Mariana Mendoza
Beginnende strandganger
De hotelervaring was niet in orde. Het schiet absoluut niet aan een vijfsterren inrichting, vooral in vergelijking met andere eersteklas resorts in Cancun. Als ik de keuze zou krijgen, zou ik liever ergens anders blijven voor een vergelijkbare prijs. Over het algemeen was ons verblijf teleurstellend en hebben we zelfs besloten om vroeg te bekijken. Ik zou zo'n negatieve beoordeling niet hebben gegeven als ze onze redenen om te vertrekken hadden erkend en ons de afgelopen twee nachten had terugbetaald. Een goed beheerd hotel zou naar onze feedback hebben geluisterd en inspanningen hebben gedaan om ons comfort te waarborgen, maar helaas hebben ze dit niet gedaan.
Ryan Bennett
Beginnende strandganger
De SLS is in het algemeen een fatsoenlijke pand, maar de hotelervaring viel niet aan mijn verwachtingen voor het merk SLS. Ik zou dit hotel niet aanbevelen, omdat het geen bevredigende vakantie -ervaring bood. Hoewel de service uitstekend was, bood het algemene onroerend goed geen aangenaam verblijf. Het was niet ontspannend of rustgevend, en ik genoot niet van mijn tijd hier.
Pluspunten:
De service was uitstekend. De hotelauto-service was uitstekend en het personeel van de receptie was klaar om ons te helpen met een vroege check-in zodra we aankwamen. De hotelmanagers en het bedienend personeel waren ook erg beleefd en vriendelijk.
De kamers waren erg mooi en de suite aan de oceaan was modern en ruim. De badkamers waren goed ingericht met gewaden en slippers en turn-down service werd geleverd. De balkons aan de oceaanzijde was groot en plezierig.
Het pand zelf had een prachtig decor en was goed onderhouden, inclusief het hotelzwembad, de lobby en de strandclub.
Het eten in het hoofdrestaurant was erg goed. Het was echter de enige optie voor het diner en het menu was beperkt, dus we moesten andere eetgelegenheden buiten het hotel vinden. De strandclub had ook een leuk lunchmenu.
Minnen:
Omdat we op de 2e verdieping zijn, ervoeren we 's nachts wat lawaai van mensen buiten op het strand. Zelfs met het balkon volledig gesloten, konden we het gebabbel nog steeds horen. Bovendien was er 's ochtends veel lawaai uit de gang. We konden elke voetstap, stem en de deur horen die tijdens ons verblijf sloegen. De kamers waren niet geluiddicht en ik kreeg geen goede nachtrust. Op de tweede nacht speelde er luide muziek buiten. Er was geen moment van rust en stilte in dit hotel. We moesten ook het geluid van blaffende honden van andere eenheden doorstaan.
Het zwembad voor hotelgasten was leuk maar vrij klein in vergelijking met het resident zwembad. Het strandclubgebied was ook leuk maar een beetje druk. Het was moeilijk om te ontspannen met zoveel gesprekken, sigarenrook, honden en huisdierpapegaaien. Meer afstand zou de ervaring aanzienlijk verbeteren. De aanwezigheid van de lokale bevolking met dagpassen in het weekend droeg ook bij aan de drukke sfeer. Het was veel minder chaotisch tijdens de week.
Het hotel had meer een gezinsomgeving, met veel kinderen en honden vanwege de woningen. Dit was niet wat ik had verwacht van het SLS -merk. Er waren meer lokale gezinnen dan hotelgasten, en er waren veel kleine kinderen. Soms voelde het een beetje misplaatst. Er was constant geluid van kinderen die met rubberen eenden speelden, voetballen gooiden en in het zwembad springen. Kinderen zonder toezicht zouden tegen hun ouders op het strand schreeuwen en ieders vrede verstoren. We konden niet volledig genieten van ons verblijf. Ondertussen bleef het gigantische alleen-inwoner-zwembad leeg tijdens ons verblijf. Het zou beter zijn om afzonderlijke pools te hebben voor gezinnen en volwassenen, zoals andere resorts.
Een ander probleem dat we tegenkwamen was de prevalentie van overal roken, inclusief het strand, het zwembad en de balkons. We konden onze balkondeuren niet openen omdat de aangrenzende kamer gevuld was met sigarettenrook, die onze kans verpestte om te genieten van het oversized balkon. Zelfs met de deuren gesloten, waren er nog steeds aanhoudende geuren van sigarettenrook in onze kamer, waardoor het moeilijk was om te ontspannen. Het was teleurstellend en walgelijk dat het pand niet rookvrij was. Voor het comfort van andere gasten zou het moeten zijn. De geur van sigarettenrook was zelfs aanwezig in de gang helemaal naar de lift.
Ik vroeg de receptie om het probleem aan te pakken met de aangrenzende kamer, maar ze namen geen actie of ze negeerden mijn verzoek, omdat de persoon na het eten op het balkon bleef roken.
Een andere teleurstelling was de autoservice naar het nabijgelegen winkelcentrum in de jachthaven. De bestuurder zei dat het slechts een hoffelijkheid was vanwege de regen, die vreemd voelde. Ik weet niet zeker of hij een tip verwachtte, die ik toch zou hebben gegeven, maar het hotel zou geen service moeten adverteren en ons vervolgens schuldig moeten voelen omdat we het gebruiken.
Het hotelpersoneel en de service waren de reddende gratie van ons verblijf. Zonder hen zou het een volledig negatieve ervaring zijn geweest.