Tara Sivaraksa
Nuovo frequentatore di spiaggia
Scrivere recensioni non è qualcosa che faccio di solito, specialmente quelli negativi. Tuttavia, il mio recente breve soggiorno mi ha lasciato non impressionato e mi ha costretto a condividere le mie esperienze contrastanti, concentrandomi su tre aspetti: posizione, camera e servizio. La posizione dell'hotel è encomiabile. Situato appena fuori Pattaya, è facilmente accessibile in auto da Bangkok, evitando gran parte del traffico cittadino. Vanta un lungomare bellissimo e tranquillo, che offre una grande privacy nelle ville. Per apprezzare appieno la splendida vista al tramonto, stare in una delle ville da spiaggia è un must.
Mia moglie ed io inizialmente abbiamo prenotato una villa duplex direttamente con l'hotel per circa 500-600 USD a notte con breve preavviso. La stanza era in buone condizioni, ma con viste limitate. Il layout a tre livelli senza ringhiere non era adatto ai bambini, che abbiamo trascurato durante la prenotazione. Quando abbiamo richiesto una camera a piano singolo, l'unica opzione era quella di passare a una villa con due camere da letto per altri 600 USD a notte. La stanza era ben mantenuta, ma per il suo prezzo mancava di caratteristiche ponderate come prese USB vicino al letto, che ho trovato sorprendente per uno stabilimento recentemente aperto.
Il personale ha generalmente dimostrato l'attenzione e un atteggiamento orientato al servizio, che è previsto negli hotel tailandesi di alto livello. Abbiamo ricevuto un ristoratore personale al momento dell'aggiornamento alla villa con due camere da letto, che era utile e attento. Tuttavia, diversi cali di servizio hanno rovinato la nostra esperienza. Il team di pulizia ha consegnato una vasca da bagno impura, il servizio di inversione era superficiale, la sala da pranzo in camera mancava di impostazione e pulizia adeguate e la risposta del personale quando gli è stato chiesto di cancellare il tavolo era un po 'pigro e poco professionale per uno stabilimento a 5 stelle.
Infine, il ristorante dell'hotel potrebbe beneficiare del miglioramento. Le offerte erano di base, il che non si allinea ai prezzi dell'hotel. Questa è una critica minore ma valida considerando il costo dell'hotel.
Vorrei prendere un momento per lodare uno dei vostri eccellenti membri dello staff, Joe, dell'Hotel Mason a Pattaya.
Joe possiede eccezionali abilità fotografiche e ha un atteggiamento amichevole che fa sentire i clienti benvenuti. Si prende il tempo di fornire spiegazioni dettagliate sulle strutture dell'hotel e va oltre raccomandando i migliori momenti e luoghi per scattare foto.
La mia esperienza durante il mio soggiorno in hotel è stata veramente meravigliosa, in gran parte grazie agli sforzi di Joe. Lo raccomando vivamente per il suo servizio esemplare, e credo che migliorando notevolmente l'esperienza complessiva degli ospiti.
Grazie per aver un membro così dedicato nel vostro hotel.