Hanna Murdock
Iniciante na praia
I thought the negative reviews about this hotel were just from picky people, but I was mistaken. Our stay was terrible and we won't return. Check-in was slow and we felt like we were inconveniencing the hotel at every turn. The restaurant options were limited and the food was just okay. Room service was extremely slow and they brought us the wrong order after a long wait. We couldn't get our complimentary foot massage and there were no weekend activities. Our room only had two pillows and the AC didn't work properly. The pool attendants were unhelpful and the staff seemed more interested in their phones than assisting guests. Overall, our experience was disappointing and we will not be coming back. I recommend choosing a different hotel.
Minha experiência aqui não foi a melhor. Reservei 3 dias e saí após 1 noite de estadia. Quando cheguei ao hotel, em nenhum momento durante o processo de check-in, alguém informou que havia uma taxa de $250 por hóspede. Ao chegar ao hotel no sábado à noite com um convidado, fomos recebidos pela segurança e pela recepção e fomos para o quarto. O hotel afirma ter serviço de quarto 24 horas, então liguei para pedir comida e me disseram que veriam quem estava disponível. Depois de 15 minutos sem retorno, liguei várias vezes e ninguém atendeu. Algumas horas depois, às 5h da manhã, recebi uma ligação do recepcionista me acordando e dizendo que eu precisava descer e pagar pelo hóspede extra. Informei que isso deveria ter sido mencionado anteriormente e que abordaria pela manhã. Na manhã seguinte, tivemos a discussão, recusei pagar pelo hóspede extra e preferi fazer o check-out. Então eles decidiram nos manter como reféns e não abrir os portões, nos mantendo na propriedade por 20 minutos antes de ameaçarmos contatar a embaixada. Nesse momento, nos permitiram sair da propriedade. Não recomendaria ficar aqui, a equipe é limitada à noite, a segurança é inexistente, tivemos uma situação em que era necessário um gelo ou um kit de primeiros socorros e eles não tinham nenhum dos dois. As imagens no site são enganosas, a propriedade pode ter parecido assim anos atrás.
Também entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente enquanto nos mantinham na propriedade, a jovem disse para dar um momento que ela entraria em contato e ajudaria, e o que acontece em seguida? A ligação foi encerrada 🙂
Obrigado Hyatt por essa ótima experiência!!!!