In het hotel, terwijl ik in het gemeenschappelijke gebied in de tuin liep, viel ik van een stap van 15 cm door de niet-verlichte lichten. Zowel mijn voet als knie waren gebroken. Met onze eigen middelen gingen we naar het ziekenhuis; mijn voet werd in het gips gezet en een kniebrace werd aanbevolen. Na terugkeer naar het hotel om 4:00 uur 's ochtends, konden we een uur lang de receptie niet bereiken om om ijszakken te vragen. Mijn vrouw moest me alleen in de kamer achterlaten, in pijn, om naar de receptie te gaan om om ijszakken te vragen. De volgende ochtend belde er geen enkele officiële om naar onze situatie van de vorige nacht te vragen. Ze wensten ons zelfs geen beterschap.
o Waarom waren de lichten niet aan in het gemeenschappelijke gebied van de tuin? Het was uitzonderlijk donker, en we merkten de zwelling pas op nadat we onze kamer bereikten.
o Moet er geen barrière of waarschuwingsbord voor de stap zijn? Als er elektrische problemen zijn, waarom zijn deze dan niet opgelost? Is dit een geval van "veiligheidsnalatigheid"? Wie is verantwoordelijk voor het waarborgen van goed onderhoud?
o De volgende dag informeerde mijn vrouw de hotelfunctionaris dat de lichten niet aan waren, met de nadruk op veiligheidsnalatigheid. Ze noemde ook de noodzaak van een medisch apparaat vanwege toenemende kniezwelling.
o Schokkend was het antwoord dat we kregen: "Inspecties zijn gedaan, en de lichten waren aan. Je moet het medische apparaat zelf halen; het hotel zal het niet verstrekken." Ik wil dat deze functionaris bewijst dat de lichten inderdaad aan waren. Onze video's en foto's tonen duidelijk de duisternis in de tuin en de niet-verlichte lichten.
o Ik wil dezelfde functionaris vragen hoe het voelt om ons in een vreemd land in de steek te laten, zelfs onze basisbehoeften zoals voedsel te vergeten, terwijl we wanhopig probeerden het noodzakelijke medische apparaat te verkrijgen.
o De dag na het voorval wezen we erop dat de lichten nog steeds niet functioneerden. We benadrukten het gevaar: een kind dat in het donker rent, kan de stap missen en ernstige verwondingen oplopen, zelfs hersenbloeding of erger.
o Interessant is dat er plotseling reparaties aan de lichten werden uitgevoerd in de avond, en de stroom viel twee keer uit in het hele hotel. Als er geen elektriciteitsproblemen waren, waarom waren reparaties dan nodig op de avond van 23 mei?
We hadden gepland om later met een groep van 7-10 familieleden naar deze plek te komen. Echter, gezien de slechte normen, vinden we het moeilijk om onze geliefden aan zo'n plek toe te vertrouwen. Wanneer de kwaliteit van het werk in het gedrang komt, kan dit leiden tot aanzienlijke incidenten, waaronder ongevallen, verwondingen en zelfs dodelijke slachtoffers. Voor degenen die overwegen op vakantie te gaan met hun kind, is het essentieel te erkennen dat als er iets zou gebeuren, er mogelijk een gebrek aan hulp kan zijn. In plaats van hulp aan te bieden, zou je het afwijzende advies kunnen horen om "voor jezelf te zorgen". Kwaliteit en veiligheid moeten altijd voorop staan, vooral als het gaat om het welzijn van gasten en hun families.
Teleurstellende Ervaring - Geen 5-sterren Resort
Als ondernemer ben ik altijd voorzichtig met het achterlaten van 1-sterren beoordelingen, maar dit hotel is verre van het 5-sterren luxe resort dat het adverteert te zijn. Op zijn best is het een 4-sterren hotel. Vanaf het moment dat we aankwamen, was het duidelijk dat 90% van het personeel extreem ongelukkig was, wat direct invloed had op het serviceniveau.
Schoonmaak was een groot probleem - onze kamer werd niet goed schoongemaakt en de beddengoed werd niet vervangen, zelfs niet nadat we specifiek hadden gebeld en erom hadden gevraagd. Schoonmaak lijkt hier een lage prioriteit te hebben, en dat is onacceptabel voor een hotel dat claimt 5-sterren te zijn.
Het strand was bezaaid met sigarettenpeuken en rommel. Hoewel gasten deels verantwoordelijk zijn, zou het hotel personeel moeten hebben dat het gebied regelmatig schoonmaakt, vooral met kinderen die in het zand spelen. Het was walgelijk en verpestte de ervaring voor ons volledig.
Het gebouw zelf is niet slecht, maar het wordt zeer slecht beheerd. Het eten is flauw en repetitief, en de alcoholische dranken aan de bar waren van zeer slechte kwaliteit.
Al met al heeft deze plek onze vakantie verpest. Als je een echte 5-sterren ervaring verwacht, kom hier dan niet. De service, schoonmaak en algehele ervaring zijn ver onder de maat.