A praia estava agradável. A comida oferecia uma seleção diferente todos os dias. Embora o quarto estivesse limpo, tinha alguns problemas menores. Infelizmente, não havia wifi disponível no quarto. Como pais com uma criança pequena, uma noite em particular foi bastante estressante devido a uma festa barulhenta que aconteceu nas proximidades e durou até meia-noite.
Briana Valdez
Iniciante na praia
“Para começar esta análise, me deparei com vários incidentes durante minha estadia no Sunrise Beach Hotel. Ao chegar, o quarto dos meus pais estava com um cheiro interessante e o banheiro deles não estava funcionando. problemas.
No primeiro dia fomos direto para a piscina para aproveitar ao máximo as férias. A equipe de entretenimento inicialmente parecia divertida e emocionante, mas infelizmente isso estava longe de ser verdade. Apesar do hotel ter uma mistura de hóspedes que falam inglês e francês, todo o entretenimento foi realizado em francês. Foi desanimador vê-los nos ignorar completamente sempre que estávamos em qualquer lugar do hotel. Todas as manhãs, eles cumprimentavam e conversavam com aqueles que usavam pulseiras azuis, mas todos os outros eram completamente desconsiderados.
No início não pensamos muito, mas durante o jantar uma das meninas da equipe de animação se aproximou de mim e perguntou se eu queria participar. Ela me deu uma bebida e me pediu para adivinhar o que havia dentro, mas foi a todas as mesas, menos à minha, como se eu fosse contagioso.
No final da noite, minha mãe confrontou um dos artistas sobre seu comportamento. O artista explicou que, como usávamos pulseiras verdes em vez de azuis, como os hóspedes franceses, era política do hotel não falar ou interagir conosco. Fiquei chocado com isso, pois já fiquei em muitos resorts e hotéis e nunca encontrei tal exclusão. O papel dos artistas deve ser incluir todos, e não discriminar com base na cor da pulseira ou no idioma.
Sentindo-me extremamente desrespeitado, pedi para falar com um gerente. Quando falei com Maria, a gerente assistente, e com Tonghi, o chefe da equipe de entretenimento, eles pareceram compreensivos. Porém, quando questionei Maria sobre a exclusão, ela mencionou que os convidados franceses haviam pago pela diversão. Então perguntei a ela: Não paguei a mesma quantia pelo meu pacote com tudo incluído? 'Tudo incluído' não inclui entretenimento? Ela só poderia pedir desculpas e me pedir para não escrever uma crítica negativa.
Na minha opinião, este hotel tem muito a aprender e melhorar. Até os convidados franceses ficaram chocados quando compartilhei minhas experiências com eles. Além disso, conversei com muitos convidados com pulseiras verdes que sentiam o mesmo que eu. É desanimador que em 2023 seja necessário escolher um hotel com cuidado para evitar que as suas férias sejam arruinadas simplesmente porque não falam francês. Isso não é culpa nossa e é decepcionante ver tamanha falta de inclusão”.