Bovendien is de receptie goed bemand maar er wordt niet veel aandacht besteed aan het personeel. We moesten even wachten op onze kamer, hoewel het al na 14.00 uur was, en deze kamer had ook lichte schimmel in de badkamer. Hier is het eerste contact met de gastenservice, die voor het probleem zal zorgen en ik moest iets later naar de Receptie komen voor een kamerwissel. Gezegd, gedaan, maar er was geen informatie bij de receptie over een kamerwissel en ons werd een upgrade naar een andere categorie aangeboden, wat ik strikt weigerde omdat ik een schimmelvrije kamer wilde. Na lange tijd kregen we een andere kamer.
Er zou een verwarmd relaxzwembad moeten zijn, maar blijkbaar was de verwarming defect, dit kon gebeuren, dus het was 25 graden, drie dagen voor ons vertrek werd het zwembad verwarmd en had het 31 graden, maar de dag erna was het 28 graden en de volgende dag 25 graden, hoewel de verwarming nog steeds niet werkte of naar mijn mening was gestopt.
We wilden ook van de relatiemanager voor gasten weten of de ophaaltijd voor de transf naar de luchthaven in orde was. Tot op heden wacht ik nog op dit antwoord!
Ik weet van andere hotels dat het management of op zijn minst de gastenservice zich bezighoudt met de gasten om te zien of alles in orde is, helaas lijkt het management hier niets om te geven en heeft de gastenservice ofwel geen bevoegdheid of is het ook niet geïnteresseerd. Deze positie zou dus kunnen worden bespaard, omdat het geen nut heeft als het niet wil/kunt helpen!
Nu naar het positieve personeel: de ober geven echt alles en ook de zwembadbedienden, die echt geweldige mensen zijn.
Ik zou zeker weer komen vanwege de obers en zwembadbedienden, vanwege het management eerder niet, andere hotelgroepen kunnen dat veel beter doen en ook de realiteit tegenover de gasten stellen. Conclusie, ik zie veel potentieel voor verbetering in het management en de receptie.
Jaz Solaya in Marsa Alam, Egypte, is een perfecte bestemming voor een gezinswintervakantie. Dit gezellige resort biedt alles wat je nodig hebt binnen handbereik, inclusief verwarmde zwembaden en een prachtig zandstrand met een verbluffend koraalrif vol met marien leven, mooie vissen, octopussen, schildpadden en zelfs dolfijnen! Er zijn volop ligstoelen beschikbaar, en het waterpark is een paradijs voor kinderen. De ruime kamers zijn onberispelijk schoon, en het vriendelijke personeel draagt bij aan de gastvrije sfeer. De bar is geweldig, en het eten, inclusief lokale specialiteiten, is heerlijk. Met uitstekende animaties, een speeltuin en de nabijheid van zwembaden en het strand, is er ook genoeg rust en ontspanning in comfortabele omgevingen. Zeer aanbevolen.