We zijn een gezin van 5, geboekt voor een overnachting.
*Enkele hoogtepunten van ons bezoek*
De keuken- en barpersoneel waren geweldig en zeer behulpzaam.
We vroegen om aangrenzende kamers en hadden hier geen problemen mee, ook voelde het dat de kamers redelijk geprijsd waren.
Het eten was geweldig! Zeer blij dat er lokaal vis werd gebruikt en niet de vreselijke basa die je vaker rond het eiland zult vinden. (Zeer aan te raden: kip met friet voor kinderen, vangst van de dag met witte saus en kappertjes!)
De bedden waren comfortabel en airco overal inclusief de gang was geweldig!
Het strand was heerlijk tijdens laag water, het zwembad is gebouwd met een zeer veilige diepte voor de meeste leeftijden.
Het ontbijtbuffet was geweldig! (geweldige hash browns en ontbijtworstjes waar de kinderen dol op waren). Ook de beste roerei die ik ooit in een hotel heb gehad.
*Verbeterpunten*
We arriveerden een paar uur na de inchecktijd die ons was geadviseerd, maar moesten nog steeds wachten totdat onze kamers klaar waren.
We boekten 2 kamers en beide hadden geen warm water.
We wachtten meer dan een uur op de roomservice en toen het eindelijk kwam, ontvingen we slechts een fractie van onze maaltijden, toen we ons eten kregen waren de frietjes koud wat aangaf dat het misschien al klaar was, ze hadden alleen niet genoeg personeel om de roomservice te bezorgen zodra het klaar was.
Er werd ons verteld dat het ontbijt om 7:30 uur klaar zou zijn, maar het was pas om 8:00 uur klaar (toast was al geroosterd en neergelegd dus we hadden wat zompig brood).
Beide kamers die we boekten hadden geen warm water (we waren hier niet over gewaarschuwd).
De wifi verbond niet met de smart-tv's (beide kamers), wat fijn zou zijn geweest toen de regen ons binnenhield (wifi werkte prima voor onze apparaten).
De receptionisten leken een beetje onervaren, en het was duidelijk dat er niet veel structuur was met het personeel en hun rollen (dit wil niet zeggen dat ze niet hard werkten - dat deden ze, ze hadden alleen geen goed systeem).
Op een gegeven moment was er een staflid dat in een gebied rookte dat duidelijk rookvrij zou moeten zijn!
Er is zoveel ruimte voor verbetering en gezien de locatie, prachtige omgeving en infrastructuur zou dit gemakkelijk een van de beste resorts in Upolu kunnen zijn. Hopelijk zien we verbetering tijdens ons volgend bezoek.
Hoewel het resort een paar kwaliteiten heeft die het te rechtvaardigen, zoals comfortabele bedden en een grote tv, schiet het tekort in verschillende belangrijke gebieden die de algehele ervaring beïnvloedden.
Positief:
Het bed was zeer comfortabel en de tv was een leuke toevoeging voor ontspanning.
Negatief:
-Klantenservice is een gebied dat dringend aandacht nodig heeft. Het personeel leek ondergetraind en niet attent op de behoeften van de gasten.
- Het zwembad werd niet goed onderhouden, met zichtbare zand en bladeren die niet dagelijks werden schoongemaakt.
- Het diner was teleurstellend. Niet alleen was de helft van het menu niet beschikbaar, maar de prijzen waren hoog voor de kwaliteit van het geserveerde eten. Om het nog erger te maken, rekenden ze $12 tala voor slechts één liter water, wat buitensporig aanvoelde.
- Ontbijttijden waren inconsistent. Hoewel het werd geadverteerd om om 7 uur te beginnen, was het pas na 8 uur klaar, wat ongemak veroorzaakte voor diegenen met strakke schema's.
- Het resort ligt vrij ver van de hoofdweg, en de rit is lang met veel potholes en hellingen. Een auto huren is essentieel als je van plan bent het te bezoeken.
- Er waren sanitaire problemen rond het pand, vooral buiten onze kamer waar een sterke rioollucht hing. Dit zou zeker moeten worden aangepakt.
- Sommige gebieden van het resort, inclusief nabij onze kamer, hadden zichtbare open bedrading, wat suggereert dat het vakmanschap en het onderhoud aanzienlijke verbetering behoeven.
Al met al: Het resort heeft potentieel maar vereist aanzienlijke verbeteringen in onderhoud, training van personeel en aandacht voor detail. Dit was een grote teleurstelling, vooral gezien de prijs van het verblijf. Gezien de afstand tot de hoofdweg en het prijsniveau, zou ik aanraden om naar andere opties te kijken, tenzij het resort enkele serieuze upgrades ondergaat.