Ogni piccolo dettaglio ha superato le nostre aspettative al The Residence Fallumafushi! Dallo staff all'aeroporto per il pick up fino al drop off, il servizio è stato oltre l'eccellente. Al resort, le ville erano davvero spaziose e confortevoli. Il cibo in tutti i ristoranti su entrambe le isole era di alta qualità. Abbiamo avuto un soggiorno assolutamente memorabile! Un enorme grazie a tutto il personale!
AGGIORNAMENTO: Ho contattato l'hotel diverse volte da quando sono tornato a casa e hanno risposto solo una volta. Hanno detto che queste cose succedono e che non c'era nulla che potessero fare per aiutare. Che ne dite di rimborsare una parte dei migliaia di dollari che abbiamo speso nel loro hotel per compensare i 10k+ che abbiamo dovuto spendere a causa della loro negligenza. La mia recensione su tripadvisor è scomparsa, il che mi fa pensare che abbiano trovato un modo per far rimuovere le recensioni negative. La nostra situazione è accaduta a diversi altri il giorno in cui stavamo viaggiando, quindi sono sicuro che succeda anche in altri giorni, eppure non vedete quelle recensioni, il che è preoccupante. Seriamente, state lontani....
RECENSIONE: Mi dispiace scrivere questa recensione perché il personale del resort è adorabile, ma la gestione del resort è orrenda e siamo fuori $10.000+ a causa della loro negligenza. Questo resort offre prezzi migliori rispetto ad altri resort perché è COSÌ LONTANO. Devi prendere un volo domestico reale (Maldivian Airlines), non un idrovolante o un motoscafo ad alta velocità come gli altri resort. Questo significa che sei alla mercé dei ritardi, cancellazioni e altri problemi della piccola compagnia aerea. L'hotel prenota i voli per te (devi pagare) e non hai alcun controllo sul programma o altro. Hanno prenotato il nostro volo di ritorno per Male troppo vicino al nostro volo internazionale di ritorno. Quel volo ha subito così tanti ritardi che abbiamo perso il nostro volo internazionale. I rappresentanti dell'hotel hanno gestito la situazione nel modo peggiore possibile. Hanno inizialmente detto che ci avrebbero aiutato con la riprenotazione e i costi sostenuti, ma una volta arrivati a Male hanno detto che non potevano aiutarci in alcun modo. Ci hanno dichiarati no-show per il nostro volo internazionale, il che significava che non potevamo ottenere il rimborso/credito per esso, nonostante non fosse colpa nostra. Avevano rappresentanti all'aeroporto di Male e avevano le informazioni sul nostro passaporto e sapevano che il nostro volo era in ritardo, eppure non erano competenti abbastanza da parlare con la nostra compagnia aerea internazionale e assicurarsi che sapessero che NON eravamo no-show volontari. La ciliegina sulla torta è che abbiamo poi scoperto che il nostro volo internazionale era anche in ritardo e avremmo potuto farcela se fossimo andati direttamente al banco dei biglietti. Tuttavia, il rappresentante dell'hotel ci ha detto che l'avevamo perso, non c'era nulla che potessimo fare, e di andare ad aspettare in una lounge mentre ci aiutavano (non è stata fornita alcuna assistenza). Stiamo ancora aspettando di avere notizie da loro e fornirò un aggiornamento se così fosse, ma finora non hanno preso alcuna responsabilità.
Viviamo negli Stati Uniti, quindi tornare a casa dalle Maldive non è facile, quindi essere stati lasciati bloccati lì senza modo di tornare è stato orribile. Alla fine abbiamo trovato nuovi voli, ma molto costosi e fuori strada. È stata interamente colpa loro, non avrei mai prenotato un volo domestico collegato a un volo internazionale così vicino, eppure non mi hanno permesso di scegliere l'orario. Avevano le informazioni sul nostro volo internazionale dal momento in cui abbiamo fatto la prenotazione più di sei mesi prima.
Oltre all'orribile e pericolosa esperienza di ritorno, anche il nostro arrivo è stato sgradevole. Ancora una volta, avevano le informazioni sul nostro volo da mesi. Eppure, ci hanno prenotato sul volo domestico da Male al resort sei ore dopo il nostro arrivo. Non c'è nulla da fare all'aeroporto di Male o nei dintorni, quindi abbiamo dovuto semplicemente aspettare sei ore e sprecare un'intera giornata. Siamo arrivati al resort di notte.
Il volo domestico è su un aereo piccolo, molto vecchio e scomodo. Non puoi nemmeno mettere uno zaino di dimensioni normali nel vano sopraelevato per darti un'idea.
Come ho detto, il personale che lavora nelle operazioni quotidiane del resort è gentile e disponibile. Si sono presi cura di noi durante le forti piogge e i venti che abbiamo incontrato per la maggior parte del nostro soggiorno. Il resort è bellissimo e si estende su due isole private. Tuttavia, non ne è valsa la pena per l'orribile esperienza di viaggio lì e ritorno. Spero di avere notizie da loro e ricevere qualche forma di compensazione per la loro negligenza perché è ancora difficile capire quanto denaro, tempo e benessere abbiamo perso a causa delle loro scelte.