Tara Sivaraksa
Nieznający się na plażowaniu
Pisanie recenzji nie jest czymś, co zwykle robię, szczególnie negatywne. Jednak mój niedawny krótki pobyt spowodował, że nie było mnie wrażeniem i zmusił mnie do podzielenia się moimi mieszanymi doświadczeniami, koncentrując się na trzech aspektach: lokalizacji, pokoju i obsłudze. Lokalizacja hotelu jest godna pochwały. Usytuowany na obrzeżach Pattaya, jest łatwo dostępny samochodem z Bangkoku, unikając dużej części ruchu w mieście. Ma piękną i cichą plażę, oferując wielką prywatność w willach. Aby w pełni docenić oszałamiający widok na zachód słońca, pozostanie w jednej z willi na plaży jest koniecznością.
Moja żona i ja początkowo zarezerwowaliśmy dupleksową willę bezpośrednio z hotelem za około 500-600 USD za noc w krótkim czasie. Pokój był w dobrym stanie, ale z ograniczonymi widokami. Trzypoziomowy układ bez poręczy nie był przyjazny dla dzieci, który przeoczyliśmy podczas rezerwacji. Kiedy poprosiliśmy o pokój na jednym piętrze, jedyną opcją było uaktualnienie do willi z dwiema sypialniami o dodatkowe 600 USD za noc. Pokój był dobrze utrzymany, ale ze względu na jego cenę brakowało jego przemyślanych funkcji, takich jak gniazda USB obok łóżka, co zaskakujące dla niedawno otwartego zakładu.
Personel na ogół wykazywał uważność i postawę zorientowaną na usługi, która jest oczekiwana w najwyżej ocenianych tajskich hotelach. Otrzymaliśmy osobistą firmę cateringową po aktualizacji willi z dwiema sypialniami, która była pomocna i uważna. Jednak kilka upadków serwisowych zniszczyło nasze doświadczenie. Zespół sprzątania dostarczył nieczystą wannę dla niemowląt, usługa odrzucona była perfekcyjna, jadalnia w pokoju brakowało odpowiedniej konfiguracji i czyszczenia, a odpowiedź personelu, gdy zapytano o wyczyszczenie stołu, była nieco leniwa i nieprofesjonalna dla 5-gwiazdkowego zakładu.
Wreszcie hotelowa restauracja może skorzystać z poprawy. Oferty były podstawowe, co nie jest zgodne z cenami hotelu. Jest to niewielka, ale ważna krytyka biorąc pod uwagę koszty hotelu.
Chciałbym poświęcić chwilę na pochwalenie jednego z wybitnych członków personelu, Joe, z hotelu Mason w Pattaya.
Joe posiada wyjątkowe umiejętności fotograficzne i przyjazne usposobienie, które sprawia, że goście czują się mile widziani. Poświęca czas na szczegółowe wyjaśnienie udogodnień hotelowych i dodatkowo rekomenduje najlepsze czasu i miejsce do robienia zdjęć.
Moje doświadczenie podczas pobytu w hotelu było naprawdę wspaniałe, w dużej mierze dzięki staraniom Joe. Gorąco polecam go za doskonałą obsługę, uważam, że znacząco podnosi on ogólne wrażenia gości.
Dziękuję za posiadanie tak oddanego członka zespołu w swoim hotelu.