Mustafa Kutay
Praticante di spiaggia
Qualcosa sembra fuori con questo hotel.
Cominciamo con gli aspetti positivi: l'area della spiaggia, i ristoranti e le cabine sono assolutamente fantastiche. Sebbene l'area della spiaggia sia piuttosto piccola (forse 100-150 m), è contenuta, situata in posizione vicino alle stanze e nel complesso un posto delizioso per rilassarsi. Il servizio alimentare e delle bevande è veramente di prim'ordine e la gestione responsabile degli alimenti e delle bevande è molto esperta. Ci sono molti membri del personale in giro per aiutare. Tuttavia, c'è uno svantaggio: tutti i lettini sono posti ad un angolo, quindi trovare un punto piatto da sedersi e rilassarsi è piuttosto fastidioso. La nostra camera è stata fantastica ed è stata sicuramente il momento clou del nostro soggiorno. Tuttavia, non vi è stato alcun servizio di inversione di casa di notte e dopo il primo giorno hanno iniziato a caricare i baccelli di Nespresso. È abbastanza strano per un hotel a 5 stelle.
Ora, sul processo di check -in: la hall non è affatto impressionante. L'aria condizionata funziona a malapena e il design è praticamente inesistente. Per un hotel a 5 stelle, è stato piuttosto deludente. Sembrava che stessimo controllando in un hotel a 3 stelle, quindi fin dalla prima impressione, qualcosa sembrava fuori. Siamo stati accolti da giovani membri dello staff (probabilmente tra i 20 anni) e non abbiamo mai visto adulti in hotel. Il direttore generale non ha mai fatto la sua comparsa.
L'hotel era praticamente vuoto. Il ristorante era deserto ogni sera. Sembrava completamente abbandonato. Non sono sicuro che questa sia la norma, ma a metà luglio, che è alta stagione, ti aspetteresti di vedere qualche attività. Ma no, era morto. Mancavano le abilità linguistiche in inglese del personale e abbiamo davvero lottato per comunicare con loro. Non ci siamo nemmeno preoccupati di provare l'area della piscina perché era incredibilmente piccola e l'acqua sembrava oscura. Non sono sicuro che sia normale.
Devo ammettere che i giovani membri dello staff fanno del loro meglio, ma sembra che ci sia cattiva gestione. Vorrei davvero che fosse meglio.
Per favore, non fatevi troppi problemi a soggiornare qui. Ci sono molti altri hotel nella zona che offrono un valore molto migliore e un servizio clienti molto più adeguato.
In particolare, la receptionist Heydiye ha bisogno di supporto su come essere empatica e su come trattare gli ospiti in modo più professionale. Alzare il tono con un ospite e rovinare il mio compleanno e anniversario di matrimonio— no, grazie.
Abbiamo finito per impacchettare le nostre cose poco dopo mezzanotte e siamo partiti con grazia. Non abbiamo bisogno di soggiornare in un posto che è irrispettoso e non disposto a essere flessibile, grazie, ma abbiamo anche cancellato le altre tre notti che avremmo dovuto trascorrere qui.
Spero che l'hotel lavori per formare meglio il proprio personale o magari assuma persone più talentuose che sappiano cos'è il servizio.
Mio marito ed io viaggiamo per il mondo e non siamo mai stati trattati con mancanza di rispetto e delusi come in questa esperienza.
Speravo davvero di poter lasciare una recensione meravigliosa, ma a volte l'onestà aiuta altri a non fare la stessa esperienza nostra.
Casa Nonna è uno scherzo come nome. La casa di mia nonna non ci avrebbe mai trattato in questo modo.