Niet zeker of we pech hadden of dat het ALTIJD zo winderig is dat ze vlaggen ophangen die zwemmen verbieden, het water was (daarom) hoe dan ook vies. Ik boekte dit hotel met creditcardpunten, anders zou het extreem duur zijn geweest ($600/nacht? Met kosten) de kamer zelf was absoluut prachtig, maar we zouden wat we ervaren hebben beschouwen als een VOLLEDIGE FAIL op service. Ik vermoed dat er een probleem is op managementniveau, aangezien dezelfde hardwerkende heer bij de deur toen we aankwamen, later als ober, barman, roomservice werd aangetroffen - en hij was geweldig, maar hij was ÉÉN persoon die al die banen deed. Er waren andere medewerkers en ik weet niet of ze met een topgeheime missie bezig waren (die ons niet hielp) of dat ze werkten voor de "...En Residences"-sectie van SLS Cancun Hotel en Residences (timeshares? IDK) De eerste nacht dat we verbleven, probeerden we te eten in restaurant #1 (begon met een C? Mediterraanse keuken) maar het was ZO WINDIG dat zelfs in een gedeeltelijk afgesloten buitenpaviljoen het erg ongemakkelijk was, alsof we weggeblazen zouden worden door de wind... Hoe dan ook, ik mocht de maaltijd van mijn zoon op een dienblad zetten en naar de kamer brengen, maar de ober wilde mijn bestelling daar niet aannemen (ik had mijn zoon laten bestellen terwijl ik het menu bekeek, omdat hij de hongerige tiener was) en vroeg in plaats daarvan of ik gewoon roomservice wilde bellen - eerlijk genoeg. Helaas, na meerdere telefoontjes om te bestellen, uiteindelijk de bestelling plaatsen en vervolgens nog meer (hypoglykemische) telefoontjes om te vragen waar het eten was, was het twee uur en een wandeling naar de lobby voordat ik mijn ($20) club sandwich kreeg. De "concierge" gaf me een valse hoop door me een paar dagen voor het verblijf (terwijl ik nog in Cozumel was) een e-mail te sturen met vragen over behoeften, plannen en dieetbeperkingen - al deze werden vervolgens genegeerd. Ik had gewoon een massagepakket willen boeken, maar kreeg nooit een reactie op mijn verzoek om een afspraak bij de spa.
Het hotel zelf ligt in een beveiligd gebied zonder restaurants op loopafstand, en zoals verwacht exorbitant dure mini-bar aanbiedingen... dus je bent overgeleverd aan het hotel als je voedsel wilt eten. Er was zelfs een bord aan de muur dat het verbod op het meenemen van buitenlands voedsel/dranken outlineerde toen we aankwamen (?!) Ik had geen probleem gehad met het kopen van hun voedsel als ze de telefoon maar opnamen om ons te laten bestellen. Mij werd de laatste ochtend voor vertrek verteld dat het heerlijke ontbijt (dat we miraculeus konden bestellen) gratis was als onderdeel van het verblijf in het hotel 😂 wat fijn zou zijn geweest om dagen van tevoren te weten, want misschien hadden we zonder strijd/grote kosten voor tenminste één maaltijd per dag gevoed kunnen worden.
Nogmaals, de kamer was Prachtig en ruim, enorme badkamer met een aparte kamer met uitzicht op de oceaan met twee douches en een geweldige ligbad... maar GEEN HETE WATER 🥵 Toen ik dit ontdekte en één telefoontje naar de receptie deed, had ik weinig vertrouwen dat ze iets zouden repareren en vulde een groot bad met lauw water, sloot de deur naar de badkamer/de rest van de hotelkamer (grote woonkamer/tv met een prachtige stenen tafel voor het diner - op luchtvoedsel, grote slaapkamer met vloer tot plafond ramen, rondom een dek boven het strand en een hangmat) en probeerde de warme lucht van buiten naar binnen te laten komen, omdat ik VASTBESLOTEN was om in dat bad te weken. Ik kwam er nog steeds bibberend uit 🥶 en ging buiten zitten om op te warmen. Ik liet sterren leeg voor 0/5 op service, hopelijk telt dat. Ook, de dag dat we naar het ZEER WINDIGE strand gingen, werden we zodra we in de ligstoelen zaten om het vliegende zand te vermijden, prompt door niet één, maar twee medewerkers geïnformeerd dat die stoelen niet voor hotelgasten waren. Natuurlijk waren het kleine aantal stoelen voor hotelgasten bezet - ook waren ze aan de kant van het strand bij de inlaat met een groot DANGER CROCODILES (vertaling) bord 🐊
Ik was en ben nog steeds ZO teleurgesteld over dit verblijf, als ik ervoor had betaald met echte fondsen, zou ik er een groter probleem van hebben gemaakt, maar genoeg energie/tijd/frustratie besteed om te discussiëren over wat creditcardpunten (ook al was het $1200 waard) ik gaf het gewoon op, de twee verspilde dagen van vakantie waren genoeg, heel erg verdrietig om hier te boeken.
