Ik heb een all-inclusive spa-villa geboekt (dit zou onbeperkte spabehandelingen moeten inhouden) voor mijn vrouw en mij voor onze 41ste verjaardag, dit kostte meer dan $6000 voor zes nachten. Naast de spa zou het ook een privé-limo van en naar de luchthaven omvatten, privé inchecken bij de villa en een persoonlijke assistent die per telefoon bereikbaar was voor eventuele problemen. De problemen begonnen eigenlijk voordat we ooit gingen. Ik nam drie keer contact op met het resort om er zeker van te zijn dat ik begreep wat er bij de behandelingen inbegrepen was en elke keer namen ze me mee naar dezelfde webpagina en vroegen ze me om een PDF van 4 pagina's met meer dan 40 behandelingen te downloaden, inclusief knipbeurten en stijlen, massages en al dat soort zaken. Ze vertelden me dat ik spabehandelingen tot een maand van tevoren kon boeken. Toen die dag aanbrak, stuurde ik een e-mail met een lijst van alle behandelingen die we graag wilden en werd me snel verteld dat de behandelingen niet meer beschikbaar waren en dat er een nieuw spamenut was dat ik moest downloaden en dat slechts 1,5 pagina's bevatte met minder dan 16 diensten. (Bait and switch). We besloten toch te gaan omdat we nog maar drie weken te gaan hadden. We werden op de luchthaven verwelkomd en hadden een privé-minibusrit naar het resort, wat fijn was. Eenmaal aangekomen werden we naar de incheckbalie geleid, niet naar de villa, en werden we behandeld alsof we niet zo speciaal waren, wederom $6.000 voor 6 nachten. Ik vertelde de persoon aan de receptie dat we over 20 minuten een massage hadden en ze spoedde ons weg en zei dat ik later met mijn creditcard terug moest komen zodat ze ons kon inchecken. Wat is er met de villa-incheck geweest? De villa was erg mooi. Die avond bestelde ik ons ontbijt voor de roomservice om 7:30 uur (de vroegste tijd die we konden krijgen) omdat we iedere dag om 8:30 uur massages hadden gepland. Het ontbijt kwam elke dag de eerste drie dagen pas om 8:20 of later....Geen ontbijt voor drie dagen....De eerste ochtend na de massage kregen we onze telefoon voor onze persoonlijke assistent, ik heb meer dan 40 keer contact opgenomen terwijl ik daar was zonder een terugberichten of oproep.....dus dat was een enorme mislukking. Na te hebben gesproken met een vertegenwoordiger van het resort tijdens het herhalingsgasten-diner (we hebben in het verleden bij een ander Couples Resort verbleven) vroeg ze wat de beste maaltijd tot nu toe was, ik zei: "Het is niet ontbijt omdat je het niet kunt krijgen" en vertelde haar vervolgens dat we drie dagen geen ontbijt hadden gekregen en tot mijn grote verrassing kregen we het de rest van de tijd wel. Ik had eerder met drie andere mensen gesproken en zij hadden allemaal tegen me gezegd dat ze het zouden regelen. Laten we het nu over het eiland hebben....Ze pochen over het privé-eiland dat ze daar hebben....VAL DIT NIET VOOR....de enige manier waarop je erheen kunt gaan is als je naakt bent. Ze vermelden dat ze een naaktstrand op hun website hebben, maar noemen nooit dat het op het eiland is en dat je er niet kunt komen tenzij je naakt bent...Wat voor onzin is dit? Over het algemeen was het eten goed, blijf weg van de steakhouse, je zult het niet leuk vinden. De kamer was erg mooi, de spa (die apart is gecontracteerd) was ook erg goed, hoewel het resort de behandelingen vereenvoudigde. Het strand bij het resort is weggespoeld en lijkt niet op de foto's. Het resort is erg klein, dus als je op zoek bent naar veel dingen om te doen, kijk eens naar een ander resort. We gingen in het laagseizoen en de chauffeur die ons terug naar de luchthaven bracht, vertelde ons dat tijdens het laagseizoen het meeste personeel weg is, misschien is dat waarom we de moeilijkheden hadden die we hadden. Ik denk dat ik na dit bezoek weg blijf van alle Couples Resorts.
Eerste keer hier in Jamaica. Het hotel is fantastisch, zoveel geschiedenis uit de jaren '50 en de mensen die hier tijdens zijn hoogtijdagen verbleven. Veel beter dan een glanzend nieuw hotel, zonder karakter. Het personeel kan niet worden bekritiseerd, zo beleefd, vriendelijk, niets is teveel moeite. De keuze aan eten en restaurants is uitstekend.