Come consulente che ha consigliato diversi hotel internazionali di alto livello, ritengo importante sottolineare alcune criticità che devono essere affrontate affinché questo hotel possa mantenere la fedeltà dei clienti e raggiungere il successo a lungo termine.
Desidero sottolineare che la maggior parte delle mie preoccupazioni riguarda le decisioni della direzione, non il personale, che è generalmente molto educato e desideroso di assistere.
1. Il Cibo
Il buffet è estremamente ripetitivo e, sfortunatamente, la qualità non è all'altezza dello standard previsto in un hotel. Spesso sembra più una mensa scolastica, con riso, pasta e pesce offerti quasi quotidianamente. Non ci sono giorni a tema speciali con opzioni gastronomiche internazionali o locali (come i giorni del taco, sushi o kebab). Il pollo servito è spesso tagli casuali con molti ossi, il che è piuttosto deludente. Inoltre, il servizio delle bevande durante pranzo e cena è notevolmente lento: ci sono state occasioni in cui avevo quasi finito di mangiare prima che arrivasse la mia bevanda.
È anche sorprendente che snack di base come popcorn o patatine non siano disponibili durante tutta la giornata in un resort all-inclusive. L'unico snack offerto sono le arachidi dal bar tra le 18 e le 19, che coincide con l'orario della cena, rendendolo piuttosto impraticabile. Inoltre, dopo le 22, non sono disponibili cibo o snack, anche se sei disposto a pagare in più, il che è piuttosto limitante.
2. Bar e Bevande
Siamo rimasti colpiti dal fatto che il bar smette di servire bevande alle 22:45, che sembra presto, specialmente per un hotel che non è orientato ai bambini. Anche con un pacchetto all-inclusive, è disponibile solo una selezione limitata di cocktail, circa 8-10 opzioni, mentre altri devono essere acquistati.
Il servizio al bar è anche piuttosto lento la sera, specialmente considerando che è l'attività principale dopo cena. In un'occasione abbiamo atteso più di 15 minuti per le bevande. Dato che il bar chiude estremamente presto, aggiungere più baristi durante i momenti di punta migliorerebbe notevolmente l'esperienza degli ospiti.
3. Attività
Sebbene sia positivo che l'hotel offra attività esterne due volte al giorno come gite in barca e snorkeling, le attività in loco sono carenti e deludenti. C'è una carenza evidente di animatori o intrattenitori, il che rende l'hotel piuttosto noioso durante il giorno.
4. Pulizia
All'arrivo, abbiamo scoperto che il nostro piumino (non la coperta) era pesantemente macchiato, il che era molto poco invitante. Anche se il personale lo ha prontamente sostituito dopo che lo abbiamo portato alla loro attenzione, l'hotel dovrebbe eliminare i piumini e i materassi pesantemente macchiati, anche se sono stati puliti. Questo è un hotel, non un accampamento militare. Inoltre, il piano del bagno aveva ancora macchie di vetro lasciate dai precedenti ospiti, che non hanno dato una grande prima impressione.
5. Il Tempo
Anche se questo è al di fuori del controllo dell'hotel, voglio menzionarlo per i futuri ospiti: durante il nostro soggiorno, la spiaggia era estremamente ventosa, rendendo difficile godersi l'oceano. Sarebbe saggio controllare le condizioni meteorologiche e del vento prima di pianificare un viaggio.
Alla luce del prezzo che l'hotel sta addebitando, è cruciale che la direzione affronti queste questioni. Purtroppo, non posso dire di aver apprezzato completamente il mio soggiorno.
Sofia Vasiliev.
Nuovo frequentatore di spiaggia
Questo resort nella parte orientale di Mauritius vanta una spiaggia meravigliosa che è davvero accattivante. Sembra che l'intero resort abbia recentemente subito lavori di ristrutturazione, dandogli un ambiente fresco e delizioso. Nel complesso, è un fantastico hotel a tre stelle.