Non sono sicuro se abbiamo avuto sfortuna o se è SEMPRE così ventoso che affiggono bandiere che vietano il nuoto, comunque l'acqua era (di conseguenza) sporca. Ho prenotato questo hotel con punti della carta di credito, altrimenti sarebbe stato estremamente costoso ($600/notte? Con tasse) la camera stessa era assolutamente splendida, tuttavia considereremmo ciò che abbiamo vissuto un COMPLETO FALLIMENTO nel servizio. Suppongo ci sia un problema a livello di management, poiché lo stesso gentile signore che era alla porta quando siamo arrivati lo abbiamo poi visto come cameriere, barista, servizio in camera—ed era fantastico, ma era UNA persona a fare tutti quei lavori. C'erano altri dipendenti e non sono sicuro se fossero incaricati di qualche missione top secret (che non riguardava aiutarci) o se lavorassero per la parte “…E Residenze” dell'Hotel SLS Cancun e Residenze (timeshare? Non lo so) La prima notte che siamo stati abbiamo provato a mangiare nel ristorante#1 (inizia con una C? Cucina mediterranea) tuttavia era COSI VENTOSO che anche in un'area parzialmente chiusa all'aperto ci si sentiva molto scomodi, come se fossimo sul punto di essere spazzati via dal vento... Comunque, era permesso mettere il pasto di mio figlio su un vassoio e portarlo in camera, ma il cameriere non voleva prendere il mio ordine per il pasto lì (avevo fatto ordinare a mio figlio in anticipo mentre sfogliavo il menù poiché era il ragazzo adolescente affamato) e invece mi ha chiesto di contattare solo il servizio in camera—giusto. Sfortunatamente, dopo molteplici chiamate tentando di ordinare, finalmente posando l'ordine e poi ulteriori chiamate (ipoglicemiche) per scoprire dove fosse il cibo sono passate due ore e una passeggiata fino alla lobby prima che potessi ricevere il mio ($20) club sandwich. Il “concierge” mi ha dato un falso senso di ottimismo inviandomi un'email un paio di giorni prima del soggiorno (mentre ero ancora a Cozumel) chiedendo delle esigenze, piani e restrizioni dietetiche—tutti ignorati successivamente. Volevo solo prenotare un pacchetto massaggio ma non sono mai stato in grado di ottenere una risposta alla richiesta di programmazione dalla spa. L'hotel stesso è in un'area recintata senza ristoranti a distanza di cammino, e come ci si aspetterebbe, le offerte del mini-bar sono esorbitanti... quindi si è alla mercé dell'hotel se si desidera mangiare cibo. C'era anche un cartello sul muro che delineava il divieto di portare cibo/bevande dall'esterno quando siamo arrivati (?!) Mi sarebbe andato bene acquistare il loro cibo se avessero risposto al telefono per permetterci di ordinarlo. Mi è stato comunicato prima della partenza l'ultima mattina che la deliziosa colazione (che siamo riusciti a ordinare miracolosamente) era gratuita come parte del soggiorno in hotel 😆 sarebbe stato bello saperlo giorni prima, poiché forse avremmo potuto essere sfamati senza battaglie/costi elevati per almeno un pasto al giorno. Ancora, la camera era BELLA e spaziosa, enorme bagno con una stanza separata che si affacciava sull'oceano con due docce e una straordinaria vasca da bagno.... ma NESSUNA ACQUA CALDA 🥹 Dopo aver scoperto ciò e aver fatto una singola chiamata alla reception, avevo poche fede che avrebbero risolto qualcosa e ho riempito una grande vasca con acqua tiepida, chiuso la porta del bagno e del resto della camera d'hotel (grande soggiorno/TV con un bellissimo tavolo di pietra per la cena—-cibo aeree, grande camera da letto con finestre a tutta altezza che circondano il balcone sulla spiaggia e un'amaca) e ho cercato di far entrare l'aria calda dall'esterno mentre ero DETERMINATO a immergermi in quella vasca. Sono uscito ancora tremante 🥶 e mi sono seduto fuori per scaldarmi. Ho lasciato le stelle in bianco per 0/5 sul servizio, spero che questo conti. Inoltre, il giorno in cui siamo scesi sulla spiaggia molto VENTOSA, non appena ci siamo seduti sulle sdraio per evitare la sabbia volare in uno dei probabilmente 50 lettini vacanti, siamo stati prontamente avvisati da non uno, ma due membri dello staff che quelle sedie non erano per gli ospiti dell'hotel. Naturalmente, il piccolo numero di sedie per gli ospiti dell'hotel erano occupate—erano anche sul lato della spiaggia vicino all'imbocco con un grande cartello di DANGER CROCODILES (traduzione) 🤦♀️ Sono stato e continuo ad esserne MOLTO deluso durante questo soggiorno, se avessi pagato con fondi reali avrei sollevato un problema più grande, ma ho speso abbastanza energia/tempo/frustrazione per discutere su alcuni punti della carta di credito (anche se valevano $1200), mi sono arreso, i due giorni di vacanza sprecati erano già abbastanza, molto molto triste per aver prenotato qui.
