Extreem teleurstellende ervaring – Fraude en beschamende service
Ik verbleef met mijn familie in het Alexus Hotel in Noord-Cyprus en ik heb nog nooit zulke vreselijke klantenservice meegemaakt in mijn leven.
Een eenvoudige aanvraag om een ijsje te vervangen door een drankje werd omgevormd tot een absurde discussie. De oneerlijke barman weigerde te helpen, begreep geen basis Engels en toonde nul respect voor betalende gasten. Ik heb het ijsje in de winkel achtergelaten zonder een terugbetaling of vervanging te ontvangen — dit is niets minder dan diefstal bij daglicht.
Na contact met de klantenservice hebben ze in plaats van het probleem op te lossen me alleen teruggebeld om te bevestigen dat er geen terugbetaling of oplossing zou zijn. Dit is beschamend gedrag voor een hotel dat premiumprijzen rekent en zegt luxe service te bieden.
Jullie hebben onze vakantie met de kinderen verpest en ik ben extreem teleurgesteld. Ik eis een behoorlijke vergoeding voor de emotionele stress die jullie ons hebben veroorzaakt. Ik zal ervoor zorgen dat ik deze vreselijke ervaring publiekelijk deel om anderen te waarschuwen.
Dit is niets dan fraude, diefstal en volledige disrespect voor jullie gasten.
Bij het binnenkomen van het hotel waren we behoorlijk onder de indruk van de prachtig ingerichte lobby. echter waren we een beetje teleurgesteld te ontdekken dat we onze entree niet contant konden betalen en een kaart moesten gebruiken, wat jammer was omdat we contant geld bij ons hadden. Desondanks besloten we dat opzij te zetten en verder te gaan met onze dag.
We bezochten eerst het zwembadgebied, dat prachtig was ontworpen, en er was een leuk barretje in de buurt. Een beetje constructieve feedback: het zou fijn zijn om ventilatoren binnen het bargebied te hebben en enkele eetopties, aangezien we aanvankelijk daar wilden lunchen maar in plaats daarvan naar het restaurant zijn gegaan. Het zou zeer handig zijn om poolside food service te hebben.
We gingen daarna naar het restaurant en genoten van een aangename maaltijd. Daarna gingen we terug naar het hoofdzwembad, maar helaas waren alle ligbedden bezet. We vonden een ander, meer afgelegen zwembadgebied dat behoorlijk vredig was. Toen we daar vandaan terug naar de lobby liepen, werden we begroet door een nogal vieze geur, wat niet erg aangenaam was. Het leek in de buurt van wat op een stortplaats leek, met zwarte rook die de lucht in dreef - iets dat zeker moet worden aangepakt.
Wat de bar betreft, ik hou van mijn thee, en ik had mijn eigen theezakjes bij me. Het barpersoneel was blij om me te helpen met een heet kopje water zodat ik mijn eigen brouwsels kon genieten, wat een geweldige toevoeging was.
Al met al was het een aangename dag en hebben we ons vermaakt, ondanks een paar kleine problemen. Het is oké, en ik zou zeggen dat er potentieel is voor verbetering.