Nie piszemy tej recenzji, aby dać niską ocenę z zemsty. Po prostu chcemy pomóc przyszłym gościom uniknąć tego samego rozczarowującego doświadczenia, które mieliśmy.
Większość pracowników nie mówi po angielsku, a nawet podstawowe zamówienia na napoje były nigdy nie rozumiane poprawnie podczas naszego dwudniowego pobytu. Zaskakująco, gdy gość próbował oddać zgubioną rzecz, pracownik odpowiedział gniewnie „BRAK ANGIELSKIEGO” i odszedł.
Nasz pokój był przeciętny i odpowiedni dla dwóch osób, ale byliśmy w trzy osoby i potrzebowaliśmy dodatkowego łóżka. Nie dostaliśmy ręczników kąpielowych, a w szafie były resztki po poprzednim gościu. Gdy poprosiliśmy o ręczniki, powiedziano nam, że zajmie to godzinę. Po naleganiu, przybyły w 10 minut — ale zostały nam rzucone przez wyraźnie zirytowaną sprzątaczkę.
Próbowaliśmy zarezerwować restaurację à la carte w ramach planu all-inclusive, ale nie było dostępności. Nikt nie poinformował nas przy zameldowaniu, że rezerwacje muszą być dokonane dokładnie o 15:00. Tylko dwie pracownice starały się nam pomóc podczas naszego pobytu — inni byli niepomocni lub obojętni.
Obszary bufetowe były chaotyczne i głośne, jak w zoo. Polecamy ten hotel tylko dla rodzin z dziećmi. Jedynym spokojnym miejscem była plaża. Nawet tam obsługa baru była niegrzeczna i nieuważna — przyjmując zamówienia, jednocześnie rozmawiali przez telefon i nie okazywali żadnej uprzejmości.
W Sky Barze czekaliśmy ponad 50 minut na trzy napoje. Ten poziom słabej obsługi niestety stał się tym, czego się spodziewaliśmy.
Przy wymeldowaniu zapytano nas, jak minął nasz pobyt. Kiedy szczerze powiedzieliśmy, że nie było świetnie, menedżer poprosił nas o wyjaśnienia. Grzecznie podzieliliśmy się naszymi doświadczeniami, ale zamiast słuchać, zaoferował wymówki. Następnie wywierał na nas presję, abyśmy nie pisali recenzji, oferując zniżkę na przyszły pobyt. Nawet po tym, jak powiedzieliśmy, że nigdy nie wrócimy, ponownie poprosił nas, abyśmy nic nie zamieszczali w internecie.
Ten moment jasno pokazał: problemem nie jest personel, lecz zarząd.
Mamy nadzieję, że nikt inny nie przeżyje takiego samego doświadczenia, i że ta recenzja pomoże poprawić sytuację, choćby na chwilę.
Nolan Hayes
Nieznający się na plażowaniu
The only positive aspect of the beach was the staff who maintained the cleanliness of the rooms. However, we were disappointed with the receptionist who refused to help us purchase food for our child from the cafeteria when we were only 5 minutes late, insisting that we pay for it instead. This experience left a bad impression on us and we will not be choosing this hotel again. Additionally, we were served fish that had not been properly cleaned, resulting in a bitter taste. When we ordered orange juice from the cafeteria, we were told it would be brought to us immediately, only to be charged $3 for a glass without prior notice. This lack of transparency was disappointing, especially considering we were initially informed that all meals and alcohol were complimentary upon check-in.