We schrijven deze recensie niet om een lage beoordeling uit wrok te geven. We willen gewoon toekomstige gasten helpen dezelfde teleurstellende ervaring die wij hadden te vermijden.
De meeste medewerkers spreken geen Engels, en zelfs basis drankbestellingen werden tijdens ons verblijf van twee nachten nooit correct begrepen. Schokkend was het toen een gast een verloren voorwerp probeerde terug te geven, de medewerker boos antwoordde "GEEN ENGELS" en wegliep.
Onze kamer was gemiddeld en geschikt voor twee, maar we waren met drie personen en hadden een extra bed nodig. Er werden geen badhanddoeken verstrekt, en er lag afval van een vorige gast in de kast. Toen we om handdoeken vroegen, werd ons verteld dat het een uur zou duren. Na aandringen arriveerden ze binnen 10 minuten - maar werden ons toegeworpen door een duidelijk geïrriteerde schoonmaker.
We probeerden een à la carte restaurant te reserveren dat inbegrepen was in het all-inclusive plan, maar er was geen beschikbaarheid. Niemand informeerde ons bij het inchecken dat reserveringen precies om 15:00 uur gemaakt moesten worden. Slechts twee vrouwelijke medewerkers probeerden ons tijdens ons verblijf te helpen - anderen waren onbehulpzaam of onverschillig.
De buffetgebieden waren chaotisch en luid, als een dierentuin. We raden dit hotel alleen aan voor gezinnen met kinderen. Het enige rustige gebied was het strand. Zelfs daar waren de bar medewerkers onbeleefd en onoplettend - bestellingen opnemen terwijl ze aan de telefoon praatten en geen enkele beleefdheid toonden.
Bij de Sky Bar wachtten we meer dan 50 minuten op drie drankjes. Dit niveau van slechte service werd helaas wat we gingen verwachten.
Bij het uitchecken werden we gevraagd hoe ons verblijf was. Toen we eerlijk zeiden dat het niet geweldig was, vroeg de manager ons om het uit te leggen. We deelden onze ervaringen beleefd, maar in plaats van te luisteren, bood hij excuses aan. Vervolgens drukte hij ons om geen recensie te schrijven, en bood hij een korting aan voor een toekomstig verblijf. Zelfs nadat we zeiden dat we nooit zouden terugkeren, vroeg hij ons opnieuw om niets online te plaatsen.
Dat moment maakte het duidelijk: het probleem is niet het personeel, maar het management.
We hopen echt dat niemand anders dezelfde ervaring zal hebben, en dat deze recensie helpt om dingen, zelfs een beetje, te verbeteren.
Nolan Hayes
Beginnende strandganger
The only positive aspect of the beach was the staff who maintained the cleanliness of the rooms. However, we were disappointed with the receptionist who refused to help us purchase food for our child from the cafeteria when we were only 5 minutes late, insisting that we pay for it instead. This experience left a bad impression on us and we will not be choosing this hotel again. Additionally, we were served fish that had not been properly cleaned, resulting in a bitter taste. When we ordered orange juice from the cafeteria, we were told it would be brought to us immediately, only to be charged $3 for a glass without prior notice. This lack of transparency was disappointing, especially considering we were initially informed that all meals and alcohol were complimentary upon check-in.