Wspaniałe doświadczenie od początku do końca.
Pokoje są bardzo komfortowe i mają wszystko, czego potrzebujesz. Wyspa jest super ładna, bardzo mała, ale w dobrym sensie - wszędzie można dotrzeć niezwykle łatwo.
Zespół jest wspaniały, szczególnie Maya, Yoga i Miru. Również doskonała jest obsługa sprzątająca.
Snorkeling jest wspaniały. Lepiej wejść do wody rano z małego pomostu.
Jedzenie jest dość przeciętne, nie miej wysokich oczekiwań.
Nasir Al
Nieznający się na plażowaniu
Od czego zaczynamy od tego hotelu, naszym zdaniem jest to absolutnie okropne! Hotel nie dostarcza obiecanej 5-gwiazdkowej usługi i jakości. Jedzenie jest słabej jakości i nie świeże, hotel jest w stanie ruiny, usługa jest powolna i nieuważna, a personel i kierownictwo nie wykazują opieki nad gościami. Ponadto brakuje prywatności ze względu na bliskość mniejszych wysp, co utrudnia piękny widok wód Malediwów, które można cieszyć w innych hotelach.
Pomimo planowania pozostania przez 8 dni, moja rodzina i ja postanowiliśmy odejść po zaledwie 2 dniach z powodu naszego nieprzyjemnego doświadczenia. Co zaskakujące, hotel nie zapewnił nam zwrotu, przeprosin ani żadnej formy rekompensaty za nasze niezadowolenie.
Jako rodzina odwiedziliśmy Malediwy około 13 razy, i po raz pierwszy napotkaliśmy tak straszne wrażenia hotelowe. W rzeczywistości hotel był tak straszny, że skróciliśmy krótki czas, wychodząc po zaledwie 2 noce zamiast planowanych 8 nocy.
Jakość żywności była niższa, szczególnie na śniadaniu w formie bufetu, w którym ciastka i przedmioty były nieaktualne, suche i stare. Daliśmy bufecie drugą szansę, ale niestety ten sam problem utrzymał się. Świeże soki nie były oferowane, a zamiast tego zapewniono soki w pudełku, czego nie można oczekiwać od 5-gwiazdkowego hotelu. Próbowaliśmy nawet zamawiać jedzenie w jadalni w pokoju, mając nadzieję na lepszą jakość, ale zamówiliśmy stek, był słabo ugotowany, suchy i twardy. Zrobiliśmy ten porządek dwukrotnie, mając nadzieję, że był to jednorazowy błąd, ale za każdym razem był on słabo podany.
Prywatność nie istniała, pomimo rezerwacji najwyższej kategorii w hotelu Nova. Ilekroć patrzyliśmy przed naszą willę, widzieliśmy ludzi przechodzących, siedzących i przechodzących obok, co było dość rozczarowujące. Kiedy zwróciliśmy uwagę na ten problem hotelu, zaoferowali oni umieszczenie ekranów prywatności, ale odmówiliśmy, ponieważ utrudniałby nasz pogląd.
Usługa praktycznie nie istniała i napotkaliśmy wiele przykładów tego podczas naszego krótkiego pobytu. Jednym z przypadków było zamówienie jadalni w pokoju i poprosiliśmy personel o wyczyszczenie naszych talerzy. Pomimo wielokrotnego przypomnienia, płyty pozostały poza naszą willę przez cały dzień, przyciągając mrówki, owady i tworząc nieprzyjemny zapach. Dopiero po poinformowaniu najwyższego kierownictwa dzień później płyty zostały ostatecznie oczyszczone, ale nawet wtedy zajęło to dodatkowe 2 godziny.
Hotel był również w stanie niepokoi, z złamanymi klamkami w naszej willi. Wiele razy zwróciliśmy uwagę hotelu, ale nie wysłali zespołu, aby rozwiązał problem. W rezultacie nasza rodzina bolała się, próbując otworzyć drzwi. Ponadto projekt pokoju nie był funkcjonalny, bez standardów, których można oczekiwać od 5-gwiazdkowego hotelu. Na przykład wanna z jacuzzi w pomieszczeniu nie była odpowiednio wbudowana, ale raczej materiał typu z tworzywa sztucznego umieszczonego w łazience wypełnionej wodą. Z pewnością nie jest to sposób na powitanie gości w najwyższej kategorii w 5-gwiazdkowym hotelu. Co więcej, woda w jacuzzi miała nieprzyjemny zapach, czyniąc go bezużytecznym.
Procedury płatności i zwrotu hotelu były niejasne, a ze względu na nasze straszne doświadczenie postanowiliśmy odejść po 2 dniach. Jednak hotel i kierownictwo nie wykazywały empatii ani troski, nie oferując prawdziwych przeprosin ani jakiejkolwiek formy rekompensaty za cierpienie, które znosiliśmy.
Jako goście, którzy zostali w 13 różnych 5-gwiazdkowych hotelach na Malediwach i nigdy wcześniej nie pozostawili negatywnej recenzji, uważamy, że mamy solidny punkt odniesienia do porównania, a Nova Hotel nie spełnia dowolnego z tych standardów.
Naszym zdaniem zdecydowanie zalecamy rezerwację w Nova Hotel, jeśli oczekujesz 5-gwiazdkowej usługi i jakości. Bez wątpienia będziesz bardzo rozczarowany.