Nasir Al
Nieznający się na plażowaniu
Od czego zaczynamy od tego hotelu, naszym zdaniem jest to absolutnie okropne! Hotel nie dostarcza obiecanej 5-gwiazdkowej usługi i jakości. Jedzenie jest słabej jakości i nie świeże, hotel jest w stanie ruiny, usługa jest powolna i nieuważna, a personel i kierownictwo nie wykazują opieki nad gościami. Ponadto brakuje prywatności ze względu na bliskość mniejszych wysp, co utrudnia piękny widok wód Malediwów, które można cieszyć w innych hotelach.
Pomimo planowania pozostania przez 8 dni, moja rodzina i ja postanowiliśmy odejść po zaledwie 2 dniach z powodu naszego nieprzyjemnego doświadczenia. Co zaskakujące, hotel nie zapewnił nam zwrotu, przeprosin ani żadnej formy rekompensaty za nasze niezadowolenie.
Jako rodzina odwiedziliśmy Malediwy około 13 razy, i po raz pierwszy napotkaliśmy tak straszne wrażenia hotelowe. W rzeczywistości hotel był tak straszny, że skróciliśmy krótki czas, wychodząc po zaledwie 2 noce zamiast planowanych 8 nocy.
Jakość żywności była niższa, szczególnie na śniadaniu w formie bufetu, w którym ciastka i przedmioty były nieaktualne, suche i stare. Daliśmy bufecie drugą szansę, ale niestety ten sam problem utrzymał się. Świeże soki nie były oferowane, a zamiast tego zapewniono soki w pudełku, czego nie można oczekiwać od 5-gwiazdkowego hotelu. Próbowaliśmy nawet zamawiać jedzenie w jadalni w pokoju, mając nadzieję na lepszą jakość, ale zamówiliśmy stek, był słabo ugotowany, suchy i twardy. Zrobiliśmy ten porządek dwukrotnie, mając nadzieję, że był to jednorazowy błąd, ale za każdym razem był on słabo podany.
Prywatność nie istniała, pomimo rezerwacji najwyższej kategorii w hotelu Nova. Ilekroć patrzyliśmy przed naszą willę, widzieliśmy ludzi przechodzących, siedzących i przechodzących obok, co było dość rozczarowujące. Kiedy zwróciliśmy uwagę na ten problem hotelu, zaoferowali oni umieszczenie ekranów prywatności, ale odmówiliśmy, ponieważ utrudniałby nasz pogląd.
Usługa praktycznie nie istniała i napotkaliśmy wiele przykładów tego podczas naszego krótkiego pobytu. Jednym z przypadków było zamówienie jadalni w pokoju i poprosiliśmy personel o wyczyszczenie naszych talerzy. Pomimo wielokrotnego przypomnienia, płyty pozostały poza naszą willę przez cały dzień, przyciągając mrówki, owady i tworząc nieprzyjemny zapach. Dopiero po poinformowaniu najwyższego kierownictwa dzień później płyty zostały ostatecznie oczyszczone, ale nawet wtedy zajęło to dodatkowe 2 godziny.
Hotel był również w stanie niepokoi, z złamanymi klamkami w naszej willi. Wiele razy zwróciliśmy uwagę hotelu, ale nie wysłali zespołu, aby rozwiązał problem. W rezultacie nasza rodzina bolała się, próbując otworzyć drzwi. Ponadto projekt pokoju nie był funkcjonalny, bez standardów, których można oczekiwać od 5-gwiazdkowego hotelu. Na przykład wanna z jacuzzi w pomieszczeniu nie była odpowiednio wbudowana, ale raczej materiał typu z tworzywa sztucznego umieszczonego w łazience wypełnionej wodą. Z pewnością nie jest to sposób na powitanie gości w najwyższej kategorii w 5-gwiazdkowym hotelu. Co więcej, woda w jacuzzi miała nieprzyjemny zapach, czyniąc go bezużytecznym.
Procedury płatności i zwrotu hotelu były niejasne, a ze względu na nasze straszne doświadczenie postanowiliśmy odejść po 2 dniach. Jednak hotel i kierownictwo nie wykazywały empatii ani troski, nie oferując prawdziwych przeprosin ani jakiejkolwiek formy rekompensaty za cierpienie, które znosiliśmy.
Jako goście, którzy zostali w 13 różnych 5-gwiazdkowych hotelach na Malediwach i nigdy wcześniej nie pozostawili negatywnej recenzji, uważamy, że mamy solidny punkt odniesienia do porównania, a Nova Hotel nie spełnia dowolnego z tych standardów.
Naszym zdaniem zdecydowanie zalecamy rezerwację w Nova Hotel, jeśli oczekujesz 5-gwiazdkowej usługi i jakości. Bez wątpienia będziesz bardzo rozczarowany.
Holidan R.
Nieznający się na plażowaniu
Moja rodzina i ja ostatnio spędziliśmy dwa tygodnie w Nova Maledives, mając nadzieję na relaksujące wakacje w jednym z najbardziej znanych naturalnych rajów, Malediwów. Naszym zdaniem Nova Maledives jest naprawdę niezwykłym celem. Po pierwsze, wyspa oferuje ekspansywną rafę, w której mieliśmy szczęście, aby dostrzec mantas, płaszcze i żółwie. Ponadto ośrodek oferuje nowo odnowione i skrupulatnie oczyszczone pokoje, które są również imponująco zaprojektowane. Wreszcie personel Nova Maledives jest wyjątkowo miły i przyjazny dla gości. Mieliśmy przyjemność spotkać Jamesa, niezwykłego twórcy sushi i osobę, która przyjemnie nas zaskoczyła. Wielu innych pracowników było równie wybitnych. Nasz pobyt w Nova Maledives był zachwycony i z niecierpliwością przewidujemy naszą kolejną wizytę.