe da un hotel a 5 stelle. Abbiamo anche provato a ordinare cibo attraverso la sala da pranzo in camera, sperando in una migliore qualità, ma la bistecca che abbiamo ordinato era scarsamente cotta, asciutta e dura. Abbiamo fatto questo ordine due volte, sperando che fosse un errore una tantum, ma entrambe le volte è stato servito male.
La privacy era inesistente, nonostante la prenotazione della categoria più alta al Nova Hotel. Ogni volta che guardavamo fuori dalla nostra villa, vedevamo persone attraversare, sedersi e camminare, il che era piuttosto deludente. Quando abbiamo portato questo problema all'attenzione dell'hotel, si sono offerti di collocare gli schermi alla privacy, ma abbiamo rifiutato in quanto ostacolavano la nostra opinione.
Il servizio è stato praticamente inesistente e abbiamo incontrato numerosi esempi di ciò durante il nostro breve soggiorno. Un caso è stato quando abbiamo ordinato una sala da pranzo in camera e abbiamo chiesto al personale di liberare i nostri piatti. Nonostante abbia ricordato loro più volte, le piastre sono rimaste al di fuori della nostra villa per un'intera giornata, attirando formiche, insetti e creando un odore spiacevole. Fu solo dopo aver informato il top management il giorno dopo che le piastre furono finalmente cancellate, ma anche allora, ci vollero altre 2 ore.
L'hotel era anche in uno stato di rovina, con maniglie rotte nella nostra villa. Abbiamo portato questo all'attenzione dell'hotel più volte, ma non sono riusciti a inviare una squadra per risolvere il problema. Di conseguenza, la nostra famiglia continuava a farsi male mentre cercava di aprire le porte. Inoltre, il design della stanza non era funzionale, privo degli standard che ci si aspetterebbero da un hotel a 5 stelle. Ad esempio, la vasca jacuzzi nella stanza non era adeguatamente integrata, ma piuttosto un materiale di tipo plastica posto nel bagno pieno d'acqua. Questo non è certamente il modo per accogliere gli ospiti nella sala categoria più alta in un hotel a 5 stelle. Inoltre, l'acqua nella Jacuzzi aveva un odore spiacevole, rendendolo inutilizzabile.
Le procedure di pagamento e rimborso dell'hotel non erano chiare e, a causa della nostra terribile esperienza, abbiamo deciso di partire dopo 2 giorni. Tuttavia, l'hotel e la direzione non hanno mostrato alcuna empatia o preoccupazione, non riuscendo a offrire una vera scusa o qualsiasi forma di risarcimento per l'angoscia che abbiamo sopportato.
Come ospiti che hanno soggiornato in 13 diversi hotel a 5 stelle nelle Maldive e non hanno mai lasciato una recensione negativa prima, crediamo di avere un solido punto di riferimento per il confronto, e Nova Hotel non è in grado di soddisfare uno di questi standard.
A nostro avviso, ti consigliamo vivamente di prenotare a Nova Hotel se ti aspetti un servizio a 5 stelle e una qualità. Sarai senza dubbio estremamente deluso.
Il nostro soggiorno al Nova Maldives è stato semplicemente eccezionale. Il resort trova il giusto equilibrio tra rilassante e raffinato. Dal momento in cui siamo arrivati, il servizio è sembrato attento e personale. Ogni membro del team con cui abbiamo interagito è stato accogliente e professionale, creando un'atmosfera calma e informale durante tutto il nostro soggiorno.
Il cibo è stato costantemente impressionante, con una varietà di opzioni fresche e ben eseguite. Le camere erano pulite, moderne e della giusta fattura — e le viste, naturalmente, erano stupende.
È chiaro che il team qui è orgoglioso di ciò che fa. Siamo partiti sentendoci riposati, ben accuditi e già in attesa della nostra prossima visita. Altamente raccomandato per chiunque desideri disconnettersi e ricaricarsi.