Ryan Bennett
Nuovo frequentatore di spiaggia
La SLS è una proprietà decente nel complesso, ma l'esperienza alberghiera non è stata all'altezza delle mie aspettative per il marchio SLS. Non consiglierei questo hotel in quanto non ha offerto un'esperienza di vacanza soddisfacente. Mentre il servizio era eccellente, la proprietà complessiva non offriva un soggiorno piacevole. Non è stato rilassante o riposante e non mi è piaciuto il mio tempo qui.
PULSI:
Il servizio era eccezionale. Il servizio di auto alberghiera è stato eccellente e il personale della reception era pronto ad aiutarci con un check-in anticipato non appena siamo arrivati. Anche i gestori alberghieri e gli aspetti degli aspetti erano molto educati e cordiali.
Le camere erano molto belle e la suite sull'oceano era moderna e spaziosa. I bagni erano ben arredati con vesti e pantofole ed è stato fornito un servizio di inversione. I balconi sul lato oceanico erano grandi e divertenti.
La proprietà stessa aveva un bellissimo arredamento ed era ben mantenuta, tra cui la piscina dell'hotel, la hall e il Beach Club.
Il cibo al ristorante principale era molto buono. Tuttavia, era l'unica opzione per la cena e il menu era limitato, quindi abbiamo dovuto trovare altre opzioni di ristorazione fuori dall'hotel. Il Beach Club aveva anche un bel menu per il pranzo.
MORO:
Essendo al 2 ° piano, abbiamo sperimentato un po 'di rumore di notte da persone fuori sulla spiaggia. Anche con il balcone completamente chiuso, potremmo ancora sentire le chiacchiere. Inoltre, c'era molto rumore dal corridoio del mattino. Potevamo sentire ogni passo, voce e porta sbattere per tutto il nostro soggiorno. Le camere non erano insonorizzate e non ho dormito bene. La seconda notte, c'era musica ad alto volume suonando fuori. Non c'era momento di pace e tranquillità in questo hotel. Abbiamo anche dovuto sopportare il suono dei cani che abbaiano da altre unità.
La piscina per gli ospiti dell'hotel era piacevole ma piuttosto piccola rispetto alla piscina residente. Anche la zona del Beach Club era bella ma un po 'affollata. Era difficile rilassarsi con così tante conversazioni, fumo di sigaro, cani e pappagalli. Più spaziatura migliorerebbe notevolmente l'esperienza. La presenza di locali con passaggi diurni nei fine settimana ha anche contribuito all'atmosfera affollata. Era molto meno caotico durante la settimana.
L'hotel aveva più di un ambiente familiare, con molti bambini e cani a causa delle residenze. Questo non era quello che mi aspettavo dal marchio SLS. C'erano più famiglie locali che ospiti dell'hotel e c'erano molti bambini piccoli. A volte, sembrava un po 'fuori posto. C'era un rumore costante da parte dei bambini che giocavano con anatre di gomma, lanciavano calcio e saltavano in piscina. I bambini senza supervisione urlavano ai loro genitori sulla spiaggia, disturbando la pace di tutti. Non potremmo goderci appieno il nostro soggiorno. Nel frattempo, la gigantesca piscina per soli residenti è rimasta vuota durante il nostro soggiorno. Sarebbe meglio avere piscine separate per famiglie e adulti, come altri resort.
Un altro problema che abbiamo riscontrato è stata la prevalenza del fumo ovunque, tra cui la spiaggia, la piscina e i balconi. Non potevamo aprire le nostre porte del balcone perché la stanza adiacente era piena di fumo di sigaretta, che ha rovinato la nostra possibilità di godersi il balcone di grandi dimensioni. Anche con le porte chiuse, c'erano ancora odori persistenti di fumo di sigaretta nella nostra stanza, che rendevano difficile rilassarsi. È stato deludente e disgustoso che la proprietà non fosse senza fumo. Per il comfort di altri ospiti, dovrebbe essere. L'odore del fumo di sigaretta era persino presente nel corridoio fino all'ascensore.
Ho chiesto alla reception di affrontare il problema con la stanza adiacente, ma o non hanno preso provvedimenti o hanno ignorato la mia richiesta, mentre la persona ha continuato a fumare sul balcone dopo cena.
Un'altra delusione è stato il servizio automobilistico per il vicino centro commerciale al porto turistico. L'autista ha detto che era solo una cortesia a causa della pioggia, che sembrava strana. Non sono sicuro che si aspettasse un suggerimento, che avrei dato comunque, ma l'hotel non dovrebbe pubblicizzare un servizio e poi farci sentire in colpa per averlo usato.
Il personale dell'hotel e il servizio sono stati la grazia salvifica del nostro soggiorno. Senza di loro, sarebbe stata un'esperienza completamente negativa.