Ryan Bennett
Beginnende strandganger
De SLS is in het algemeen een fatsoenlijke pand, maar de hotelervaring viel niet aan mijn verwachtingen voor het merk SLS. Ik zou dit hotel niet aanbevelen, omdat het geen bevredigende vakantie -ervaring bood. Hoewel de service uitstekend was, bood het algemene onroerend goed geen aangenaam verblijf. Het was niet ontspannend of rustgevend, en ik genoot niet van mijn tijd hier.
Pluspunten:
De service was uitstekend. De hotelauto-service was uitstekend en het personeel van de receptie was klaar om ons te helpen met een vroege check-in zodra we aankwamen. De hotelmanagers en het bedienend personeel waren ook erg beleefd en vriendelijk.
De kamers waren erg mooi en de suite aan de oceaan was modern en ruim. De badkamers waren goed ingericht met gewaden en slippers en turn-down service werd geleverd. De balkons aan de oceaanzijde was groot en plezierig.
Het pand zelf had een prachtig decor en was goed onderhouden, inclusief het hotelzwembad, de lobby en de strandclub.
Het eten in het hoofdrestaurant was erg goed. Het was echter de enige optie voor het diner en het menu was beperkt, dus we moesten andere eetgelegenheden buiten het hotel vinden. De strandclub had ook een leuk lunchmenu.
Minnen:
Omdat we op de 2e verdieping zijn, ervoeren we 's nachts wat lawaai van mensen buiten op het strand. Zelfs met het balkon volledig gesloten, konden we het gebabbel nog steeds horen. Bovendien was er 's ochtends veel lawaai uit de gang. We konden elke voetstap, stem en de deur horen die tijdens ons verblijf sloegen. De kamers waren niet geluiddicht en ik kreeg geen goede nachtrust. Op de tweede nacht speelde er luide muziek buiten. Er was geen moment van rust en stilte in dit hotel. We moesten ook het geluid van blaffende honden van andere eenheden doorstaan.
Het zwembad voor hotelgasten was leuk maar vrij klein in vergelijking met het resident zwembad. Het strandclubgebied was ook leuk maar een beetje druk. Het was moeilijk om te ontspannen met zoveel gesprekken, sigarenrook, honden en huisdierpapegaaien. Meer afstand zou de ervaring aanzienlijk verbeteren. De aanwezigheid van de lokale bevolking met dagpassen in het weekend droeg ook bij aan de drukke sfeer. Het was veel minder chaotisch tijdens de week.
Het hotel had meer een gezinsomgeving, met veel kinderen en honden vanwege de woningen. Dit was niet wat ik had verwacht van het SLS -merk. Er waren meer lokale gezinnen dan hotelgasten, en er waren veel kleine kinderen. Soms voelde het een beetje misplaatst. Er was constant geluid van kinderen die met rubberen eenden speelden, voetballen gooiden en in het zwembad springen. Kinderen zonder toezicht zouden tegen hun ouders op het strand schreeuwen en ieders vrede verstoren. We konden niet volledig genieten van ons verblijf. Ondertussen bleef het gigantische alleen-inwoner-zwembad leeg tijdens ons verblijf. Het zou beter zijn om afzonderlijke pools te hebben voor gezinnen en volwassenen, zoals andere resorts.
Een ander probleem dat we tegenkwamen was de prevalentie van overal roken, inclusief het strand, het zwembad en de balkons. We konden onze balkondeuren niet openen omdat de aangrenzende kamer gevuld was met sigarettenrook, die onze kans verpestte om te genieten van het oversized balkon. Zelfs met de deuren gesloten, waren er nog steeds aanhoudende geuren van sigarettenrook in onze kamer, waardoor het moeilijk was om te ontspannen. Het was teleurstellend en walgelijk dat het pand niet rookvrij was. Voor het comfort van andere gasten zou het moeten zijn. De geur van sigarettenrook was zelfs aanwezig in de gang helemaal naar de lift.
Ik vroeg de receptie om het probleem aan te pakken met de aangrenzende kamer, maar ze namen geen actie of ze negeerden mijn verzoek, omdat de persoon na het eten op het balkon bleef roken.
Een andere teleurstelling was de autoservice naar het nabijgelegen winkelcentrum in de jachthaven. De bestuurder zei dat het slechts een hoffelijkheid was vanwege de regen, die vreemd voelde. Ik weet niet zeker of hij een tip verwachtte, die ik toch zou hebben gegeven, maar het hotel zou geen service moeten adverteren en ons vervolgens schuldig moeten voelen omdat we het gebruiken.
Het hotelpersoneel en de service waren de reddende gratie van ons verblijf. Zonder hen zou het een volledig negatieve ervaring zijn geweest.