Zeer teleurgesteld.
Dit hotel was ooit erg goed, helaas zien we door slecht management een dramatische achteruitgang in de normen.
Negatieven:
Hygiëneproblemen: Het eten is blootgesteld en bedekt met vliegen.
Klantenservice: het senior management van dit hotel behandelt gasten alsof ze boven ons staan.
Ze vergeten dat wij de gasten zijn, niet andersom.
Geen glimlach, geen welkom gedrag, alleen maar arrogantie.
Eetervaring: De lunchservice is naar buiten verplaatst, en zowel de variëteit als de kwaliteit van het eten hebben daaronder geleden. De selectie is teleurstellend slecht.
Onhandige incheck-/uitchecktijden: Met een uitcheck om 11.00 uur en een incheckbeleid om 15.00 uur.
Slechte service: Tijdens de maaltijden is er een gebrek aan personeel door de overbevolking van het hotel en het functioneren buiten zijn capaciteit, waardoor het personeel niet in staat is om te voldoen aan de eisen van de overvolle omgeving. Dit probleem weerspiegelt een ernstige tekortkoming in het management.
De ADA-bar, gelegen in het midden van het zwembad, rekent nu voor drankjes, terwijl een nabijgelegen bar dezelfde dranken gratis aanbiedt.
Dit slaat nergens op, de ADA-bar was vroeger gratis. Deze onnodige prijsbeslissing heeft de ADA-bar vrijwel ongebruikt gemaakt, niemand gaat daarheen! Weer wijzen naar het management.
Laatste gedachten:
Het management van dit hotel is helaas de grootste zwakte. Met slecht toezicht en operationele beslissingen is de ervaring verslechterd tot een punt waarop het moeilijk is om het aan te bevelen. Helaas zullen we niet terugkeren, wat jammer is gezien de eerdere reputatie van het hotel.
In het hotel, terwijl ik in het gemeenschappelijke gebied in de tuin liep, viel ik van een stap van 15 cm door de niet-verlichte lichten. Zowel mijn voet als knie waren gebroken. Met onze eigen middelen gingen we naar het ziekenhuis; mijn voet werd in het gips gezet en een kniebrace werd aanbevolen. Na terugkeer naar het hotel om 4:00 uur 's ochtends, konden we een uur lang de receptie niet bereiken om om ijszakken te vragen. Mijn vrouw moest me alleen in de kamer achterlaten, in pijn, om naar de receptie te gaan om om ijszakken te vragen. De volgende ochtend belde er geen enkele officiële om naar onze situatie van de vorige nacht te vragen. Ze wensten ons zelfs geen beterschap.
o Waarom waren de lichten niet aan in het gemeenschappelijke gebied van de tuin? Het was uitzonderlijk donker, en we merkten de zwelling pas op nadat we onze kamer bereikten.
o Moet er geen barrière of waarschuwingsbord voor de stap zijn? Als er elektrische problemen zijn, waarom zijn deze dan niet opgelost? Is dit een geval van "veiligheidsnalatigheid"? Wie is verantwoordelijk voor het waarborgen van goed onderhoud?
o De volgende dag informeerde mijn vrouw de hotelfunctionaris dat de lichten niet aan waren, met de nadruk op veiligheidsnalatigheid. Ze noemde ook de noodzaak van een medisch apparaat vanwege toenemende kniezwelling.
o Schokkend was het antwoord dat we kregen: "Inspecties zijn gedaan, en de lichten waren aan. Je moet het medische apparaat zelf halen; het hotel zal het niet verstrekken." Ik wil dat deze functionaris bewijst dat de lichten inderdaad aan waren. Onze video's en foto's tonen duidelijk de duisternis in de tuin en de niet-verlichte lichten.
o Ik wil dezelfde functionaris vragen hoe het voelt om ons in een vreemd land in de steek te laten, zelfs onze basisbehoeften zoals voedsel te vergeten, terwijl we wanhopig probeerden het noodzakelijke medische apparaat te verkrijgen.
o De dag na het voorval wezen we erop dat de lichten nog steeds niet functioneerden. We benadrukten het gevaar: een kind dat in het donker rent, kan de stap missen en ernstige verwondingen oplopen, zelfs hersenbloeding of erger.
o Interessant is dat er plotseling reparaties aan de lichten werden uitgevoerd in de avond, en de stroom viel twee keer uit in het hele hotel. Als er geen elektriciteitsproblemen waren, waarom waren reparaties dan nodig op de avond van 23 mei?
We hadden gepland om later met een groep van 7-10 familieleden naar deze plek te komen. Echter, gezien de slechte normen, vinden we het moeilijk om onze geliefden aan zo'n plek toe te vertrouwen. Wanneer de kwaliteit van het werk in het gedrang komt, kan dit leiden tot aanzienlijke incidenten, waaronder ongevallen, verwondingen en zelfs dodelijke slachtoffers. Voor degenen die overwegen op vakantie te gaan met hun kind, is het essentieel te erkennen dat als er iets zou gebeuren, er mogelijk een gebrek aan hulp kan zijn. In plaats van hulp aan te bieden, zou je het afwijzende advies kunnen horen om "voor jezelf te zorgen". Kwaliteit en veiligheid moeten altijd voorop staan, vooral als het gaat om het welzijn van gasten en hun families.