Bianca Beltran
Nuovo frequentatore di spiaggia
Având în vedere prețul, soțul meu și cu mine am prefera să alegem o altă destinație. Am rezervat suita de lux de juniori înotă, dar în a doua zi, nivelul apei din piscina noastră de afară a fost semnificativ scăzut. Am sunat să solicităm să fie completat, dar spre surprinderea noastră, ni s -a cerut să mergem la serviciile de oaspeți și să semnăm un acord. Prezentul acord ne -a împiedicat să depunem orice alte reclamații, pe care le -am găsit neetice și inutile. Ni s -a spus că acordul era necesar pentru a activa brățările pentru accesul la zona Hideaway, dar nu s -a menționat acest lucru în acordul scris. Am solicitat să ofere confirmare scrisă, dar au susținut că nu pot face acest lucru. Părea că acordul era pur și simplu un mijloc de a ne tăcea și de a preveni orice reclamații viitoare. Din păcate, managerul hotelului nu a fost disponibil să abordeze preocupările noastre la acel moment și ni s -a cerut să facem o programare, presupunând că sunt dispuși să se întâlnească cu noi. În plus, jacuzzi-ul din camera noastră aveau țevi ruginite, ceea ce a provocat o duhoare asemănătoare cu canalizarea atunci când am încercat să o umplem. Având în vedere timpul și efortul pe care l -am petrecut abordând aceste probleme, valoarea camerei nu a meritat. Cu siguranță nu ne vom întoarce în acest loc și vom împărtăși experiența noastră cu toți membrii familiei noastre care ne -au însoțit.
Abbiamo appena trascorso una settimana piacevole al Royalton Riviera Cancun. Abbiamo prenotato 2 camere Diamond Club, non solo sono più belle, ma hai anche accesso completo a tutti i suoi ristoranti e bar. Tutto il personale era davvero gentile e sempre disponibile. Nel DC hai anche un maggiordomo che può prenotare tutti i ristoranti à la carte per te. Alcuni dei problemi di servizio che abbiamo riscontrato, uniti ad alcune aree della piscina che necessitano di riparazioni, significano che non posso dare 5 stelle. Non credo sia accettabile che ti vengano serviti gli antipasti prima che abbiano persino trovato la tua bottiglia di vino, questo dovrebbe essere a 5 stelle. A proposito, e a loro vergogna, non riuscivano a trovare la bottiglia di vino ordinata (e pagata separatamente, ma rimborsata), non è stato un momento splendente. L'hotel chiuderà ad agosto per una ristrutturazione, quindi forse risolverà quei problemi. Le piscine erano splendide, con bar nell'acqua in tutte. La spiaggia è assolutamente favolosa, l'alba del primo mattino era mozzafiato. Le camere erano molto belle e l'aria condizionata era ottima. Tutto il cibo che abbiamo mangiato era fantastico, il buffet era davvero buono, il pasto di famiglia preferito era al Tepanyaki. Raccomandiamo questo posto e suggeriamo anche che il Diamond Club sia la scelta migliore e vale i soldi extra, viene fornito con molti vantaggi aggiuntivi (elencati sul sito web), tuttavia probabilmente non torneremmo poiché ci sono molti altri posti belli da visitare nel mondo.