Não estamos escrevendo esta avaliação para dar uma baixa classificação por despeito. Queremos simplesmente ajudar futuros hóspedes a evitar a mesma experiência decepcionante que tivemos.
A maioria dos funcionários não fala inglês, e até mesmo pedidos básicos de bebidas nunca foram entendidos corretamente durante nossa estadia de duas noites. Chocantemente, quando um hóspede tentou devolver um item perdido, o funcionário respondeu com raiva "NÃO INGLÊS" e se afastou.
Nosso quarto era médio e adequado para dois, mas éramos três pessoas e precisávamos de uma cama extra. Nenhuma toalha de banho foi fornecida, e havia lixo de um hóspede anterior no armário. Quando pedimos toalhas, nos disseram que levaria uma hora. Depois de insistir, elas chegaram em 10 minutos — mas foram jogadas em nossa direção por uma camareira claramente irritada.
Tentamos reservar um restaurante à la carte incluído no plano all-inclusive, mas não havia disponibilidade. Ninguém nos informou no check-in que as reservas deveriam ser feitas exatamente às 15:00. Apenas duas funcionárias tentaram nos ajudar durante nossa estadia — as outras foram indiferentes ou desinteressadas.
As áreas do buffet eram caóticas e barulhentas, como um zoológico. Recomendamos este hotel apenas para famílias com crianças. A única área tranquila era a praia. Mesmo lá, a equipe do bar era rude e desatenta — fazendo pedidos enquanto falavam ao telefone e sem mostrar cortesia.
No Sky Bar, esperamos mais de 50 minutos por três bebidas. Esse nível de serviço ruim, infelizmente, se tornou o que começamos a esperar.
No check-out, nos perguntaram como foi nossa estadia. Quando dissemos honestamente que não foi ótima, o gerente pediu que explicássemos. Compartilhamos nossas experiências educadamente, mas em vez de ouvir, ele ofereceu desculpas. Ele então nos pressionou a não escrever uma avaliação, oferecendo um desconto para uma futura estadia. Mesmo depois de dizermos que nunca voltaríamos, ele nos pediu novamente para não postar nada online.
Aquele momento deixou claro: o problema não são os funcionários, mas a gestão.
Esperamos sinceramente que ninguém mais tenha a mesma experiência e que esta avaliação ajude a melhorar as coisas, mesmo que um pouco.
Nolan Hayes
Iniciante na praia
O único aspecto positivo da praia foi a equipe que manteve a limpeza dos quartos. No entanto, ficamos desapontados com a recepcionista que se recusou a nos ajudar a comprar comida para nosso filho no refeitório quando estávamos apenas 5 minutos atrasados, insistindo que pagássemos por isso. Esta experiência deixou-nos uma má impressão e não voltaremos a escolher este hotel. Além disso, nos serviram peixes que não haviam sido devidamente limpos, resultando em um sabor amargo. Quando pedimos suco de laranja na cafeteria, fomos informados de que seria trazido para nós imediatamente, apenas para ser cobrado US $ 3 por um copo sem aviso prévio. Essa falta de transparência foi decepcionante, especialmente considerando que fomos inicialmente informados de que todas as refeições e bebidas alcoólicas eram gratuitas no momento do check-in.