Esta manhã estávamos na praia, e eu mandei meu filho comprar duas pizzas Margherita. Dei a ele o dinheiro e disse para ir ao Lido Tirreno, já que me lembrava de ter comido pizza lá há dois anos. Ele me ligou e disse que custavam €7 cada. Eu também perguntei o preço de uma pizza com batatas, €10. Ele disse claramente "pizza" duas vezes. Por fim, pedi para ele trazer duas Margheritas.
Quando ele voltou, encontrei duas "pizzas" que não tinham nada a ver com pizza, e sem nem mesmo um recibo. Voltei ao restaurante para esclarecer: por €14, esperava duas pizzas de verdade, não uma crosta estranha e irregular.
Primeiro, eles me dizem que "é a mesma massa, mas com um formato diferente", depois me dizem que fazem "pinza" e que isso está escrito em uma placa (que meu filho, que entrou apenas para pegar duas pizzas, obviamente não viu). Mas ninguém pensou em dizer: "Olha, não fazemos mais pizza clássica, mas de um tipo diferente." Uma palavra seria suficiente. Um esclarecimento.
A verdade? Vocês não foram claros. E aproveitaram a ingenuidade de um jovem para vender um produto que não correspondia ao que foi solicitado.
Do lado de fora, uma garota muito educada estava prestes a me devolver meu dinheiro. Mas ela foi interrompida por um (presumido) proprietário, que gritou: "Onde está escrito que eu tenho que devolver seu dinheiro?", "Você não pode sem um recibo!"—um recibo que vocês nem me deram. Não temos produtos para jogar fora aqui!! Eu deveria ter chamado a polícia financeira porque, ao ver um jovem, vocês nem lhe deram um recibo.
Não é apenas uma piada culinária, mas também uma atitude arrogante e rude.
Prezada Senhora, a verdadeira diferença entre alguém que trabalha com paixão e alguém que só pensa em lucrar é transparência, respeito e humildade.
E não, isso não é pinza romana, e acima de tudo, não é justo vender uma coisa por outra. Aqueles que compram têm o direito de saber o que estão recebendo. E de decidir.
Não se trata apenas de uma pizza ruim.
Trata-se de respeito. Honestidade. Dignidade no trabalho.
Estou vindo aqui de férias há 20 anos, e nada parecido nunca aconteceu antes!!
Também anexei a foto.
Nunca mais.
Estou respondendo aqui à resposta do proprietário, já que o Google não permite comentários diretos. Não para começar uma controvérsia, mas para defender um princípio de justiça que não foi respeitado neste caso.
Primeiramente, meu filho tem 13 anos; ele não é uma criança de 8 anos que não entende o que você está dizendo. Ele foi perguntado várias vezes sobre o preço da pizza, e ninguém lhe disse que vocês não vendem mais pizza tradicional, apenas pinsa. Vocês podem estar fazendo isso há 10 anos, mas se alguém vem de fora, deve ficar claro que este produto não é feito. Então, não, não foi um mal-entendido da nossa parte, mas uma falta de clareza da sua parte. Se um cliente recebe um produto diferente do que pediu, ele tem todo o direito de pedir um esclarecimento. O tom como minha reclamação foi tratada—frases como "não temos produtos para jogar fora", "da próxima vez, tenha mais cuidado com suas compras", ou "sem tolos"—demonstram que vocês não praticam a humildade da qual falam. O respeito é devido não só àqueles que trabalham, mas também àqueles que pagam e escolhem comprar de vocês. Não vou permitir que ninguém, muito menos ela, diga que aqueles em férias não podem se dar ao luxo de responder àqueles que trabalham. O respeito deve ser mútuo.
Nós também trabalhamos: meu marido está na cozinha todos os dias, e se um cliente não gosta de algo, ele faz novamente sem discutir, ou conserta e não ousa responder arrogantemente.
Quem paga tem o direito de saber o que está recebendo e de ser tratado de forma justa. Algo que vocês não sabem! Boa sorte!
Infelizmente, a cozinha não está alinhada com a equipe. Para o aniversário do meu marido, reservei e pedi especificamente uma mesa ao ar livre, que me foi garantida...surpresa! À noite, nos designaram uma mesa na fileira central.
obviamente saímos (também porque éramos clientes e não esperávamos tal tratamento).
O Cavaliere Giuseppe (agora aposentado) não cometia "erros desse tipo.