Tara Sivaraksa
Beginnende strandganger
Reviews schrijven is niet iets dat ik meestal doe, vooral negatieve. Mijn recente korte verblijf liet me echter niet onder de indruk en dwong me om mijn gemengde ervaringen te delen, gericht op drie aspecten: locatie, kamer en service. De locatie van het hotel is lovenswaardig. Gelegen net buiten Pattaya, is het gemakkelijk toegankelijk voor de auto vanuit Bangkok, waardoor een groot deel van het stadsverkeer wordt vermeden. Het heeft een mooi en rustig strand en biedt grote privacy in de villa's. Om het prachtige uitzicht op de zonsondergang volledig te waarderen, is een verblijf in een van de villa's van het strand een must.
Mijn vrouw en ik boekten aanvankelijk een duplex villa rechtstreeks met het hotel voor ongeveer 500-600 USD per nacht op korte termijn. De kamer was in goede staat, maar met een beperkt uitzicht. De lay-out op drie niveaus zonder leuningen was niet kindvriendelijk, die we tijdens het boeken over het hoofd hebben gezien. Toen we om een kamer met één verdieping vroegen, was de enige optie om te upgraden naar een villa met twee slaapkamers voor een extra 600 USD per nacht. De kamer was goed onderhouden, maar voor zijn prijs ontbrak het door doordachte functies zoals USB-stopcontacten naast het bed, die ik verrassend vond voor een recent geopend etablissement.
Het personeel vertoonde over het algemeen attentiviteit en een servicegerichte houding, die wordt verwacht in de best beoordeelde Thaise hotels. We ontvingen een persoonlijke cateraar bij het upgraden naar de villa met twee slaapkamers, die behulpzaam en attent was. Verschillende service vervalt echter onze ervaring. Het huishoudelijke team leverde een onreine babybadbad, de turn-down service was plichtmatig, dineren op de kamer ontbrak de juiste opstelling en opruiming, en het antwoord van het personeel toen hem werd gevraagd over het opruimen van de tafel was enigszins lui en onprofessioneel voor een 5-sterren instelling.
Ten slotte kan het hotelrestaurant profiteren van verbetering. Het aanbod was basic, wat niet overeenkomt met de prijzen van het hotel. Dit is een kleine maar geldige kritiek gezien de kosten van het hotel.
Ik wil graag een moment nemen om een van uw uitstekende medewerkers, Joe van Mason Hotel in Pattaya, te prijzen.
Joe beschikt over uitzonderlijke fotografische vaardigheden en heeft een vriendelijke uitstraling die gasten welkom laat voelen. Hij neemt de tijd om gedetailleerde uitleg te geven over de hotelvoorzieningen en gaat een stap verder door de beste tijden en locaties voor het maken van foto's aan te bevelen.
Mijn ervaring tijdens mijn verblijf in het hotel was werkelijk prachtig, en dat is in grote mate te danken aan Joe's inspanningen. Ik kan hem ten zeerste aanbevelen voor zijn voorbeeldige service, en ik geloof dat hij de algehele gastenervaring enorm verbetert.
Bedankt dat u zo'n toegewijde teamlid in uw hotel heeft.