Ficamos no Crystal Cove por 7 noites durante o ano novo. Embora a equipe seja muito amigável e prestativa, o resort é RIDICULOSAMENTE CARO, ultrapassado e precisa de muita atenção. Definitivamente NÃO é um hotel 4 estrelas, os quartos que não foram renovados são horríveis (qualidade de motel). Eu não recomendaria ir lá, ficamos muito decepcionados com este lugar. A marca Marriott teve um grande impacto aqui. Veja a história completa no final.
O que amamos:
• Funcionários amigáveis, muito prestativos.
• A praia e a água do oceano são incríveis.
• O clima estava ótimo.
• O resort é pequeno, então nunca pareceu lotado.
O que não gostamos:
• O resort está muito ultrapassado, tudo é velho e a manutenção não é boa.
• A equipe está com falta de pessoal e sobrecarregada.
• Apenas 2 piscinas, ambas pequenas.
• A comida não é boa. A variedade é limitada e a qualidade é baixa. Meus filhos não tinham muitas opções, mas a equipe sempre ficou feliz em fazer algo que eles gostavam (como espaguete).
• Tudo parece ser medido e muitas vezes as coisas acabavam: sanduíches acabavam, toalhas na piscina, contas e cordas no clube infantil. Não é uma sensação boa, especialmente pelo preço que este hotel cobra.
• O clube infantil parece velho e desgastado. Mas meus filhos gostam de ir lá e fazer artesanato.
• Alguns quartos foram renovados em algum momento, então eles são razoáveis. Os outros são horríveis, eu não pagaria um dólar para ficar em um deles.
• Música alta quase todas as noites. Se seu quarto estiver perto das caixas de som (como o nosso estava), você terá dificuldades para fazer seus filhos dormirem até a música parar (10:30 e até 11:00 às vezes).
Nossa história completa:
Chegamos em 30/12/2024. O resort fica a cerca de 40 minutos de carro do aeroporto. A recepção nos notificou de que o quarto que reservamos (suíte de 1 quarto com vista para o mar) não estava disponível (devido a "problemas de manutenção") e que teríamos que ficar em quartos comunicantes (com vista para o jardim) pela primeira noite. Os quartos eram pequenos, antigos e mal conservados. O banheiro estava sujo e nojento, minha filha se queimou a mão ao tocar na válvula de água quente no chuveiro porque a válvula vazava. No segundo dia, o gerente me levou para ver nossa suíte com vista para o mar. Esta estava em melhor condição, foi reformada em algum momento no passado. Mas parecia pequena, então eu disse que, pelo que me lembrava, havia 2 quartos na suíte. O gerente então disse que esta era uma "suíte júnior", e que eles não tinham a suíte de 1 quarto com vista para o mar disponível até 3 de janeiro. Ele disse que tinha uma suíte de 1 quarto com vista para o jardim, fomos ver, mas era basicamente os mesmos quartos comunicantes em que já estávamos, velhos e nojentos. Decidimos ficar com a suíte júnior, embora fosse pequena e bastante apertada para nós. Não obtivemos o quarto que reservamos durante toda a estadia (o gerente reembolsou nossa estadia com base na tarifa do quarto menor, mas não houve compensação adicional pela má administração). 31/12, véspera de ano novo, música alta da praça principal até 1 da manhã(!!!). Nosso quarto tremia por causa do bass. Liguei para a recepção várias vezes durante a noite para abaixar o volume, mas nada ajudou. Foi horrível, as crianças não conseguiam dormir. Lembrete: este lugar se considera "amigo das crianças". A música continuou quase todas as noites, pelo menos até às 22:30, uma vez até às 23:00. Comida: há 2 restaurantes, na maioria das noites apenas um opera, e você tem que reservar pela manhã para o horário que deseja. A comida estava ok, não era maravilhosa ou algo pelo qual ansiar, alguns pratos estavam bons, outros não. Não havia muitas opções, para as crianças também. No geral, eu não diria que a comida era boa, mas também não era terrível. Há um lugar de café que está aberto o dia todo até às 11 da noite, o café é muito bom e o serviço é rápido. Eles também têm sanduíches lá, mas apenas 4 opções, e muitas vezes os sanduíches acabavam, então você tinha que voltar mais tarde quando eles reabastecessem. Bar: um bar, a variedade não é ótima, e a qualidade é baixa.
Pensamentos finais: Viemos pelo ótimo clima e pela praia, e isso atendeu às nossas expectativas. No entanto, o resort não atendeu. A equipe adorável melhorou a estadia, mas não conseguiu remediar a baixa qualidade da instalação, especialmente pelo que cobram por isso
Altamente insatisfeito! Sorte que estive lá apenas por dois dias completos. Fui ao balcão de excursões para reservar um passeio a cavalo e me disseram para estar no saguão para meu táxi às 5 da manhã, já que eu estaria montando os cavalos durante o nascer do sol. O cara chegou 20 minutos atrasado e quando deixou meu namorado e eu no local, não havia ninguém lá para nos receber. Havia uma senhora um pouco mais longe na praia que estava preparando comida e café, então perguntei a ela para onde ir e ela disse que os cavalos ali não eram para montar, eram apenas cavalos aposentados de corrida. Fiquei extremamente chateada que o motorista de táxi nos trouxe de volta ao hotel. O cara do saguão disse que alguém estaria no balcão de excursões por volta das 7 da manhã, mas ninguém estava lá o dia todo… Então o cara que trabalhava na recepção me disse que repassaria a mensagem para que eu fosse reembolsada pela excursão que nunca fiz. O que nunca recebi reembolso e foi tudo uma FRAUDE!!!! Nunca mais voltarei!